Seznam slovesných komunikačních dovedností a příklady

Téměř každá práce vyžaduje, aby pracovníci používali verbální komunikační dovednosti. Proto jsou slovní dovednosti vysoce hodnoceny na kandidátských hodnotících seznamech, které používají mnozí tazatelé.

Čím silnější jsou vaše komunikační dovednosti, tím lepší jsou vaše šance na přijetí do zaměstnání bez ohledu na zaměstnání, pro které žádáte. V průběhu rozhovoru i v práci se vám povede lépe.

Jaké jsou verbální komunikační dovednosti?

Efektivní verbální komunikační dovednosti zahrnují více než jen mluvení. Verbální komunikace zahrnuje jak doručování zpráv, tak způsob, jakým je přijímáte. Komunikace je měkká dovednost, která je důležitá pro každého zaměstnavatele.

Zaměstnavatelé vysoce oceňují pracovníky, kteří mohou jasně a efektivně předávat informace. Zaměstnanci, kteří dokáží interpretovat zprávy a jednat přiměřeně na základě informací, které obdrží, mají větší šanci na to, že budou v práci vyřazeni.

Slovní komunikační dovednosti na pracovišti

To, co představuje efektivní verbální komunikaci o práci, závisí na vztazích mezi komunikačními partnery a pracovním kontextem. Verbální komunikace v pracovním prostředí se odehrává mezi mnoha různými jednotlivci a skupinami, jako jsou spolupracovníci, šéfové a podřízení, zaměstnanci, zákazníci, klienti, učitelé a studenti a řečníci a jejich diváci.

Verbální komunikace probíhá v mnoha různých kontextech, včetně školení, prezentací, skupinových setkání, hodnocení výkonnosti, individuálních diskusí, rozhovorů, disciplinárních zasedání, prodejních hřišť a konzultačních zakázek.

Příklady verbálních komunikačních dovedností

Zde je několik příkladů efektivních verbálních komunikačních dovedností na pracovišti v různých kontextech pracoviště.

Slovní komunikace pro supervizory: Nejlepší supervizoři neříkají jen svým podřízeným, co mají dělat a očekávají, že budou poslouchat. Namísto toho využívají aktivní poslechové dovednosti, aby porozuměli potřebám a perspektivám zaměstnanců, zapojili se do verbálních vyjednávání, aby řešili problémy a zneužili příležitosti, a využili příležitosti k chválení individuálních a týmových úspěchů.

• Poradenství ostatním ohledně vhodného postupu
• Asertivita
• Konstruktivní předávání zpětné vazby s důrazem na specifické, proměnlivé chování
• Zaměstnávání zaměstnanců přímým a uctivým způsobem
• Poskytování úvěru ostatním
• Uznávání a boj proti námitkám
• Ukazující zájem o ostatní, ptát se a rozpoznávat jejich pocity
• Mluvíme klidně, i když jste zdůraznil
• Ukončující personál
• Trénovat ostatní k plnění úkolu nebo úlohy
• Pomocí příznivých zvuků a slov jako „uh-huh“, „dostal vás“, „chápu“, „určitě“, „vidím“ a „ano“, abych prokázal porozumění

• Využití sebepoznání k podpoře sdílení

Slovní komunikace pro členy týmu: Otevřená a stálá komunikační linie jsou životně důležitá pro úspěch týmu, zejména při dokončení projektů kritických pro kvalitu a termín. Jedním z nejdůležitějších dovedností budování týmu je silná verbální komunikace, která pomáhá zajistit, že problémy budou spatřeny a vyřešeny ve formačních fázích, což zabrání nákladným eskalaci.

• Přesné sdělení zpráv
• Povzbuzování neochotných členů skupiny ke sdílení vstupů
• Vysvětluje obtížnou situaci, aniž by se rozzlobila
• Vysvětlení, že potřebujete pomoc
• Parafrázování ukázat pochopení
• Představovat sondážní otázky, aby bylo možné získat podrobnější informace o konkrétních otázkách
• Přijímání kritiky bez defenzivity
• Zdržet se příliš často mluvit nebo přerušovat ostatní
• Vyžádání zpětné vazby
• Uvedení vašich potřeb, přání nebo pocitů bez kritiky nebo obviňování

Slovní komunikace s klienty: Pokud velká část vaší práce zahrnuje individuální komunikaci se zákazníky, je užitečné mít „dar gab“ - zvláště pokud jste profesionál prodeje. Mějte však na paměti, že vaše konverzace musí být zaměřeny na identifikaci a řešení potřeb vašich klientů; Využití verbálních talentů k podpoře konzultačních dialogů zajistí pozitivní vztahy se zákazníky.

• Předvídání zájmů druhých
• Žádá o vyjasnění
• Požadavek otevřených otázek k podněcování dialogu
• Uklidnění rozrušeného zákazníka rozpoznáním a reagováním na jejich stížnosti
• Zdůrazňovat výhody produktu, služby nebo návrhu přesvědčit jednotlivce nebo skupinu
• Zaznamenávání neverbálních podnětů a verbální reakce na ověření zmatku, zneužití hněvu atd.

Slovní komunikace pro prezentující: Řečnictví je talent, který je zdokonalován jak prostřednictvím praxe, tak prostřednictvím formálního vzdělávání. Umělecké a přesvědčivé vyjadřování živému publiku zahrnuje:

• Vyprávění každé slovo, které mluvíte jasně
• Představení zaměření tématu na začátku prezentace nebo interakce
• Plánování komunikace před dodáním
• Promítání hlasu, abyste naplnili místnost
• Poskytování konkrétních příkladů pro ilustraci bodů
• Opakování důležitých bodů ke konci přednášky
• Výběr jazyka vhodného pro publikum
• Mluvit mírným tempem, ne příliš rychle nebo příliš pomalu
• Mluví sebevědomě, ale s skromností
• Shrnutí klíčových bodů jiných řečníků
• Podpůrná prohlášení s fakty a důkazy

• Přizpůsobení zpráv různým divákům
• Vyprávění příběhů zachytit publikum
• Použití humoru k zapojení diváků

Tipy pro zlepšení verbální komunikace

Dokonce i když jste plachý introvert, který preferuje pracovat nezávisle, existují způsoby, jak zlepšit své verbální komunikační dovednosti tak, abyste mohli snáze kultivovat vztah s ostatními.

Praxe je dokonalá, a tak si udělejte čas na aktivní praktikování těchto komunikačních dovedností pro úspěch na pracovišti: aktivní naslouchání, jasnost a stručnost, důvěra, empatie, vstřícnost, otevřenost a otevřenost, dávání a navazování zpětné vazby, důvěra, ohleduplnost a neverbální jednání (řeč těla, tón hlasu, oční kontakt).