Typy poslechových dovedností s příklady

Jste dobrý posluchač? To je vysoce ceněná měkká dovednost, kterou hledají všichni zaměstnavatelé. Konec konců, lidé s touto schopností více chápou úkoly a projekty, budují silné vztahy se spolupracovníky a jsou schopni řešit problémy a řešit konflikty.

Zaměstnavatelé vás budou hledat, abyste během pohovorů prokázali své schopnosti naslouchat. Zjistěte, proč jsou dobré pracovní dovednosti na pracovišti důležité. Kromě toho, jak vybudovat tuto dovednost - spolu se špatnými návyky, kterým se musíte vyhnout.

Proces poslechu

Poslech v rámci práce je proces, pomocí kterého získáte pochopení potřeb, požadavků a preferencí vašich zúčastněných stran prostřednictvím přímé interakce. Zúčastněným subjektem může být kdokoli z vašeho šéfa, klienta, zákazníka, spolupracovníka, podřízeného, ​​vrcholového managementu, člena představenstva, tazatele nebo kandidáta na zaměstnání.

Aktivně naslouchají na pracovišti dvě složky: pozornost a reflexe.

• Pozorné naslouchání zahrnuje držení očního kontaktu, kývání, dobré držení těla a zrcadlení řečnické řeči mluvčího, aby projevil skutečný zájem o to, co říkají. Kromě těchto neverbálních podnětů musíte také nechat řečníka dokončit svou myšlenku v celém rozsahu.
• Odraz je opakování a parafráze toho, co mluvčí řekl, aby ukázal, že skutečně chápete, co vám říkají.

Co dělá dobrý posluchač

Dobří posluchači se vždy snaží plně porozumět tomu, co chtějí jiní komunikovat, zejména když prohlášení chybí jasně. Naslouchání vyžaduje snahu dekódovat a interpretovat verbální zprávy a neverbální narážky (např. Tón hlasu, výrazy obličeje, fyzické držení těla).

Velcí posluchači také projevují svou zvědavost a kladou spoustu otázek. Udělejte to a uděláte velký dojem.

Efektivní posluchači prostřednictvím řeči těla a dalších podnětů nenápadně sdělují mluvčímu, který poslouchají. Navíc povzbuzují a vítají myšlenky, názory a pocity druhých.

Jedním ze způsobů, jak ukázat své poslechové dovednosti, je umožnit tazateli dokončit každou otázku a prohlášení před tím, než odpoví. Nepřerušujte a ujistěte se, že vaše odpovědi skutečně odpovídají na otázku. Pamatujte si, že je naprosto v pořádku vzít si chvilku na správnou odezvu. To ukazuje, že jste plně pohlcovali slova mluvčího a jsou dostatečně ohleduplná, abyste formulovali nejlepší odpověď.

Co dělá špatný posluchač

Přerušení druhé strany naznačuje, že vaše poslechové dovednosti jsou nedostatečně rozvinuté. Stejně tak bude odpovídat způsobem, který neodpovídá na otázku, špatně na vaše poslechové dovednosti, zejména v pohovoru.

Mluvit příliš mnoho je také problematické, protože správné rozhovory by měly být dobře vyvážené, přičemž strany dostávají stejný čas mluvit. Monopolizace konverzace vám brání poslouchat a druhá strana plně vyjádřit, co chtějí říci. Nakonec to povede k tomu, že budete mít špatný dojem.

Pohled rozptýlený je také kvalita chudého posluchače. To by mohlo zahrnovat cokoliv, od vyhýbání se kontaktu s očima až po kontrolu telefonu nebo sledování, když mluví někdo jiný.

Příklady efektivního poslechu

• Uchazeč o zaměstnání sdílí své pochopení nejasné otázky během rozhovoru a zeptá se, zda má pravdu.
• Tazatel si všimne, že kandidát ji při prosazování klíčové síly nevypadá do očí.
• Pracovník služeb zákazníkům opakuje problém čtenáře nebo stížnost, aby ji ujistil, že byla vyslechnuta.
• Poradce přikývne a řekne: "Slyšel jsem vás," povzbudit klienta, aby pokračoval v mluvení o své traumatické zkušenosti.
• Usnadňovatel schůzky vybízí příslušného člena skupiny, aby se podělil o své názory na návrh.

• Tazatel požádá o navazující otázku, aby získal další vysvětlení o způsobech, kterými kandidát uplatnil kritickou dovednost v minulém zaměstnání.
• Manažer shrnuje, co říkal její tým během setkání zaměstnanců, a zeptá se jich, zda správně slyšela věci.
• Na konci přezkoumání výkonu zaměstnanec přehodnotí konkrétní oblasti, ve kterých jeho vedoucí požádá o zlepšení.
• Na schůzce klienta se prodavač zeptá na otevřenou otázku jako: "Co mohu udělat, abych vám sloužil lépe?" a povzbuzuje svého partnera, aby vyjádřil veškeré obavy.

• Sestra informuje pacienta, že je si vědoma toho, jak se bojí o jejich nadcházející operaci a říká, že je tam pro ni.
• Zaměstnanec věnuje pozornost mluvčím na školení a žádá o objasnění otázek ohledně informací, které přijímá.

Cennější dovednosti na pracovišti

Silné naslouchací schopnosti jsou nezbytné na každé organizační úrovni a zlepší se tak šance na budoucí propagaci. Mohou však existovat některé měkké a tvrdé dovednosti, které mají vyšší hodnotu než jiné, v závislosti na oblasti kariéry. Chcete-li zjistit, které seznamy dovedností byste měli zdůraznit ve svém životopisu a pohovoru, podívejte se na pracovní dovednosti uvedené podle zaměstnání.