Otázky sestry Interview o stížnostech pacientů

Ošetřovatelství rozhodně není snadná práce. Ve velmi zkušených časech je hodně komunikace s lékaři, pacienty a jejich rodinami. Může se to zdát, že si někdo na něco stěžuje a pacientův stres se může stát vaším vlastním, když budete řešit stížnosti. Máte-li rozhovor pro ošetřovatelskou práci, tazatel se pravděpodobně zeptá na to, jak vyřizujete stížnosti pacientů.

Tazatel se v podstatě snaží zjistit, jak dobře zvládáte stres a jak budete léčit pacienty a členy rodiny, když jsou naštvaní a podali stížnost. Sestra, která špatnou práci vyřídí při vyřizování stížnosti, může situaci eskalovat do něčeho mnohem horšího, takže je důležité vědět, jak byste takové stížnosti posoudili a vyřídili.

Ošetřovatelské dovednosti zvýraznit během rozhovoru

Během rozhovoru je třeba vyzdvihnout dvě dovednosti, které dokážou ukázat, jak zvládnete každodenní stres náročného zaměstnání, a potenciální otázky k pohovoru, které se připravují, pružnost a empatie:

Flexibilita: Každý den se může v práci lišit; nikdy nevíte, co očekávat, a zároveň musíte mít radost. Jako zdravotní sestra musíte zvládnout různé směny, velké pracovní zatížení, papírování a jednání s lékaři a rodinami. Mít nekomplikovaného pacienta, který si stěžuje, vyžaduje, abyste byli flexibilní, přemýšlejte o svých nohách a přišli s řešením svých problémů a zároveň udrželi všechny šťastné.

Empatie: Dávat pacientům péči a projevovat znepokojení a empatii jsou nedílnou součástí péče o lidi, kteří jsou nemocní, v bolestech nebo v krizi. Pacienti (a jejich rodiny) potřebují vaši pozornost, ale mohou být nároční, když si stěžují, a mohou tlačit vaše tlačítka nebo testovat vaše limity. Sestry se také mohou vypořádat s únavou ze soucitu - v podstatě empatickým vyhořením, které pomáhá lidem po celý den. Mějte však na paměti, že někdy stížnosti pacientů nejsou ničím jiným než zvládáním dovedností v situaci, kdy má pacient malou kontrolu.

Interview Otázky o řešení stížností pacientů

Pokud jste nervózní ohledně nadcházejícího pohovoru a nejste si jisti, co přesně očekávat, můžete využít přehled následujících potenciálních dotazů na otázky týkající se stížností pacientů:

• Jak byste zvládli pacienta, který si bez rozdílu stěžuje na všechno?
• Jak zvládnete pacienta, který nemá rád jídlo a odmítá jíst?
• Jak si poradíte s pacientem, který má poté, co jeho rodina přivedla k jídlu, který je kontraindikován kvůli své stravě?
• Jak byste se vypořádal s pacientem, který si stěžuje na bolest?
• Jak zvládnete pacienta, který nemá žádné další léky proti bolesti?
• Jak se vám podaří podráždění pacienta, když tabule nejsou aktualizovány a oznámí mu, kdo je jeho zdravotní sestra ve službě?

• Jak uklidnit pacienta, který je nespokojen se svým spolubydlícím?
• Jak se vám podaří někoho, kdo si stěžuje, že se dostal z postele?
• Jak povzbuzujete pacienta, který si stěžuje na to, že se stará o svou základní péči?
• Jak zvládáš pacienta, který si stěžuje na svého lékaře?
• Jak zvládnete pacienta, který si stěžuje, že jeho telefon nebo televize nefunguje?
• Sestry nebo technici musí provádět testy nebo kreslit krev uprostřed noci. Jak se vypořádáváte s pacienty, kteří si stěžují na přerušení nebo nedostatek spánku?

• Jak zvládnete stížnost pacienta na hlučnou ošetřovatelskou stanici, která ho dráždí nebo narušuje spánek?
• Jak se vypořádáváte s pacientem, který si stěžuje na vaši péči, konkrétně?
• Jaká je vaše strategie pro pacienta, který si stěžuje na nedostatečnou reakci na její stížnosti?
• Jaký je váš přístup k pacientovi, který si stěžuje na hrubý nebo nepozorný personál?
• Jak uklidnit pacienta, který si stěžuje na dlouhé čekání na testy?

Prax dělá rozhovor perfektní

Nyní, když máte představu o tom, jaké otázky očekávat, věnujte nějaký čas přípravě na svůj rozhovor tím, že budete cvičit své odpovědi. Řekněte jim několikrát nahlas - tak se budete cítit pohodlněji, když bude čas na vaše odpovědi.

Ještě lépe, pokud máte přítele, kolegu nebo člena rodiny, který je ochoten vystupovat jako tazatel. On nebo ona může číst každou z těchto otázek k vám a vy můžete cvičit své odpovědi. Samozřejmě budete požádáni o otázky týkající se různých věcí, takže si čas na přečtení této příručky k otázkám ošetřovatelského pohovoru, odpovědí a tipů.