Přečtěte si o aktivních poslechových dovednostech s příklady

Co je to aktivní naslouchání a proč je to důležité pro vaši kariéru? Aktivní naslouchání je proces, při kterém jednotlivec zajišťuje informace od jiné osoby nebo skupiny. „Aktivní“ prvek spočívá v tom, že se podniknou kroky k vypracování podrobností, které by jinak nebyly sdíleny. Aktivní posluchači se vyhýbají přerušení za každou cenu, shrnují a opakují to, co slyšeli, a pozorují řeč těla, aby jim poskytli další úroveň porozumění.

Aktivní naslouchání je užitečná dovednost pro rozvoj každého pracovníka. To vám pomůže skutečně pochopit, co lidé říkají v rozhovorech a setkání (a ne jen to, co vy.) chtít slyšet, nebo myslet si slyšíte). Během rozhovorů vám může pomoci vytvořit si vztah se svým tazatelem.

Proč je aktivní naslouchání důležité?

Aktivní naslouchání je stejně jako kritické myšlení a řešení problémů měkkou dovedností, kterou zaměstnavatelé velmi oceňují. Při rozhovorech pro pracovní místa, pomocí aktivních technik naslouchání, můžete pomoci tazateli ukázat, jak mohou vaše interpersonální dovednosti vytahovat lidi.

Aktivní poslech přesměruje vaše zaměření z toho, co se děje uvnitř vaší hlavy, na potřeby vašeho budoucího zaměstnavatele nebo tazatele. To může pomoci snížit nervozitu během rozhovoru.

Svým zaměřením, aktivním nasloucháním, přímo na tazatele, dokazujete, že: a) se zajímáte o výzvy a úspěchy organizace; b) jsou připraveni pomoci jim při řešení problémů práce, a c) jsou týmovým hráčem, na rozdíl od toho, že nejsou ničím jiným než kandidátem na sebeobranou práci. Je důležité nepřerušit, nebo ještě horší, pokusit se odpovědět na otázku dříve, než víte, co se tazatel ptá.

Pozorně naslouchejte otázkám tazatele, v případě potřeby požádejte o vysvětlení a počkejte, dokud tazatel neukončí hovor, aby odpověděl.

Příklady aktivních poslechových technik

Existuje spousta aktivních technik poslechu, které zlepší dojem, který můžete udělat na pracovním pohovoru.

Aktivní techniky poslechu zahrnují:

• Budování důvěry a navazování vztahů.
• Prokázání zájmu.
• Parafrázování ukázat pochopení.
• Neverbální narážky, které ukazují pochopení, jako je přikývnutí, oční kontakt a naklánění dopředu.
• Stručné slovní prohlášení jako „Vidím“, „Já vím,“ „Jasně,“ „Děkuji,“ nebo „Rozumím.“
• Kladení otevřených otázek.
• Kladení konkrétních otázek k objasnění.
• Čekám na zveřejnění svého názoru.
• Zveřejnění podobných zkušeností pro pochopení.

Příklady aktivního naslouchání

Často je snazší se naučit čtením příkladů. Zde je několik příkladů prohlášení a otázek, které byly použity při aktivním naslouchání:

• Vytváření důvěry a vytváření programu Rapport: "Řekněte mi, co můžu udělat, abych vám pomohl." "Byl jsem opravdu ohromen, když jsem na svých webových stránkách četl, jak darujete pět procent každého prodeje charitě."
• Projevující obavy: „Jsem ochoten vám pomoci; Vím, že procházíš některými těžkými výzvami. “„ Vím, jak těžké může být restrukturalizace společnosti - jak je v tomto bodě morálka zaměstnanců? “
• Parafrázování„Takže říkáte, že nejistota ohledně toho, kdo bude vaším novým supervizorem, pro vás vytváří stres.“ „Takže si myslíte, že musíme vybudovat naše marketingové úsilí v oblasti sociálních médií.“

• Stručné slovní prohlášení: „Chápu, že byste chtěli častější zpětnou vazbu o svém výkonu.“ „Děkuji. Oceňuji tvůj čas mluvit se mnou. “
• Dotazování otevřených otázek: „Vidím, že Johnova kritika byla pro tebe velmi znepokojující. Který aspekt jeho kritiky byl nejvíce znepokojující? “„ Je jasné, že současná situace je pro vás nesnesitelná. Jaké změny byste chtěli vidět? “
• Kladení specifických otázek„Jak dlouho očekáváte, že váš proces přijímání bude trvat?“ „Jaká je průměrná míra fluktuace zaměstnanců?“

• Čekání na zveřejnění vašeho stanoviska„Řekni mi více o svém návrhu na reorganizaci oddělení.“ „Můžete mi prosím poskytnout nějakou historii týkající se vašeho vztahu s vaším bývalým obchodním partnerem?“
• Zveřejnění podobných situací: „Byl jsem také velmi rozporuplný, když jsem se vrátil do práce po narození svého syna.“ „V uplynulých dvou letech jsem měl zodpovědnost za ukončení čtyř mých zaměstnanců kvůli zmenšení stavu. I když je to nutné, nikdy to nebude snazší. “

Zaměstnáváním těchto aktivních technik poslechu uděláte dojem na tazatele jako promyšlené, analytické a vysoce žádoucího kandidáta na pozici. Přemýšlejte o možných situacích, které se mohou objevit během rozhovoru, a přijďte se strategiemi, které vám umožní aktivně naslouchat.

Zlepšování vašich měkkých dovedností

Nikdy nepodceňujte sílu „měkkých dovedností“ (také známých jako „dovednosti lidí“), jako je aktivní naslouchání, řešení problémů, flexibilita, vlastní motivace, vedení a týmová práce. Váš životopis nebo životopis může vypadat skvěle, ale nezapomeňte vyživovat své měkké dovednosti.

Zejména u mladých, poprvé zaměstnaných uchazečů o zaměstnání s omezenými pracovními zkušenostmi, jsou tyto dovednosti často rozhodujícím faktorem toho, zda bude zaměstnavatel ochoten převzít riziko při najímání nad ostatními, kteří mohou mít více zkušeností (ale možná slabší mezilidské komunikační nadání).). Nezapomeňte zdůraznit své měkké dovednosti ve svém rozhovoru (a dokonce i ve svém životopisu).