6 způsobů ochrany zákazníků před konkurenty

01 Zůstaňte v kontaktu

Jak často zvedáte telefon a zavoláte stávajícím zákazníkům? Téměř určitě ne tak často, jak byste měli. Ano, od jiných prodejních aktivit to potrvá čas, ale pomyslete na pět minut, které strávíte rozhovorem se svým nejlepším zákazníkem jako „pojištění zákazníka“.

Zpravidla platí, že čím důležitější je váš zákazník, tím častější by mělo být odbavení - ale nezanedbávejte žádného ze svých zákazníků. Také nejste omezeni pouze na používání telefonu; e-mail a dokonce i šnečí pošta mohou být skvělými způsoby, jak udržet kontakt.

02 Přidání hodnoty

Když zavoláte tyto zákazníky, neříkej jen hi. Vždy se snažte najít způsob, jak nabídnout něco hodnotného. Mohlo by to být skutečnost, že jste odhalili, že je relevantní pro vaše podnikání zákazníka.Mohlo by to být novinový článek, který se objevil nedávno, že nějak souvisí s vaším zákazníkem nebo návrh, který jste přišli s tím, jak maximalizovat návratnost, že by se dostat produkt, který jsem již koupil od vás.

Pokud zákazník začne přemýšlet o vás jako o hodnotném zdroji nad rámec toho, co váš produkt pro něj dělá, je mnohem méně pravděpodobné, že vás upustí za konkurenta.

03 Sestavte inteligenci

Zeptejte se svých zákazníků, aby vás informovali poté, co se k nim dostane konkurent. Pokud již máte dobrý vztah se zákazníkem, můžete si ho vyžádat jako laskavost. Pro nové nebo velmi významné zákazníky, možná budete chtít nabídnout nějaký druh bonusu - jako slevu na jejich další nákup nebo freemium nějakého druhu.

Jakmile jsou vaši zákazníci vyškoleni, aby vám řekli o jakýchkoli pokusech o pytláctví, nejenže budete mít mnohem lepší šanci zachránit vztah, ale budete mít vynikající příležitost prozkoumat strategie svých konkurentů. To vám pomůže předvídat a porazit budoucí pokusy.

04 Staňte se zdrojem

Čím více víte o svém produktu a souvisejícím průmyslu nebo odvětvích, tím cennější můžete být pro své zákazníky. Povzbuzujte je, aby se vás zeptali, a pokud neznáte odpověď, zjistěte to. To bude váš vztah s nimi mnohem lepší, protože i když jsou v pokušení příkop váš produkt, budou váhat ztratit vás jako zdroj informací.

Vytvořte si svou znalostní základnu čtením knih a časopisů souvisejících s průmyslem a důlními informacemi od spolupracovníků v odděleních strojírenství a služeb zákazníkům.

05 Protiútok

Pokud se některý soutěžící přiblížil nebo ukradl vašim zákazníkům, je čas obrátit tabulky na něj. Jděte po zákaznících tohoto konkurenta a budete ho pravděpodobně odvádět od jeho pytláctví a namísto toho ho budete chránit před vlastními účty. Jakmile si vybudujete zpravodajskou síť se svými vlastními zákazníky, budete moci zahájit útoky na konkurenty při prvním znamení pytláctví; skvělý způsob, jak je zastavit dříve, než začnou.

06 Připravte se na cenové války

Když se konkurent dostane vážně do budování nových obchodů, často začne tím, že své ceny upustí od směšně nízkých úrovní. Budete muset být připraveni na takovéto podřezání reagovat co nejrychleji. Poskytování dodatečné hodnoty vám pomůže položit základy a alespoň si své zákazníky, aby si dvakrát rozmysleli, než skočí loď.

Když se stane nevyhnutelným a zákazník zavolá, že společnost X jim nabídne super cenu, musíte mít seznam důvodů, proč je váš produkt stále lepší.