Seznam komunikačních dovedností pro prodejce

Vědět, jak efektivně komunikovat, je minimální požadavek v prodeji. Pokud nemůžete mluvit s lidmi a nechat je, aby se s vámi otevřeli a sdílejili informace, budete se snažit něco prodat.Zhodnoťte své komunikační dovednosti v následujících oblastech, abyste zjistili, kde se nacházíte a kde potřebujete trochu více práce.

01 Příprava připravené řeči

Ve většině situací budete mít připravenou prodejní prezentaci, ale co když nečekaně potkáte vyhlídku a teď chce mluvit? Můžete dát koherentní verzi svého hřiště bez připravených materiálů? Pokud se jedná o síťové či průmyslové akce, můžete hovořit o tom, co děláte přitažlivým způsobem? Budete muset improvizovat a ujistit se, že můžete efektivně dostat svou zprávu na místě.

03 Efektivně mluvit s cizinci

Když jste chladný volání nebo setkání s novými vyhlídkami, musíte vybudovat okamžité spojení mezi vámi a cizincem na druhém konci telefonu nebo osobně. Můžete někoho zajímat během několika vteřin a požádat je o další? Můžete začít budovat rapport okamžitě, aby vám vyhlídka dala dostatek důvěry, aby se domluvila? Můžete hladce kvalifikovat vyhlídku po telefonu? Můžete se dostat na schůzku?

04 Vytváření malých rozhovorů

Většina prodejních prezentací a prakticky všech veletrhů a událostí zahrnuje určité množství malých přednášek, než se dostanete k reálné akci. Dokážete pohodlně chatovat s blízkými? Můžete si udělat sympatie? Můžete použít příležitostnou konverzaci, abyste mohli začít kvalifikovat a budovat vztah s vyhlídkami?

05 Zacházení s nešťastnými zákazníky

V ideálním světě by nešťastní zákazníci vždy zavolali na zákaznický servis nebo technickou podporu, aby mohli své problémy vyřešit. Ale v tomto světě mnoho zákazníků upřednostňuje zavolat svého prodejce - je to ten, kterého znají nejlépe, a ten, kterému věří, že věci vyřeší. Můžete zneškodnit rozzlobeného zákazníka? Dokážete vysvětlit složitý problém, aniž by to dále narušilo zákazníka? Můžete se omluvit za chyby (vaše nebo někdo jiný)?

06 Kreslení lidí ven

Shromažďování informací je klíčovou součástí jak kvalifikace vyhlídky, tak objevování výhod, které jejich oči rozsvítí. Můžete povzbudit lidi, aby mluvili? Můžeš klást otázky, aniž bys vypadal jako vyšetřovatel? Můžete s vámi pohodlně sdílet osobní informace?

07 Vedení schůzky

Pokud provádíte komplexní prodej s více osobami s rozhodovací pravomocí, budete pravděpodobně skoncovat se všemi z nich najednou. B2B prodeje často mají skupiny zapojené do nákupního procesu, i když je tam jen jeden hlavní rozhodující. Dokážete účinně mluvit se skupinou? Můžete udržet schůzku na trati, aniž byste někoho urazili? Dokážete, aby vaše publikum mělo pocit, že věnujete pozornost každému z nich?

08 Vyjednávání

Velkou součástí prodeje je vyjednávání. Každá vyhlídka chce nejlepší možné řešení a musíte najít způsob, jak dosáhnout dohody, která ponechá všechny šťastné. Můžete přijít s dobrým kompromisem? Můžete říct, kdy stát a kdy dát? Můžete odejít od vyjednávání, když je vyhlídka nepřiměřená?

09 Komunikace se spolupracovníky

Jako prodejce potřebujete dobře spolupracovat se svými kolegy prodejci, manažerem prodeje a se zaměstnanci v jiných odděleních. Dokážete spolu s lidmi, kteří mají velmi rozdílné osobnosti? Můžete udržovat otevřené linie komunikace s ostatními odděleními? Dokážete zvládnout konflikty na pracovišti a přinést je k mírovému řešení?