Příklad podpory Help Desk

Máte rádi IT produkty? Jste přirozený problém a komunikátor - někdo, kdo může snadno vysvětlit složité technické funkce koncovým uživatelům počítačů, kteří neznají bránu firewall z disku Flash? Pokud ano, možná budete chtít zvážit odeslání aplikací a obnovení pracovních míst podpory helpdesku.

Očekává se, že potřeba talentovaných specialistů na počítačovou podporu vzroste do roku 2026 o 11%, což je podle agentury Bureau of Labor Statistics „Handbook Outlook Handbook“ o něco vyšší než průměrná míra růstu většiny pracovních míst. Medián odměny za tyto práce v roce 2017 činil 52 810 dolarů ročně (přibližně 25,39 USD za hodinu).

Asistenční služba je jednou z oblastí kariéry, kde nemusíte nutně potřebovat bakalářský titul. Mnozí zaměstnavatelé najímají kandidáty s titulem spolupracovníka, zejména pokud mají prokázané dovednosti v oblasti služeb zákazníkům, pozorné poslechové dovednosti, silné schopnosti mluvit a psát a schopnost řešit jednoduché a složité počítačové problémy.

Zde je příklad životopisu, který byl navržen pro úlohu podpory help desk. Životopis obsahuje souhrn kvalifikační sekce. Při vytváření životopisu pro pracovní místa v oblasti počítačové podpory byste měli také zvážit zahrnutí části s technickými dovednostmi, která obsahuje seznam počítačového softwaru a hardwaru, o kterém máte znalosti.

Příklad podpory Help Desk

STACIE PATTERSON

408 S. Enola Drive, Enola, PA 17025 · (709) 732-1234

[email protected]

SHRNUTÍ KVALIFIKACÍ

Zkušení a znalí odborníci v oblasti informačních technologií, kteří se snaží přispět k školení a získaným dovednostem v rámci podpůrné role help desk. Dobře orientovaný v SAP a Windows Active Directory.

Pracuje dobře nezávisle nebo ve skupinovém nastavení, poskytuje všechny aspekty podpory technické podpory počítače, jako je odstraňování problémů, instalace a údržba. Podrobné znalosti a pochopení mnoha softwarových balíčků a operačních systémů. Kvalifikovaní v poskytování podpory zákazníkům a koncovým uživatelům. Snadno identifikuje a řeší technické problémy a problémy. Vynikající komunikační a prezentační schopnosti.

VZDĚLÁVÁNÍ A ŠKOLENÍ

KnowledgeSoft, Inc., Mechanicsburg, PA

Kurzy v Intranetware 4.11 Administration a 4.1a Advanced Administration

Shippensburg University of Pennsylvania, Shippensburg, PA, John L. Grove vysoká škola obchodu

B.S. v informačních technologiích

Harrisburg oblastní společenská vysoká škola, Harrisburg, PA

A.A. (Vyznamenání)

Východní Pennsboro oblastní střední škola, Enola, PA

TECHNICKÉ DOVEDNOSTI

Platformy: Windows 7/10, Mac OS X, Android

Software: MS Office Suite 2013+ (Word, Excel, PowerPoint, Access, Outlook), Office 365SAP, Adobe, McAfee, Norton Utilities, Intranetware 4.11, SAP SE

Hardware: TCP / IP, DHCP a DNS protokoly, LAN / WAN, routery, Ethernet, SAN, VPN

PROFESIONÁLNÍ ZKUŠENOST

Pennsylvania Kancelář generálního inspektora, Harrisburg, PA (01/2017 - do současnosti)

Help Desk technik

Poskytovat počítačovou podporu prostřednictvím telefonické komunikace s koncovými uživateli. Provádíme diagnostiku a řešení problémů systému, vstupenky na help desk / resolutions a udržujeme seznamy vybavení.

• První manuál příručky Help Desk standardních operačních postupů Help Desk (SOP).
• Zavedena vylepšení procesu nepřetržitého zlepšování, která zkrátila dobu odezvy na problémové letenky o 45%.
• Důsledně splňoval ambiciózní cíle spokojenosti zákazníků.

Tri-krajské sdružení pro nevidomé, Harrisburg, PA (11/2015 - 1/2017)

Production Associate

Provádí různé administrativní úkoly, jako je hromadná korespondence na podporu snah o fundraising pro nevidomé a jiné organizace pro osoby se zdravotním postižením.

• Sestavila literaturu, připravila poštovní štítky a obálky a vyplatila poštou.
• Odpovídá a ověřuje části vybavení IBM, montuje kancelářské potřeby a zajišťuje správné balení.

Pensylvánská komise pro zločin a delikvenci, Harrisburg, PA (09 / 2013–11/2015)

Technik informačních technologií

Poskytuje podporu počítačového help desk a technické školení o hardwaru / softwaru pro koncové uživatele.

• Dokumentované vstupenky / resoluce help desk, stejně jako poskytování celkové pomoci při každodenní administraci SAP Community Network (SCN).
• Provádění nastavení, poruchy a přepravy agenturního vybavení dle potřeby.

Další tipy pro Help Desk Podpora Hledači práce

Při navrhování svého životopisu pro role techniků technické podpory se pokuste do dokumentu začlenit co nejvíce klíčových slov specifických pro dané odvětví. Mnozí zaměstnavatelé v současné době používají automatizované systémy pro sledování žadatelů, aby mohli hodnotit životopisy, které obdrží. Pokud váš životopis postrádá klíčová slova, tyto systémy jsou naprogramovány k identifikaci, může se nikdy dostat do očí člověka manažer.

Váš nejlepší průvodce, která klíčová slova byste měli použít, jsou texty popisů úkolů, na které se ucházíte. Hledejte výrazy, které používají v oddílech „Minimální kvalifikace“ a „Preferované kvalifikace“. Také se podívejte na tyto společné technické podpory dovednosti, které zaměstnavatelé obvykle hledají ve své práci kandidátů.

Jakmile se od zaměstnavatele dozvíte, že vás zajímají, je na čase nacvičit si pohovor tak, abyste si udělali dojem osobně tak, jak jste to udělali na svém životopisu. Zde jsou některé otázky help desk rozhovor k recenzi, jak si připravit.