Práce v mzdách Home Call Center

Otázka, kterou chce každý odpovědět na novou práci, je „Kolik zaplatí?“ Nicméně, když zvažujeme plat v domácím call centru, další otázkou je „Jak to platí?“ Virtuální call centra mají různé metody výpočtu platit.

Pracovní místa v call centru mohou platit hodinovou mzdu, sazbu za volání nebo minutu hovoru nebo jednu z těchto sazeb plus pobídku. Je-li pracovní místo v USA pracovním místem, musí platit minimální mzdu ve státě, kde agent bydlí. Nezávislí dodavatelé však nemusí nutně dostávat minimální mzdu.

Výpočet

Nezávisle na použité struktuře mzdy by agenti domovského call centra měli vyhodnotit, zda dostávají konkurenční platovou sazbu, a to výpočtem skutečné hodinové mzdy. To je zjištění, kolik si vyděláte za hodinu v průměrném týdnu a zároveň účtujete náklady, které vám vzniknou.

Při výpočtu jejich skutečné hodinové mzdy by nezávislí dodavatelé měli uvádět v jakýchkoli poplatcích za školení, neplacené době školení nebo jiných odpočtech mzdy, které mohou společnosti účtovat, a měli by zvážit část daní, které jim vznikají, ale zaměstnanci ne. Zaměstnanci i dodavatelé by měli při výpočtu své hodinové sazby vypočítat probíhající a jednorázové externí náklady, jako je internetová / telefonní služba, sluchátka s mikrofonem, počítačové vybavení, předplatné virů, atd. (Navíc, tyto věci mohou být daňové odpočty, takže udržujte dobré záznamy.)

Call Center Hodinové sazby

Nezávislá smluvní a zaměstnavatelská centra mohou platit hodinovou sazbu, je však běžnější v pracovních pozicích. Základní mzdové sazby (bez pobídek) se pohybují od minimální mzdy v USA až po 15 USD za hodinu. Dvojjazyční agenti mohou být placeni na horním konci stupnice, protože často existuje rozdíl v odměňování 1 USD nebo více za hodinu pro práci v bilingvním call centru.

Jakékoli zaměstnání call centra, které inzeruje, že platí více než 12 dolarů za hodinu, je pravděpodobně včetně pobídky v jeho průměrné mzdě, hledá velmi specializované dovednosti a zkušenosti (např. Telehealth ošetřovatelské práce) nebo účtování poplatků pro své zaměstnance. Stejně jako u cihel a malty je mzda často založena na průměrné mzdě v geografické oblasti pracovníka, takže stejná společnost může platit vzdálené zaměstnance v různých státech různé hodinové mzdy.

Per-Call a Per-Minute Rates

Agenti kompenzovaní na základě volání a za minutu (nebo na dobu hovoru) jsou placeni pouze za čas v telefonu - ne za čas, který čeká na volání. přicházejí v neustálém toku. Sazby za volání mohou být kdekoli od 0,10 do 0,25 USD za minutu, ale neexistuje žádný způsob, jak předem vědět, co by to mohlo fungovat jako hodinová sazba. Po určité době práce je možné vypočítat průměrnou hodinovou mzdu, která pak může být upravena o vzniklé výdaje.

Pro ty, kteří zaplatili za volání, rychle přes volání znamená více peněz. Zaměstnanecké pozice budou platit minimální hodinovou mzdu - obvykle minimální mzdu - pokud přijde příliš málo výzev, aby agent získal základní mzdu. Nezávislí dodavatelé však takové ochrany dostávají jen zřídka a mohou snadno dosáhnout nižší než minimální mzdy. Vzhledem k tomu, že daně nejsou vybírány z mezd nezávislých dodavatelů (i když je dodavatelé platí později v daňové době), může se zdát, že vydělávají více peněz než jejich protějšky z hodinové mzdy.

Nicméně ve skutečnosti platí, že nezávislí dodavatelé platí více daní, protože jsou zodpovědní za zaměstnavatele a zaměstnance v částech daní Medicare a sociálního zabezpečení.

Agenti placení na základě hovoru nebo za minutu by měli ve zvyku počítat své mzdy na základě hodin za své záznamy, aby mohli provádět výplaty projektů, porovnávat svá současná pracovní místa s potenciálními pracovními místy a ujistit se, že dostávají platnou sazbu za práci. práce call centra. Stejně jako u těch, které jsou placeny na hodinovém základě, je dobré vyčíslit veškeré náklady spojené s prací ve společnosti.

Motivační odměna

Ve většině případů jsou pobídky jak pro zaměstnance, tak pro smluvní strany navíc k jednomu z výše uvedených základních systémů odměňování. Mohlo by existovat několik nezávislých smluvních prodejců, které jsou pouze pobídky. Pobídky by mohly jednoduše znamenat provize z prodeje (procento prodané částky), ale společnosti call center používají mnoho jiných typů motivačních programů odměňování. Společnosti mohou nabízet hotovostní bonusy za prodej určitého produktu, za prodej vyšší než určitá částka, pro nejlepšího prodejce dne / týdne / měsíce atd.

Pobídky mohou být nabízeny i v neprofesionálních pracovních místech. Firmy mohou nabídnout vyšší sazbu pro ty, kteří dokončují určitý počet hovorů za hodinu, bonus pro ty, kteří mají dobrou zpětnou vazbu se zákaznickým servisem nebo určitý počet uskutečněných hovorů / průzkumů.

Bez ohledu na to, jak společnost počítá pobídky, agenti, kteří začínají pracovat, nebudou moci promítat pobídku k odměně, dokud na ní nebudou nějakou dobu pracovat. A pak bude kolísat.