Jak můžete použít Empathy ke zlepšení svého pracoviště

Co je to empatie? Jednoduše řečeno, je to schopnost porozumět pocitům a emocím jiných lidí. Empatie na pracovišti je pouhou aplikací obecné empatie. Někteří lidé jsou v tom přirozeně dobří a nedokáží si představit žádný jiný způsob, jak být empatický.

Ostatní zaměstnanci nejsou tak citliví na pocity jiných lidí. Není to otázka morálky, takže se nemusíte bát, pokud přirozeně nevnímáte emoce lidí kolem vás. Ale empatie se také učí, o čemž svědčí skutečnost, že vysokoškolští studenti jsou dnes o 40% méně empatičtí než vysokoškoláci před 30 lety. Ve společnosti se tedy něco změnilo.

Empatie na pracovišti

Studie Empathy na pracovišti z roku 2018, kterou provedl Businessolver, zjistila, že 96% dotazovaných zaměstnanců věřilo, že je důležité, aby jejich zaměstnavatelé prokázali empatii. Na druhé straně si 92 procent myslí, že empatie zůstává podhodnocena.

Osm z deseti zaměstnanců, personalistů a generálních ředitelů se shodlo na tom, že empatické pracoviště má pozitivní vliv na výkonnost podniků, motivuje pracovníky a zvyšuje produktivitu.

Používání empatie na pracovišti tak může zlepšit život každého.

Za prvé, zde jsou čtyři způsoby, jak rozvíjet empatii v sobě.

4 způsoby, jak vybudovat empatii v sobě zlepšit své pracoviště

Psycholog Marcia Reynolds poskytuje čtyři způsoby, jak budovat empatii:

1. Buďte klidní, uvnitř i venku.
2. Plně sledovat, stejně jako poslouchat.
3. Zeptejte se sami sebe, co cítíte.
4. Otestujte svůj instinkt.

Můžete také použít tyto čtyři způsoby na vašem pracovišti. Zde je návod, jak aplikovat každý na svém pracovišti.

Buďte klidní, uvnitř a ven

Pokud váš mozek neustále pokračuje, jde, jde, je těžké se zastavit a vidět a cítit, co se děje kolem vás na pracovišti. Často, když se věci dostanou do práce, a vy se zdůraznit, můžete zapomenout na své vlastní pocity, natož na pocity druhých. Většina lidí bude souhlasit se starým výrokem, že „nikdo na své posteli smrti neříká, že si přáli, aby strávili více času v práci.“

Souhlas s reklamou však nezabrání lidem pracovat příliš mnoho hodin. Proč je to? Protože být zaneprázdněn a mít "hlasitý" mozek může utopit své skutečné pocity - že vaše rodiny a přátelé a život mimo práci jsou důležitější než vaše práce.

Takže každý den zastavte a dýchejte, nebo se vydejte na oběd, jen abyste si vyčistili hlavu. Trochu ticha vám pomůže zjistit, co si opravdu myslíte a cítíte. (Viz krok třetí.)

Plně sledovat, stejně jako poslouchat

Poslech není jen slyšení slov, ale snaha porozumět. Sledování je také důležité pro budování vaší schopnosti empatie s ostatními lidmi. Řeč těla vám může často říci více o tom, co si lidé myslí a cítí, než jejich slova.

Chcete-li vybudovat empatii na pracovišti, musíte vidět své spolupracovníky, šéfy a přímé zprávy, které vám pomohou pochopit jejich pocity. Když všichni pracujete na stejném místě, je to snadné. Můžete říci, že Jane prochází drsným časem, protože chodí kolem shrbená a drží se na sebe, zatímco ona normálně chodí rovně a říká, že ahoj každému, koho míjí. Můžete říci, že Steve je v oblaku devět, protože prakticky sjíždí po chodbě.

Jak ale budujete empatii na pracovišti, pokud pracujete z domova, nebo je váš tým rozložen na několika místech? To se často děje v oblasti lidských zdrojů. Na fyzické místo můžete mít jednu osobu HR, ale jste spolupracovníky a systém podpory. Nepotřebujete jen empatii k lidem na svých stránkách, ale k lidem, kteří jsou s námi.

Pomocí videokonferencí místo telekonferencí můžete sledovat a poslouchat své kolegy. Někteří lidé odolávají myšlence videokonferencí, protože se na fotoaparátu necítí dobře. To je pochopitelné, ale ten nepohodlí může každému pomoci lépe porozumět.

Váš tón hlasu je také kritický a mluvit spolu navzájem, místo aby komunikoval téměř výhradně e-mailem, textem, Slackem nebo jinými službami zasílání zpráv, vám může pomoci budovat empatii. Je to proto, že chápete, co si váš spolupracovník myslí a cítí. Nebo alespoň trochu lépe chápete jejich pocity.

