Společnost Work-at-Home: Support.com

Support.com se sídlem v Kalifornii poskytuje cloudový software a služby pro technologickou podporu klientům, a to prostřednictvím technické podpory chatu a agentů call center, což umožňuje společnostem řešit technické problémy, podporovat produktivitu a zlepšovat zákaznické zkušenosti.

Dostupné pracovní pozice

Support.com nabízí mnoho různých možností, které jsou k dispozici v USA jako pracovní místa doma:

Technik vzdálených služeb

V těchto pracovních pozicích v domovském call centru zaměstnanci odpovídají na příchozí hovory a přivítají zákazníky, určují rozsah problémů, podporují dokončení průzkumu zákazníků, řádně dokumentují všechny interakce a řeší požadavky zákazníků tím, že vyšetřují problémy a vyvíjejí řešení. Musí mít znalosti o bezdrátové konfiguraci pro všechny operační systémy, síťové konfigurace systému Windows a konfigurace směrovače.

Existuje několik různých typů úloh vzdáleného technika. Technik klientských služeb například vzdělává zákazníky v používání nainstalovaných produktů, nabídek služeb, fakturace, poplatků a funkcí produktu. Další možností je technik vzdálených služeb chatu, jehož povinností je pozdrav zákazníků, pomoc prodejním spolupracovníkům při řešení technických problémů a potvrzování souhlasu zákazníka s podmínkami.

Vedoucí centra řešení

Tito zaměstnanci podporují a dohlížejí na techniky vzdálených služeb. Mezi každodenní úkoly patří koučování a školení instruktoři s cílem zlepšit úroveň výkonu, prosazovat zásady Support.com a spravovat až 15 vzdálených zaměstnanců. Kvalifikace zahrnují 4-6 let souvisejících zkušeností, vynikající dovednosti zákaznických služeb, písemné a ústní dovednosti a schopnost komunikovat technické koncepty se zákazníkem.

Ředitel oddělení provozu kontaktního centra

Odpovědnost za tuto pozici zahrnují taktické vedení a vedení týmu vedoucích pracovníků, vedoucích pracovníků, pracovníků technické podpory a dalších podpůrných pracovníků. Patří sem také úkoly, jako je účast na náborových programech, vedení na všech úrovních s cílem řešit otázky kvality, poskytovat postupy kontaktních center a připravovat aktualizace stavu pro vedoucí pracovníky.

Kromě výše uvedených pozic mohou být některé pozice v oblasti řízení prodeje a vedení účtu práce z domova.

Plat a výhody

Všechny pozice jsou pro zaměstnance, ne nezávislé dodavatele, a nabízejí výhody, které zahrnují lékařské, zubní, vize, 401K, placené volno a placené. Vzdálení technici jsou placeni 10,25 dolarů až 11 dolarů za hodinu s dvojjazyčnými agenty (španělsky), kteří dostávají více.

Kvalifikace a kontroly pozadí

Všichni zaměstnanci musí mít také silné interpersonální dovednosti a vysokou motivaci vynikat ve své pozici. Vzdálení technici musí projít kontrolou na pozadí a zajistit si vlastní počítačové vybavení. Toto zařízení zahrnuje PC se specifickými požadavky a připojení k internetu o určité rychlosti.

Kromě výše uvedených pracovních zkušeností musí mít vzdálení technici dobré dovednosti v oblasti služeb zákazníkům, vynikající schopnost písemné a ústní komunikace, schopnost řešit problémy a psát 30-40 WPM.

Pracovní místa dohledu vyžadují zkušenosti s řízením. Musí být také schopni motivovat a posilovat zaměstnance, udržovat vysokou úroveň důvěrnosti a je užitečné seznámit se s infrastrukturou, politikami a postupy Support.com.

Žádost o pozice na Support.com

Použijte webovou stránku kariéry Support.com v odkazu dole a vyberte požadovanou úlohu. Ve spodní části této stránky by mělo být tlačítko „Použít“, které vás přesměruje na jejich online aplikaci. Vyplňte požadovaná pole a poté klepněte na tlačítko Další a začněte technický přehled, což je řada otázek týkajících se různých typů technologických otázek (jak používat systém Windows, různé typy zařízení atd.). svůj životopis a průvodní dopis.