Dotazníkové centrum a otázky nejlepší odpovědi

Jedním z nejlepších způsobů, jak se připravit na pracovní pohovor, je přezkoumání běžných otázek, na které byste se mohli ptát. Přezkoumáním otázek a odpovědí týkajících se práce v call centru budete připraveni na váš rozhovor.

Snažte se přizpůsobit své odpovědi příklady z vašich předchozích zkušeností v zaměstnání, škole a dobrovolnictví.

Otázky a odpovědi k otázkám Call Center Interview

Zde je několik odpovědí na otázku pohovoru o call centru "Máte dobré dovednosti?'

Příklady nejlepších odpovědí

• Mám rád práci s lidmi a bylo mi řečeno, že mám dobré dovednosti. Můj předchozí manažer ohodnotil mé komunikační dovednosti na 9 z 10 v mém posledním hodnocení výkonnosti. Myslím, že komunikuji efektivně a příjemným způsobem.
• S většinou lidí, s nimiž se setkávám, se dostávám dobře a lidé mě snadno oslovují, takže si myslím, že mám dobré dovednosti. Když jsem byl na vysoké škole, dobrovolně jsem se přihlásil do asociace absolventů, abych zavolal na dary. Dostal jsem se dobře s léky, s nimiž jsem mluvil, a byl velmi účinný při získávání darů.

• Během své kariéry jsem vždy pracoval ve službách zákazníkům a byl znám jako člověk. Baví mě pracovat s ostatními na společném cíli. V jednom z mých prvních zaměstnání jsem se dozvěděl, jak efektivní by mohlo být pracovat jako tým, když jsem byl ve skupině, která se zabývala hovory na připomenuté položce. Podařilo se nám sdílet naše strategie a zvýšit spokojenost zákazníků o 30% za 3 měsíce.
• Dovednosti dobrých lidí zahrnují schopnost vztahovat se k ostatním a řešit problémy. Obě tyto dovednosti jsem dokázal efektivně využít během své stáže ve společnosti XYZ. Součástí mé práce bylo pozdravit klienty po příjezdu do našich kanceláří a určit, který obchodní partner bude nejlépe vyhovovat jejich potřebám.

Další často kladenou otázkou, kterou si můžete položit, je:Jak zvládnete náročné nebo eskalované zákazníky?”

Příklady nejlepších odpovědí

• Když klienti mají problémy, používám klidný tón hlasu, abych je jemně vzdělával o službách a politikách naší společnosti. Také vím, že nemám brát jejich hněv osobně, i když jsou slovně urážliví. Namísto toho sympatizuji s jejich pozicí a ujišťuji je, že pro ně vymyslíme účinné řešení.
• Začnu naši diskusi s omluvou - něco jako: „Je mi líto, že o tomto problému slyším. Pokud mi odpovíte na několik otázek, jsem si jistý, že to dokážeme vyřešit podle Vaší spokojenosti. “Devětkrát z deseti, tato okamžitá omluva slouží k rychlému zmírnění jejich nálady, abychom mohli společně vyřešit řešení.

• Používám strategie aktivního naslouchání, abych shromáždil co nejvíce informací od eskalovaných zákazníků, což jim umožňuje vyjádřit se bez přerušení. Pak shrnu a zopakuji detaily, které mi řekli, aby věděli, že jsem jim plně porozuměl a jsem ochoten jim pomoci.
• Od začátku našeho rozhovoru jsem jim dala vědět, že mají mou plnou pozornost - a snažím se, abych je nedržel, protože je to jen zmarí. Pokud se ukáže, že budu potřebovat prozkoumat jejich problém s jiným oddělením, žádám o jejich povolení, aby je dali do pořádku a řekli jim, že si velmi vážím jejich trpělivosti, když pracuji na jejich řešení.

Konečně, obecná otázka, která se téměř vždy objeví v každém rozhovoru, je:Proč bychom vás měli najmout?„Při zodpovězení této otázky se snažte zdůraznit své schopnosti.

Příklady nejlepších odpovědí

• Moje dovednosti mi umožnily vynikat v práci call centra. Můžu se vcítit do svých volajících a pozorně poslouchám a snažím se řešit otázky co nejjednodušším a nejúčinnějším způsobem. Na mé poslední pozici jsem získal uznání za svou práci se zákazníky - což mě učinilo ještě více nadšeným z poskytování vynikajících služeb zákazníkům.
• Někteří lidé rychle vyhoří v zákaznických službách v call centru, ale to jsem úspěšně dělal pět let a nechtěl bych pracovat v žádné jiné oblasti.Možná je to jen proto, že jsem si opravdu rád povídal a poslouchal lidi, ale zjistím, že je na konci dne osobně odměněno, abych věděl, že jsem pomohl lidem a zároveň poskytoval pozitivní obraz naší společnosti.

• Měli byste mě najmout, protože jsem se narodil problém-řešitel - miluji intelektuální výzvu přijít na to, jak opravit problémy. Jeho součástí je možnost klidně komunikovat s klienty a získávat informace o problémech. Úspěšné vyřešení problémových jízdenek mě činí šťastným, jako když jsem dokončil sudoku v rekordním čase.
• Jedna z věcí, které mi nejvíce pomohly ve službách zákazníkům, je, že jsem dvojjazyčný v angličtině a španělštině. To mi umožňuje obsloužit širší okruh zákazníků než zástupci call centra, kteří jsou jednojazyční.

Důležité měkké dovednosti pro zástupce call centra

Kromě toho, že mají silné schopnosti lidí, zástupci call centra rockstar také potřebují měkké dovednosti, jako je trpělivost, organizace, efektivní řízení času, solidní pracovní etika a kreativní myšlení.

Pokud jste hrdí na to, že tyto dovednosti, vaše pracovní vyhlídky jako zástupce Call Center je vynikající: Úřad statistiky práce předpovídá, že pronájem v této oblasti poroste o 5% do roku 2026.