Jak zacházet s False Recenze na Yelpu

Bude Yelp odstranit falešnou recenzi?

Ne.

Yelp uvádí na svých webových stránkách, že neodstraní podezřelý falešný přezkum, pokud neporuší nějaký jiný termín. Yelp umožňuje lži, a dokonce i kvazi-urážlivé recenze, tak dlouho, dokud rasové nadávky nejsou zahrnuty v recenzi a recenze není slyšet.

Pokud někdo napíše falešnou recenzi, zde je rada Yelp pro řešení tohoto problému: "Neshodujeme o sporech, takže nejlepší je kontaktovat recenzenta nebo zveřejnit veřejnou odpověď, abyste odstranili případná nedorozumění." Tam může být velmi dobře případy, kdy majitel firmy úspěšně přesvědčil Yelp odstranit falešnou recenzi, tak jsem stále říkám, že to stojí za pokus, i když FAQs na svých internetových stránkách zřejmě naznačují, že neexistuje žádný odvolací proces.

Abychom mohli konfrontovat svého žalobce:

• Musíte vytvořit obchodní účet a uplatnit nárok na zápis
• "Yelp vyžaduje, aby uživatelé firemních účtů nahráli skutečnou fotku před zasíláním zákazníků, aby se zpráva stala osobní. Fotografie by měly jasně zobrazovat vaši tvář (bez slunečních brýlí, prosím) a ne příliš mnoho lidí."

Jinými slovy, můžu anonymně poslat lži o vaší firmě, ale abych reagoval na svou recenzi, musíte nabídnout obrázek, který jasně ukazuje, kdo jste. Šestý dodatek k Ústavě Spojených států nám dává právo čelit našim žalobcům, ale Yelp nevyžaduje, aby lidé, kteří posílají recenze, používali skutečné jméno, obrázek nebo dokonce místo, aby chránili svou identitu. Jen proto, že podnik je veřejný, nemusí nutně znamenat, že jeho vlastníci nebo zaměstnanci chtějí, aby jejich osobní identita byla spojena s jejich stránkou s profilem Yelp.

Co korporace, kde nikdo nemá firmu? Měla by společnost namísto firemního loga vybírat padajícího chlapa nebo spokesmodel? Doporučuji majitelům firem používat fotografie - lidé jsou pěkní a recenzenti ve vašem rodném městě vás nebudou moci spatřit v obchoďáku a jít na vás, zatímco vaše žena a děti jsou s vámi.

Moje největší obava je, že schopnost odpovědět recenzentovi není to samé, co má vaše jméno vymazáno, nebo schopnost kontrolovat recenze - nebo schopnost jednoduše odhlásit a mít celý profil odstraněn z Yelpu. Dokonce i CAN-SPAM Act z roku 2003 vyžaduje, aby někdo zasílal newsletter, aby dal lidem možnost odhlásit se.

Recenzenti mohou otevřeně obviňovat podniky z něčeho, co chtějí - dokonce i ze zločinů

Přezkum by měl být hodnocením; nejlepší jsou nestranní a jednoduše vysvětlují, proč někdo doporučuje nebo nedoporučuje podnik. Ale ty jsou vzácné, a upřímně řečeno, pro většinu lidí je obtížné psát, protože naše emoce ovlivňují to, co říkáme, že jsou negativní nebo pozitivní. Ale mnoho recenzentů Yelpu píše více op-eds než recenze. Někteří dokonce obviňují, že ať už jsou nebo nejsou pravdivé, neměli by být veřejně řečeno, pokud nejste připraveni podpořit tato obvinění u soudu.

Zákon říká, že "předpokládaný nevinný, dokud se neprokáže vinným." Zdá se, že praktiky Yelpu naznačují mentalitu, „obviňují někoho a budeme předpokládat, že je to pravda a necháme to stát“ (protože většina negativních recenzí není filtrována.) Na rozdíl od právního systému skutečně neexistuje žádný opravný prostředek pro rozhodnutí Yelp.

Veřejně obviňovat někoho falešně z trestného činu takovým způsobem, že by pravděpodobně způsobil škodu pověsti, je hanobení, což je zločin. V případě falešných obvinění zaslaných na Yelpu, protože jsou v písemné formě, je to urážka na cti (také nezákonná). Yelp však rozhodčí nerozhoduje a tyto příspěvky neodstraní, s výjimkou, ve výjimečných případech a pouze na základě vlastního uvážení.

Pokud umístíte na svém dvoře znamení, že se jedná o trestní obvinění jako o vašem sousedovi, nazývá se urážka na cti. Udělej to na Yelpu a nazývá se přezkumem.

Zde je několik příkladů lidí, kteří obviňují ostatní ze specifických trestných činů - nefiltrované recenze, které jsem snadno našel v náhodných vyhledáváních dne 16. listopadu 2012:

• "Jeden z řidičů mi ukradl peněženku s mou identifikací a penězi. Po zaplacení za tip jsem opustil auto s mým majetkem a řidič odešel. Šedesát vteřin později jsem si všiml, že peněženka je pryč." Sophia L., New York
• Filly F., žena v Kalifornii, obvinila dvě nemocnice, lékaře a pečovatelský dům z lékařského zanedbávání a zanedbání povinné péče, zubního lékaře pojistných podvodů a soukromého psychologa, který se zabýval finančními úplatky ze školního okresu.
• Květen Y. z Glendale, CA, obvinil plastického chirurga v jedné recenzi, že nemá dobrou etiku, lékařskou nedbalost a zanedbání povinné péče.

