Plánování pro obtížnou konverzaci na pracovišti

Každý vůdce a manažer na každé úrovni má špinavé malé tajemství, které aktivně skrývá.

Nepravděpodobnou pravdou je, že se všichni aktivně vyhýbají obtížné konverzaci. To pravděpodobně zahrnuje i vás. Naučili jsme se tvrdě, že nikdo nevyhraje, když vůdce zpozdí těžké téma.

Ať už jste supervizorem první linie, který obdržel stížnosti (které jste ověřili), že Bob by chtěl změnit nebo použít deodorant, nebo jste generálním ředitelem, který odkládá skutečnost, že její pronájem hvězd se planou, tam je tvrdý rozhovor pronájem prostor ve vaší mysli někde. Je načase uvolnit tento prostor a omezit úzkost před konverzací s nějakou správnou přípravou.

Tipy pro plánování produktivní obtížné konverzace

Začněte svůj plán tím, že se zaměříte na přínosy této konverzace

V těch nejzávažnějších situacích je zdraví vašeho týmu, vaší firmy a dokonce i vaší pověsti nepříznivě ovlivněno vášnivým úsilím. Tím, že budete čelit a vést konverzaci, budete účinně odstraňovat překážky, řešit dlouhodobý problém a / nebo umožnit někomu nebo nějaké skupině posílit jejich snahu o úspěch. A ano, uvolníte prostor, který tato budoucnost vyvolávající úzkost vyvolává ve vaší mysli.

Posoudit situaci a požadovaný směr diskuse

Zeptejte se sami sebe: jaký typ situace řešíme tady? Zamyslete se nad situací a zaměřte se na identifikaci nejpravděpodobnějšího přístupu nebo výsledku. Je užitečné, když někteří manažeři kategorizují situaci před zahájením diskuse. I když neexistuje univerzální kategorizace, užitečným výchozím bodem je rámec trenéra, vlaku, poradce nebo zmocnění.

Některé situace si zaslouží koučování, kde povzbuzujete, nabízíte zpětnou vazbu a vyzýváte jednotlivce, aby se přizpůsobil nebo přizpůsobil prostřednictvím praxe.

Další situace jsou jasným příkladem toho, kde jsou dovednosti problémem. V tomto případě je školení životaschopným přístupem následovaným pozorováním a koučováním.

V některých situacích je přizpůsobení chování nezbytné pro bezpečnost, přijatelný výkon nebo širší produktivitu. Chronicky pozdní zaměstnanec ohrožuje výkon skupiny. Žíravý zaměstnanec ohrožuje zdraví týmu. Tyto situace musí být doplněny důsledky. Tyto eufemisticky odkazuji jako na „poradenské rozhovory“.

V situacích, kdy jednotlivec projevuje schopnost nebo mistrovství, si situace vyžaduje, aby jim umožnily více. Zatímco pozitivní situace, mnoho jednotlivců se pohodlně cítí pohodlně a budete vyzváni, abyste je vedli do nových oblastí a výzev.

Zaměřte se na identifikaci základního chování

Účelem zpětné vazby nebo koučování diskuse je podpora změny chování nebo posílení. Postoj není chování. Jaké je základní chování, které jste vy a ostatní pozorovali, což ovlivňuje výkon? Buď konkrétní.

Spojte chování s podnikem, ne s osobou. Resist obvinit chronicky pozdního člověka jako líný nebo nezodpovědný. Zaměřte se na vliv tardiness má na schopnost týmu nebo funkce nebo jednotlivce dokončit svou práci úspěšně. Stejně tak může být najímání hvězd generálního ředitele rozhodující pro klíčové nebo strategické otázky. Zaměřte se na dopad nedostatku včasného rozhodnutí na výkonnost podniků.

Například:

Johne, na směnu jsi pozdě pozdě třikrát za dva týdny. Když jste pozdě, členové vašeho týmu musí pokrýt vaši oblast a své vlastní zároveň. Přidává stres skupině, zvyšuje chyby a ohrožuje kvalitu našich služeb našim zákazníkům.

Cheryl, za poslední měsíc jsi se držel dvou klíčových rozhodnutí. Nedostatek rozhodnutí o těchto otázkách vytlačuje náš harmonogram. Jak víte, v těchto oblastech hrajeme s našimi konkurenty, a zpoždění na naší straně bude mít přímý dopad na naše top a bottom-line výsledky v příštím roce.

Plánujte a praktikujte svou zahajovací větu

V desítkách workshopů, které pomáhají jednotlivcům úspěšně se naučit, jak se orientovat v obtížných diskusích, je činnost tvorby a praktikování úvodní věty důsledně identifikována jako jeden z nejdůležitějších kroků úspěšného procesu. Udělejte si čas na zapisování problémů a chování a formuláře a rámce a poté proveďte úvodní větu. Vysoká míra korelace mezi přibíjením otvíráku konverzace a prováděním účinné, konstruktivní konverzace.

Naplánujte a proveďte úvodní větu, dokud nebude pohodlná.

Plán konečného určení této počáteční konverzace

Už jste situaci zhodnotili (koučování, školení, poradenství, posílení postavení). Vaším cílem je získat dohodu (ideál) nebo dodržování (v poradenských okolnostech) na podporu posilování nebo změny chování. Zatímco vedení diskuse je umění a věda a téma pro následující příspěvek, měli byste naplánovat, jak budete zavádět požadované další kroky. V některých případech to bude dialog a v jiných případech mandát.

Před zahájením konverzace zjistěte, kam chcete konverzaci ukončit.

Plán pro rozumný a správný časový horizont

Vědět a být připraven formulovat, zda je změna chování nutná okamžitě, nebo zda má být sledována v průběhu času a prostřednictvím koučování a pravidelné zpětné vazby. Konverzace není konec procesu a ti, kteří zvládají složité konverzace, mají jasnou představu o časovém horizontu pro správné změny.

Dolní řádek pro nyní

Efektivní vůdci a velcí manažeři chápou důležitost a naléhavost náročných rozhovorů. A zatímco naše snaha by mohla být zcela nebo úplně zastavit, je tento přístup škodlivý pro všechny zúčastněné. Prvním krokem při řešení vašich zpožděných náročných rozhovorů je nejlepší využití při plánování. Změřte dvakrát, jednou řez. A ano, všichni víme, že předchozí plánování zabraňuje obzvláště špatnému výkonu.