Nejlepší odpovědi na otázky týkající se rozhovorů o volání za studena

Budete-li vést rozhovor s prodejcem v chladném prostředí, budete muset svého potenciálního zaměstnavatele přesvědčit, že můžete přesvědčit celé cizince, aby si zakoupili produkt nebo službu společnosti.

Zatímco váš rozhovor bude obsahovat mnoho různých otázek o vašem pozadí, vzdělání a obchodních zkušenostech, otázky týkající se studeného volání budou obzvláště důležité. Zde je několik příkladů otázek, na které můžete být dotázáni, a způsobů, jak můžete odpovědět na prokázání své důležitosti. Nezapomeňte si přizpůsobit své odpovědi tak, aby hrály své osobní síly.

Jaké jsou tvé silné a slabé stránky?

Může se to zdát spíše obecná otázka, ale je to efektivní způsob, jak předvést své dovednosti. Přineste silné stránky, které jsou důležité pro telemarketing nebo osobní prodej, jako je dobrý posluchač, porozumění potřebám zákazníků, vztahující se k zákazníkům a přesvědčivý mluvčí.

Když poukazujete na slabost, vždy postupujte podle toho, jak jste to zvládli, zejména v pracovním prostředí. Nenechte se omlouvat nebo obviňovat předchozí šéfy nebo zaměstnance za situace, které by odhalily vaše slabiny - zůstaňte pozitivní po celou dobu rozhovoru.

Jste pohodlná tvorba studených volání?

Nepoužívejte jen říct ano - následujte jej s vysvětlením, proč to můžete udělat s lehkostí. Například:

• "Absolutně. Baví mě oslovování lidí s novými produkty a nápady. “
• „Jsem ráda, že jsem studená. Zjistil jsem, že některé z mých nejzajímavějších prodejů byly výsledkem studeného volání, někoho, kdo si na našem prvním setkání nebyl jistý jejich zájem o můj produkt. “
• „Nevadí mi dělat studené hovory, ale dávám přednost tomu, abych začal svůj prodejní cyklus se zákazníkem, který projevil zájem o tento produkt. Teplá vedení jsou dlouhodobě nákladově efektivnější a jsou efektivnějším využíváním mého času stráveného voláním. “

Co vás motivuje k prodeji?

Klíčové je studené volání, udržení vysoké motivace. S těmito odpověďmi přesvědčte tazatele o vašem nadšení:

• „Opravdu mě baví vzdělávání lidí o produktech, které by jim mohly pomoci nebo učinit jejich život příjemnějším. Mám rád na paměti, že by se o těchto produktech nikdy nedozvěděli, kdybych to neudělal. “
• „Cítím spoustu pýchy, když dokončuji prodej a poskytuji skvělý servis novému zákazníkovi.“
• „Jsem velmi konkurenceschopný a těším se z dosahování a překonávání obchodních cílů.“
• „Miluji týmové prostředí práce v call centru.“

Kolik hovorů za hodinu můžete udělat?

Tuto otázku můžete slyšet, pokud přijdete na pohovor s předchozí zkušeností s telemarketingem. Buďte připraveni se podělit o to, jak dlouho byl váš průměrný čas zpracování hovorů a kolik hovorů bylo v průměru dosaženo za hodinu.

Vysvětlete všechny proměnné, například pokud používáte prediktivní volbu a jak tyto proměnné zvyšují nebo snižují vaši efektivitu. Tentokrát byste se také mohli zeptat, jaký typ telefonního systému a vybavení má.

Jak se vypořádáte s negativními reakcemi zákazníků?

Je nevyhnutelné, že se setkáte s rozzlobenými zákazníky, kteří neslyší telemarketingové hovory. Vysvětlete svou filosofii manipulace s těmito hovory a pokud můžete, uveďte konkrétní instanci, s níž jste se dobře zacházeli. Například:

• „Vím, že zákazníci nejsou vždy naladěni na volání. Připadá mi, že omlouvání často zklidňuje zákazníky. “
• „Vždy se snažím nastavit dobu zpětného volání, protože nechci, aby zákazník vynechal cenný produkt nebo službu, kterou jim nabízím.“

Je mrtvý mrtvý?

Někteří tazatelé mohou v této trikové otázce hodit vaši míru nadšení nebo znalostí průmyslu. Pokud by odpověď byla ano, na tuto pozici byste ani nehovorili. Nedovolte, aby vás taková otázka chytila ​​za stráže - připravte se na pozitivní otázku:

• „Spousta podmínek v prodeji se může změnit, ale spojení s lidmi nikdy neudělá.“
• „Studené volání je naživu a dobře. Když zvednu telefon a volám potenciální kupce, kontroluji, co říkám a jak to říkám. Můžu udržet hovor zaměřený na zákazníka a hodnotu, kterou může produkt poskytnout. “

Více tipů prodejních pracovních rozhovorů

Než se vydáte na pohovor, ujistěte se, že si prohlédnete tipy na prodejní pohovor, abyste mohli přesvědčivě prodat svůj nejdůležitější produkt - sami - zaměstnavateli, který se dobře orientuje v prodejních strategiích.