Základy klíčových ukazatelů výkonnosti

Klíčový ukazatel výkonnosti (KPI) je hodnota používaná ke sledování a měření účinnosti. Ačkoli někteří, stejně jako čisté ziskové rozpětí, jsou téměř univerzální v podnikání, většina odvětví má také své vlastní klíčové ukazatele výkonnosti.

Některé příklady KPI

KPI jsou neoddělitelně spjaty se strategickými cíli firmy. Manažeři používají indikátory k posouzení, zda jsou v cíli, když pracují na těchto cílech.

• Prodejní tým může sledovat nové příjmy, celkové příjmy, nové odběratele, průměrnou velikost transakce a velikost distribučního potrubí, aby mohl posoudit pokrok směrem k cílům podnikových příjmů.
• Tým zákaznické podpory může měřit průměrnou dobu pro zákazníky a procento hovorů, což má za následek kladné hodnocení po ukončení hovoru.
• Marketingová skupina se zaměřuje na přínos tržeb generovaných marketingem, což vede k celkovému obratu v čase.
• Výrobní oblasti podniku měří efektivitu procesů a různé metriky kvality.

• Oddělení lidských zdrojů měří fluktuaci zaměstnanců mezi dalšími souvisejícími metrikami.

Manažeři a klíčoví aktéři sledují tyto ukazatele v průběhu času a upravují plány a programy s cílem zlepšit KPI na podporu strategických cílů firmy.

Ukazatele vedoucího a zaostávajícího stavu

Vývoj výkonnostních ukazatelů je umění i věda. Cílem je identifikovat opatření, která mohou smysluplně komunikovat naplnění klíčových cílů.

• Indikátory zaostávání měří výkonnost v období, které je v minulosti. Klasické příklady jsou finanční metriky. Vzhledem k tomu, že standardní varování upozorňuje, minulá výkonnost nezaručuje budoucí výnosy.
• Vedoucí ukazatele informace o budoucích výsledcích. Například nárůst objednávek pro automobilové díly naznačuje, že v blízké budoucnosti dojde k nárůstu nové automobilové výroby a prodeje.

Ve většině podniků je cílem správné rovnováhy vedoucích a zaostávajících KPI.

Čtyři výzvy

Není snadné vytvořit vysoce kvalitní sadu výkonnostních ukazatelů. Manažeři a funkční odborníci pracují společně a diskutují o správném souboru opatření a jejich relativním významu - a jsou zde úskalí.

1. Pokud strategie a klíčové cíle firmy nejsou jasné, její ukazatele mají tendenci zaměřovat se výhradně na finanční výsledky. Nadměrné spoléhání na finanční ukazatele vede k nevyváženému a neúplnému pohledu na zdraví podniku.
2. Opatření považovaná za důležitá v jedné oblasti podnikání nemusí být považována za důležitá ostatními.
3. Pokud je kompenzace vázána na klíčové cíle výkonnostních ukazatelů, jsou do procesu začleněny střety zájmů a značné předsudky.
4. Přesné měření a vykazování indikátorů může být obtížné nebo nemožné, pokud není zaveden interní systém hlášení.

Zdravý proces identifikace a realizace klíčových ukazatelů výkonnosti zahrnuje požadavek, aby manažeři a další přispěvatelé pravidelně navštěvovali a revidovali opatření. Tento proces doladění vyžaduje čas a usilovnost všech stran.

Návrh KPI

Při výběru KPI, které budou nabízet nejhodnotnější informace o firmě, požádejte o několik otázek, abyste se mohli soustředit:

• Jsou tyto KPI odvozeny z platné strategie?
• Jsou snadno pochopitelné?
• Jsou relevantní, ne jen teď, ale postupem času?
• Jsou jasně definovány?
• Odráží přesně obchodní proces?
• Zahrnují faktory nebo veličiny, které může podnik plně ovládat nebo ovlivňovat?
• Zaměřují se na zlepšení?
• Nabízejí rychlou zpětnou vazbu?

KPI jsou užitečnější, když odhalují trendy v čase, spíše než brát jeden KPI izolovaně. Udržet je přesné, jednoduché a relevantní může odměnit podnik užitečnými poznatky a pokyny.

Správné používání KPI

Správně vyvinutý a implementovaný program KPI zahrnuje pravidelné revizní procesy, během kterých manažeři a další zainteresované strany hodnotí význam výsledků. Bez ohledu na to, jak pozitivní je ukazatel, je třeba jej analyzovat a posoudit, aby se výkonnost mohla opakovat nebo dokonce posílit.

Žádné jediné číslo KPI stojící osamoceně nevysvětluje, jak se to stalo nebo jak se zlepšit. Dobře definovaný soubor KPI však může zahrnovat čísla, která poukazují na to, kde se zhoršily podmínky a jak je lze zlepšit. Členové týmu jsou vyzbrojeni těmito postřehy a mohou podniknout kroky k posílení vedoucích ukazatelů a zlepšení budoucích výsledků.

Jednoduchý způsob, jak zkontrolovat, zda KPI může být správně používán, nebo nabízí smysluplná data, je dát to přes CHYTRÝ filtr. Každý KPI ​​by měl mít:

• A Charakteristický objektivní
• Způsob, jak Opatření pokroku
• Dosažitelnýrealistické cíle
• Relevantnost podnikání
• A Časové okno má smysl pro firmu

Sečteno a podtrženo

KPI jsou velmi podobné nástrojům, které měří teplotu a barometrický tlak. Vědět, že teplota se zvýšila nebo snížila, může být zajímavá, ale kritičtější je vědět, zda hrozí bouře. KPI pracují společně a poskytují ucelenější obraz.