Úkoly agenta pro zákaznické služby založené na domovské službě
Новая эра Z - фильм триллер фантастика (2016)
Obsah:
Online chat pracovních míst může mít mnoho forem. Většina z nich souvisí se zákaznickým servisem a zahrnuje prodej, advokacii produktů, online konzultace nebo technickou podporu. Zákaznické služby online chat pracovních míst často nabízí stejné společnosti, které poskytují péči o zákazníky prostřednictvím telefonu. Protože veškerá komunikace probíhá přes internet, tato pracovní místa často umožňují zaměstnancům pracovat z domova.
US Bureau of Labor Statistics (BLS) nemá data specifická pouze pro pracovní místa v zákaznickém servisu, ale v širší oblasti služeb zákazníkům spadá zhruba 25 procent pracovních míst do kategorií služeb na podporu podnikání a maloobchodu, kde je budou sledovány pracovní úlohy chatu.
Očekává se, že pole jako celek vzroste v průběhu desetiletí končícího v roce 2026 o 5 procent, a to je průměr pro všechna odvětví, ale většina tohoto růstu by měla pocházet z telefonních center a dalších forem online zákaznické podpory. BLS opět konkrétně nesleduje pracovní místa v chatu, ale pracovní místa zákaznických služeb, která jsou nejvíce podobná, by se podle očekávání měla zvýšit o 36%, což je podstatně více než průměr všech průmyslových odvětví.
Platit za tyto práce mají tendenci se značně lišit, ale celkově platí, že platit pro zástupce oddělení služeb zákazníkům v oblasti služeb maloobchodu a služeb na podporu podnikání v průměru od roku 2017 činí přibližně 13 USD za hodinu.
Většina pracovních míst pro zákaznické služby nevyžaduje více než diplom střední školy, i když některá pracovní místa mohou vyžadovat určité zkušenosti nebo znalosti v konkrétních oborech. Pokud je to například úloha poskytující technickou podporu pro počítačový software nebo hardware, očekává se, že zaměstnanci budou mít příslušné znalosti. Hodiny pro tyto práce jsou často k dispozici kdykoliv během dne nebo noci, protože mnoho společností nabízí online podporu 24 hodin denně. I když není poskytována 24hodinová podpora, hodiny budou pravděpodobně flexibilní.
01 Apple At-Home poradci
At-home poradci pracující pro Apple mají stejný status a výhody jako ti, kteří pracují na místě u jedné z vlastností společnosti Apple. To se liší od mnoha pracovních příležitostí, které zahrnují nezávislého dodavatele.
Od zaměstnanců společnosti Apple se od domácích poradců očekává, že budou pravidelně pracovat s pevnými hodinami.
Jeden bývalý poradce, který si práci prohlédl, poznamenává, že proces přijímání může trvat dlouho a často je zde hodně konkurence o zaměstnání. Existuje několik kroků v procesu pohovoru a kandidáti musí provést zkoušku, aby prokázali své znalosti o produktech společnosti Apple.
Platba za tyto práce se liší na základě zkušeností.
02 Convergys
Zaměstnanci společnosti Convergys, stejně jako poradci u společnosti Apple, nejsou nezávislými dodavateli. Convergys, ačkoli, je na rozdíl od Apple v tom, že to není specifické pro jednu značku nebo typ produktu. Smlouva s jinými podniky uzavírá smlouvu o poskytování služeb zákazníkům.
Mnoho pozic je k dispozici u společnosti, některých telefonních, některých chat-based, některé v call centrech, a některé z domova.
Agenti Convergys jsou placeni za školení a pobírání dávek, včetně placeného volna.
03 Alorica
Dříve známý jako Expert Global Solutions, Alorica má zákaznické služby chat pracovních míst v jeho divizi call centra. Velmi podobná Convergys, Alorica poskytuje podporu zákazníkům pro více klientů z celého světa, a jeho práce-z-home zaměstnanců se očekává, že pracovat pravidelné plány. Plné balíčky výhod jsou k dispozici pro zaměstnance na plný úvazek.
04 ModSquad
ModSquad je trochu odlišný od ostatních zákaznických služeb chatu. Jak již název napovídá, část služeb, které poskytuje, zahrnuje moderování účtů sociálních médií pro klienty. Stejně jako online chatování to může zahrnovat interakci se zákazníky a pomoc při udržování pozitivních sociálních médií pro klienty.
05 Support.com
Jako Convergys a Alorica, Support.com poskytuje zákazníkům služby pomoci klientům. Od roku 2018 platí, že vstupní pozice platí během tréninku 9 USD za hodinu a po tréninku 10,25 USD za hodinu.
Mnohé z pracovních míst z oblasti práce z domova poskytují technickou podporu zákazníkům, ale společnost Support.com také najímá pozice v oblasti dohledu a prodeje v domácnostech.
06 Talk 2 Rep
Talk 2 Rep je další obchodní centrum, které nabízí služby outsourcingu obchodních procesů (BPO) klientům, včetně AT&T, Lowe's, Sears, Procter & Gamble, Comcast a další. On-line chat patří mezi nabízené služby a dovednosti a zkušenosti potřebné pro tato pracovní místa závisí na potřebách klienta.
Mnohé z nabízených pozic vyžadují, aby zaměstnanci pracovali z call centra, ale příležitostně jsou k dispozici některé pracovní příležitosti.
07 teleNetwork
Služba outsourcingu společnosti teleNetwork využívá jak chat, tak telefon k poskytování služeb zákazníkům v oblastech, jako je technická podpora, fakturace, podpora desktopu, online zabezpečení, všeobecná podpora a další.
Jejich agenti jsou povinni mít počítače se systémem Windows.
Úkoly, které byste měli vědět Jak na to bez ohledu na kariéru
Když vás zaměstnavatel zaměstnává, předpokládá, že víte, jak provádět určité základní pracovní úkoly. Zde je 8 věcí, které váš šéf očekává, že budete vědět, jak to udělat.
Profil služby agenta tajné služby
Agenti pro tajné služby v USA pracují v jedné z nejstarších federálních donucovacích orgánů v zemi. Zjistěte, co agenti dělají a co mohou vydělat.
Vzorové kryty dopisů pro maloobchodní a zákaznické služby
Hledáte novou pozici v oblasti maloobchodu nebo služeb zákazníkům? Zde je návod na psaní průvodního dopisu, který vás upozorní.
