Odpovědi na otázky týkající se rozhovoru týkající se manipulace s vysokým objemem volání

Když se ucházíte o administrativní nebo kancelářskou pozici, bude typická otázka pohovoru: "Jste spokojeni s používáním telefonního systému s více linkami a zpracování velkého objemu telefonních hovorů?"

Je jasné, že chcete vyjádřit, že jste spokojeni s více telefonními linkami. Je to jednodušší, pokud jste v minulosti zvládli velké hlasové hovory, ale i když jste neměli tuto zkušenost, můžete na otázku stále odpovědět jistým způsobem.

Příklady nejlepších odpovědí

Zde jsou příklady odpovědí na rozhovor, které můžete upravit tak, aby vyhovovaly vašim osobním zkušenostem a pozadí:

• Ano, jsem spokojený s používáním více telefonních linek s velkým množstvím hovorů a to jsem udělal v minulosti. Jsem schopen udržet rozhovory odděleně a s klienty se vypořádat s přátelským a efektivním způsobem.
• Nemám přímo zpracované více telefonních linek, ale chápu, že je důležité být zdvořilý a efektivní a jsem rychlý žák.
• Chápu, že telefonní kontakt je často první interakce, kterou má zákazník se společností, a první dojem je nesmírně důležitý. Je důležité udržovat přátelský, profesionální způsob telefonování po celou dobu.

Vytváření odpovědí o telefonních systémech

Začněte zkoumáním popisu úlohy, o kterou jste požádali, a porovnáním kvalifikací s danou prací. Je schopen podat vysoký objem volání jeden, pokud požadavky? Pokud ano, můžete si být jisti, že tazatel se zeptá na vaši schopnost zvládnout všechny tyto hovory. I když požadavky výslovně neuvádějí schopnost zvládnout velký počet telefonních hovorů, můžete se vsadit, že se tak stane během rozhovoru.

Podívejte se na aktuální a předchozí úlohy a vytvořte seznam telefonních systémů, které jste použili. Přemýšlejte také o všech neplacených nebo dobrovolných pracovních místech, pracovních pozicích studentů a pracovních místech, kde jste odpovídali na telefon. Možná budete chtít dělat poznámky o telefonech pro každou položku ve vašem životopisu, aby vám pomohl odpovědět na vaše odpovědi.

Který telefonní systém používá práci?

Možná budete chtít udělat malý průzkum před rozhovorem zjistit, jaký telefonní systém je používán v kanceláři. To vám může pomoci připravit se na odpověď na otázku. Pokud jste tento konkrétní systém nepoužili, skutečnost, že jste prozkoumali, jak funguje, by měla mít na tazatele dobrý dojem.

Jak ale víte, jaký systém používají? Můžete se zeptat osoby, která s vámi připravuje rozhovor. Měli byste si také všimnout, jaké telefony jsou používány, když přijedete na pohovor (pokud je můžete vidět). Věnujte pozornost tomu, jak je telefon zodpovězen, pokud zavoláte a potvrdíte čas a místo pohovoru, což vám umožní nahlédnout do očekávání.

Zde je seznam otázek, které lze očekávat, že budete požádáni o své zkušenosti s telefonními systémy:

Které telefonní systémy jste použili?

Existuje několik systémů a nemusíte si pamatovat, které jste použili. Můžete kontaktovat předchozí zaměstnavatele nebo kolegy a zeptat se. Očekávejte, že budete požádáni o některou z následujících otázek:

• Jaké značky byly?
• Jaké modely telefonů jste použili?
• Kolik telefonních linek jste zvládli?
• Jaký byl obvyklý počet hovorů každý den?
• Jak často jste najednou měli více než jednoho volajícího?
• Použili jste headset?
• Použili jste hlasitý odposlech?
• Použili jste konferenční telefonní systém?
• Použili jste systém video telefonu?

Jaké telefonické dovednosti jste použili?

Možná se budete chtít dotknout svého životopisu, abyste zahrnuli některé z těchto dovedností, pokud je máte. Kromě toho se může tazatel zeptat na tyto dovednosti:

• Přidržení volajících
• Screening výzvy pro supervizora
• Umístění volání pro supervizora
• Přenos a přesměrování hovorů
• Konferenční hovory - nastavení, umístění, správa, účast v nich
• Správa hlasové pošty
• Posílání zpráv

Zákaznické služby Telefon dovednosti jste použili

Manipulace s velkým objemem hovorů obsahuje více než stisknutí pravých tlačítek. Budete muset vyjádřit, jak dobře můžete s volajícími zvládnout. Předtím, než vstoupíte do rozhovoru, přemýšlejte o těchto dovednostech:

• Jednání s rozzlobenými nebo frustrovanými volajícími
• Frontline telefonní záznamník pro velkou kancelář, přenášení volajících na jejich zamýšlené kontakty
• Používání vhodných obchodních zvyklostí a jazyka na telefonu
• Zdvořilé a ohleduplné zacházení s hovory do a z vedoucích pracovníků a klientů na vyšší úrovni