Ale kolik majitelů podniků je falešně obviněno, že mají čas nebo sklon žalovat recenzenty? Obvinění z vážného stavu je těžké, a tak majitelé podniků zůstávají relativně bezmocní, aby se bránili proti falešným trestným či jiným nezdokumentovaným obviněním.

Yelp recenze, jakmile oni jsou posláni, pro nejvíce se rozdělit stát. Dokonce i ty, o kterých si myslíte, že jsou lži. Ale to neznamená, že byste měli jen sedět a sledovat, jak algoritmy Yelpu zničí vaše hodnocení firemního profilu.

Co můžeš udělat?

Za prvé, nekupujte do prodejních míst Yelp platit za reklamu. Pochopte, co opravdu dostanete, a nechápejte. Raymond Fong, úspěšný internetový obchodník, napsal článek o reklamních službách společnosti Yelp - pravděpodobně jeden z nejlepších, co jsem viděl. Doporučuji, abyste si ji přečetli před zakoupením reklamy na Yelpu. Můžete si ji přečíst zde: Candid Yelp Reklama Recenze - Je Yelp Ripping People Off?

Vzhledem k tomu, podnikatelé nemohou odhlásit z Yelp, nejlepší věc, kterou můžete udělat, je zaměřit se na budování vaší online přítomnosti v jiných způsobech - Facebook, Twitter, a prostřednictvím svých vlastních webových stránek.

Měli byste také zvážit práci vaší značky na Googlu. Google HotPot je lepší alternativou než Yelp - není to tak rychlé, ale způsob, jakým společnost Google jedná s vlastníky a recenzenty, je praktičtější a spravedlivější. A Google faktory v sociální zmínky, takže recenze na Google HotPot může pomoci vaše webové stránky ve výsledcích vyhledávače stejně.

Pokud vás trápí špatné recenze služby Yelp, můžete požádat o svůj firemní účet a nabídnout veřejnou odpověď. Jen si pamatujte, že děláte kontrolu škod, ne odpálíte svůj vlastní obranný nebo rozzlobený výkřik. Udělejte to, co vaše negativní plakáty neudělaly a buďte objektivní a spravedlivé.

Měli byste kontaktovat advokáta?

Nikdy to nebolí získat kvalifikované právní poradenství, ale je naštvaný na špatné recenze, nebo je nabízet "reklamní" služby ke zlepšení vašeho hodnocení, není to samé jako Yelp spáchání provinění. Dobrý advokát vám může pomoci pochopit vaše práva a posoudit, zda máte případ. Budou vás však žádat o nějaký důkaz, že jste nějakým způsobem poškozeni. Potřebujete dokumentaci.

Dokumentace Yelp Recenze a události

Máte-li podezření, že vaše recenze jsou nespravedlivě manipulovány nebo váš obchodní profil je potrestán za to, že jste si nekupovali, musíte být schopni zálohovat tato obvinění. Dosud to nikdo neudělal úspěšně a nejméně dvě žaloby proti Yelpu byly zamítnuty.

Pokud je to možné, před kontaktováním svého profilu dokumentujte svůj profil Yelp. Stížnost na špatné recenze může mít za následek, že Yelp nabízí reklamní balíčky. Tam jsou četné příspěvky na anti-Yelp stránky, kde podnikatelé tvrdí, že jakmile odmítnout koupit reklamu jejich profily jsou změněny, a jejich hodnocení jít dolů. Proto věnujte pozornost tomu, co se děje s vaším profilem Yelp po každém rozhovoru s představitelem Yelpu.

Vezměte si snímky obrazovky, vyjměte a vložte kopie všech recenzí, dokument, které recenze byly veřejné a které byly filtrovány, a poznamenejte si datum a čas, kdy byly informace pořízeny. Majitelé podniků, kteří se zajímají o své recenze společnosti Yelp, by to měli provádět jednou týdně - rozhodně ne méně než jednou za měsíc.

Pokud budete mluvit s Yelpem, pokuste se získat cokoliv, co řeknete písemně. Odeslat e-maily potvrzující telefonní hovory, dokonce je zaznamenávat a ukládat všechny hlasové zprávy. Pokud Yelp prodejní opakování volání si všimnete datum, čas, s kým jste mluvil a co řekli.

Není vhodné posílat "testové" recenze, abyste zjistili, kde skončí. Jakýkoliv "test", který zveřejníte, je falešný přehled - Yelp nedovoluje zaměstnancům a vlastníkům firem posílat recenze, takže to ukazuje pouze to, že jste porušili jejich podmínky používání. Pokud vám však zákazníci řeknou, že poslali recenze, zkontrolujte, zda skončili ve vašem veřejném profilu nebo ve filtru.

Yelp má své vlastní právníky, a pokud opravdu nemáte jedinečnou situaci a můžete ukázat důkaz o provinění, najímání vlastního právníka je nepravděpodobné, že by vás dostalo do cesty spokojenosti. Několik soudních sporů proti Yelpu již soudy zamítly. Ale to zatím znamená, že nikdo neprokázal dostatek důkazů, které by odůvodnily soudní proces.

Vent, Recenze, Yelp

To nemusí pomoci vám dostat špatné recenze odstraněny z Yelp, ale větrání může cítit dobře na vlastní pěst. Zde jsou některá místa, kde se můžete podělit o své zkušenosti s Yelpem a přečíst si o dalších, kteří měli také problémy s Yelpem a co dělali, aby se bránili.

Jít dále, recenze Yelp:

• YelpSucks.com
• SaveUsFromYelp.com
• Stránka WeHateYelp Facebook