Zeptejte se sami sebe, co cítíte

Počkej, tohle nebylo o budování empatie vůči ostatním? Ano, ale musíte pochopit své pocity, pokud chcete pochopit pocity druhých. Dr. Reynolds doporučuje používat emocionální inventář několikrát denně, aby analyzoval, jak se cítíte.

Když se zastavíte a pomyslete si: „Jak se cítím hned poté, co jsem dostal novou, obrovskou úlohu?“ A odpověď je „vzrušená a ohromená“, pak ji můžete aplikovat na ostatní kolem vás. „Jane právě dostala nový projekt, který bude trvat dalších šest měsíců. Musí se cítit ohromená veškerou prací a mohla by se cítit vzrušená, když si myslí, že jí to pomůže k propagaci. “

Když víte, že se budete cítit ohromeni novou výzvou; můžete udělat dobrý odhad, že jiná osoba se cítí ohromen ve stejné věci. Pokud máte těžko hodnotit své vlastní pocity, pomocí této emocionální inventář může pomoci zvýšit své dovednosti v této oblasti. Když se stanete více zběhlými v chápání svých vlastních pocitů, budete lépe porozumět pocitům lidí kolem vás.

Ne všichni prožívají stejné pocity ve stejných otázkách, jako vy, a proto se chovejte opatrně, což vede ke kroku čtyři.

Otestujte si instinkt, abyste se stali empatickými

Je to důvod, proč je to krok čtyři a ne krok první. Nechcete jen tak chodit k lidem a říkat: „Hej, vsadím se, že jsi naštvaný na svůj nízký vzestup.“ Tato poznámka nepůjde dobře.

Musíte se postarat o testování instinktu - ale začněte. Přemýšlejte o dřívějším příkladu Jane, která přijala nový projekt náročný na pracovní sílu. Po získání podobného úkolu jste zkontrolovali své pocity a cítili jste se z toho ohromeni a nadšení. Chcete otestovat, zda se Jane cítí stejně. Zvažte následující:

• Proč potřebujete vědět, jak se cítí? Jestli je to jen strnulost, zapomeň na to. Ale pokud pracujete v blízkosti Jane nebo máte vhled do jejího projektu nebo jste již s ní dobrými přáteli, kontrola s ní vám pomůže ji podpořit.
• Co budete s těmito znalostmi dělat? Pokud je to jen pěst čerpadlo "hej, já jsem naprosto přibíjení této empatie věc," je to hloupé. Ale pokud chcete udělat správnou věc Jane, je důležité vědět. Pokud se mýlíte, včas vám může pomoci ji podpořit. Koneckonců, můžete vidět tento projekt jako odrazový můstek, ale Jane to může vidět jako břemeno, které jí brání v plnění jejích skutečných cílů.

S těmito dvěma věcmi na mysli, můžete přistoupit k Jane, "Wow, Jane, právě jsem slyšel, že jste dostali nový projekt Acme." To je obrovské. Cítil bych se tím ohromen, ale také jsem nadšen růstovými příležitostmi. Jak se cítíš?"

Všimněte si, že neřeknete: „Páni. Musíte být současně nadšeni a ohromeni! “Říkáte jí své pocity a čekáte, až vám to řekne. Může nebo nemusí mít pocit sdílení. Může nebo nemusí přesně vědět, jak se cítí.

Bez ohledu na její odpověď jste tam, abyste podpořili svého spolupracovníka. Pokud odpoví, že je nadšená a ohromená, blahopřeji jí k dalšímu kroku na kariérním žebříčku. Nabídněte jí jakoukoliv pomoc, kterou můžete dát. Pokud řekne: „Ne, tak jsem na svém posledním zaměstnání udělal projekt téměř přesně takhle. Tohle bude hračka, “říká:„ Páni, úžasné. Není divu, že vám ho dali. Budete to moci udělat se zavřenýma očima. “

Pokud se roztrhne a řekne, že je to špatný směr pro její kariéru. Bude to trvat příliš dlouho od rodiny. Pokud ji ve skutečnosti vidí jako trest za její špatné prodejní čísla za poslední čtvrtletí, musíte projevit empatii a držet se s ní. Nemůžete tlačit lidi, aby se otevřeli o svých pocitech a běhali, když to udělají. Toto chování činí méně příjemné, empatické pracoviště.

Když používáte empatii na pracovišti, můžete lépe porozumět svým spolupracovníkům. To znamená, že můžete pracovat více jako tým. A to je skvělé pro každou firmu.

--------------------------------------------

Suzanne Lucas je novinář na volné noze specializující se na oblast lidských zdrojů. Suzanne práce byla uvedena v poznámkách publikace včetně Forbes, CBS, Business Inside r a Yahoo.