Help Desk Interview otázky

Pokud jste rozhovor pro roli help desk, je užitečné mít pocit, co očekávat. Tímto způsobem si můžete vyzkoušet své odpovědi na běžné otázky týkající se rozhovorů s help desk, takže se budete cítit připraveni a sebevědomě vyjadřovat se během vlastního rozhovoru.

Co zaměstnavatelé chtějí vědět

Během rozhovoru help desk jsou kandidáti primárně hodnoceni na základě svého technického know-how, schopností řešit problémy a komunikačních dovedností. Vzhledem k tomu, že specialisté na helpdesk dostávají širokou škálu otázek prostřednictvím e-mailu, chatových programů a telefonu, tazatelé budou hledat lidi, kteří jsou flexibilní a připraveni přijmout celou řadu otázek. Silný zaměstnanec help desk je stejně pohodlný jako telefonování jako v chatovém programu.

Vzhledem k tomu, že problémy, dotazy a požadavky na helpdesk se mohou pohybovat v rozmezí od zdvořilých až po hrubé a od klidných k úzkostlivým, tazatelé budou dychtiví po kandidátech, kteří jsou neochvějní a mohou si udržet chlad i ve stresových situacích. Očekávejte proto, že některé z těchto dovedností budou odpovídat (a dokonce testovat).

Typy otázek rozhovoru

Tazatelé se budou ptát na různé typy otázek, aby zjistili, zda máte dovednosti a zkušenosti pro tuto práci. Někteří budou obyčejné rozhovorové otázky, které byste mohli být dotázáni v jakékoli práci, včetně otázek o vaší pracovní historii, vašich silných a slabých stránkách a vašich dovednostech. Ostatní budou osobní otázky o vašich kvalitách, které se týkají práce. Můžete být například dotázáni, jak zvládnete tlak, proč chcete pracovat na help desk a další.

Můžete také získat technické otázky podobné těm, na které byste mohli odpovědět.

Budete také pravděpodobně požádáni o řadu otázek chování. To jsou otázky, jak jste v minulosti zvládli určité pracovní situace. Další otázky budou pravděpodobně otázky situačního rozhovoru. Ty jsou podobné otázkám chování, ale zahrnují spíše budoucí situace než zkušenosti z minulosti.

Tipy pro přípravu

Při zodpovězení otázek během rozhovoru pro pozici help desk, může být užitečné uvést příklady, jak jste zvládli podobné situace v minulých pracovních místech. Například, pokud jste dotázáni, jak byste zvládli volajícího, kteří nemohou sdělit technické problémy, můžete sdělit příběh o tom, jak jste řešili podobný problém. Tyto odkazy na minulost mohou pomoci upevnit vaše zkušenosti na tazatele.

Při zodpovězení otázky pomocí konkrétního příkladu použijte techniku ​​rozhovoru STAR. Popište situaci, ve které jste byli, vysvětlete úkol, který jste museli splnit, a podrobně popište akci, kterou jste provedli, abyste tento úkol splnili (nebo vyřešili tento problém). Poté popište výsledky vašich akcí.

Otázky k rozhovoru

Praxe zodpovězení těchto společných otázek help desk interview. Pokud je to možné, uveďte příklady z praxe.

Osobní otázky

• Co pro Vás znamenají vynikající služby zákazníkům? Nejlepší odpovědi
• Jaká je vaše největší síla? Jaká je vaše největší slabost? Tipy pro odpověď
• Co považujete za nejpřínosnější za práci na help desk?

Tipy pro odpověď: To může být užitečné zdůraznit, že se vám líbí pomáhat lidem nebo řešení problémů. Vyvarujte se odpovědí, které se mohou zdát sobecké nebo neprofesionální, jako je například dlouhé období prostojů.

IT otázky

• Jak si udržujete své znalosti a dovednosti v oblasti IT?

Tipy pro odpověď: Můžete hovořit o online zdrojích nebo sociálních mediálních účtech, které sledujete, ao jakýchkoli třídách, které jste přijali (nebo plánujete přijmout).

• Ve kterých oblastech IT považujete za odborníka? Tipy pro odpověď: Buďte strategičtí! Pokud víte, že helpdesk společnosti dostane spoustu otázek po jedné oblasti, nezapomeňte uvést tuto otázku ve své odpovědi.
• Co je ITIL? Jak můžete aplikovat ITIL na svou pozici na help desk?
• Jaké programy jste používali k zaznamenávání a volání dat?

  Tipy pro odpověď: Seznam specifických programů. To může být užitečné zdůraznit vaši ochotu a schopnost vyzvednout nové možnosti stejně snadno.

Otázky chování

• Řekněte mi o době, kdy bylo pro volajícího obtížné vysvětlit vám problém. Jak jste dosáhli porozumění problému?

Tipy pro odpověď: Používání techniky STAR vám může poskytnout stručnou odpověď.

• Dejte mi příklad doby, kdy jste museli zjednodušit složité informace, abyste to vysvětlili volajícímu.
• Řekněte mi o době, kdy jste museli jednat s obzvláště nepřátelským zákazníkem nebo volajícím. Jak jste to vyřešili? Je něco, co byste udělal jinak?

Tipy pro odpověď: Nesnažte se vyhnout otázce tím, že jste se nikdy nezabývali obtížným zákazníkem. To se bude zdát nejasné. Místo toho se zaměřte na to, jak jste vytvořili spojení nebo překonali nepřátelství vyřešením problému nebo jeho vysvětlením.

• Řekni mi něco o problému, který jsi musel vyřešit a který testoval tvé analytické schopnosti. Jaké zdroje jste použili?
• Jak jste reagoval / a v minulosti, když jste o vás osobně obdrželi negativní odezvu od zákazníka nebo volajícího?

Situační otázky

• Představte si, že někdo volá s technickým problémem, se kterým jste zcela neznámý. Jak byste situaci zvládli?
• Představte si, že volající má potíže pochopit, co se mu snažíte vysvětlit. Co děláte, abyste mu pomohli porozumět vám?
• Pokud zákazník zavolá, že jeho počítač nebude bootovat, jak to vyřešíte?
• Pokud někdo zjistí, že jejich připojení k Internetu je vypnuto, jak problém vyřešíte?

Kromě otázek souvisejících s pracovním pohovorem budete také požádáni o obecnější otázky týkající se vaší historie zaměstnání, vzdělání, silných stránek, slabých stránek, úspěchů, cílů a plánů.