Prodej vašim stávajícím zákazníkům

Jakmile uzavřete prodej s novým zákazníkem, prodejní proces nemusí skončit. Zákazníci nejsou jednorázovým zdrojem. Jsou to obnovitelné zdroje, které můžete prodávat v průběhu času, těžit z nich i vás.

Někdo, kdo už od vás něco koupil, je mnohem snazší prodat než úplný cizinec. Stávající zákazník již má podíl ve vaší společnosti a alespoň jeden z vašich produktů. S jeho nákupem je samozřejmě spokojen, nebo by teď nebyl zákazníkem. Vaši zákazníci tak představují skvělou příležitost k prodeji s mnohem menším úsilím - a odmítnutím - než obvyklé chladné hřiště.

Jak maximalizovat prodej

Trik k maximalizaci prodeje od současných zákazníků udržuje vaši existenci čerstvou v jejich myslích. Po prodeji novému zákazníkovi na ně nezapomeňte. Spojte se několik týdnů po prodeji a zeptejte se, zda je vše v pořádku - pokud mají nějaké dotazy nebo obavy o jejich novém nákupu, a pokud je cokoliv, můžete pomoci. A pokud má zákazník problémy, zjistíte, že tyto problémy jsou fixní ASAP, což jim dává dobrý pocit o vaší společnosti.

Měli byste také pravidelně oslovovat dlouhodobé zákazníky. Příslušná frekvence se bude lišit v závislosti na typu výrobku, obvykle však bude jednou za 3-6 měsíců. Tím, že zůstanete v kontaktu se svými zákazníky, minimalizujete šance, že se od společnosti vzdálí. Pokud užíváte dobrou péči o zákazníky a pomáháte jim s jakýmikoli problémy, pak i když mají problémy s vaším produktem, budou pravděpodobně od vás znovu nakupovat. Pravidelné kontakty mají také tendenci přimět své zákazníky, aby si s vámi promluvili, když jsou připraveni koupit místo volání na všeobecné prodejní číslo nebo jen s prvním prodejcem firmy, kterého vidí, když jdou ve dveřích.

Jak přistupovat k zákazníkům

Jedním z vynikajících přístupů pro stávající zákazníky je hřiště pro hodnocení účtu.Přibližně jednou za rok zavolejte svému zákazníkovi a navrhněte, abyste se krátce seznámili, jak se jejich okolnosti v uplynulém roce změnily, abyste mohli zjistit, zda je jejich poslední nákup od vás stále nejlepším produktem pro ně. Včas, kdy si budete chtít napsat standardní seznam otázek, pomůže toto setkání hladce. Dokonce i když vaše hodnocení nevyvolá příležitost k tomu, aby se tomuto zákazníkovi zlepšila, stále budete mít dobrý dojem jako užitečný expert.

A často během přezkumu najdete dobrý důvod, abyste buď upgradovali zákazníka na lepší produkt, nebo mu prodali další produkty.

Dalším způsobem, jak oslovit stávající zákazníky, je pořádat akci jednou nebo dvakrát ročně. Zákazníci se často obtěžují tím, že noví zákazníci mají nárok na speciální nabídky, zatímco stávající nemají. Můžete učinit bod vzpírání tohoto trendu „dnem zhodnocení zákazníků“, při kterém nabízíte slevy, kupóny, drobné dárky, jídlo, zábavu, ceny a cokoliv, co vás osloví. Tombola je skvělá volba, protože vám dává šanci shromáždit všechny kontaktní informace pro následné účely po události.

Dalším hlavním důvodem kultivace stávajících zákazníků je vyzvednutí žádostí. Zákazníci jsou fantastickým zdrojem teplých tipů, ale obvykle tyto dobrovolníky dobrovolně dobrovolně dobrovolně dobrovolně dobrovolně neuskutečňují. Pokud strávíte trochu času „tréninkem“ svých zákazníků, zjistíte, že vám šťastně dají vedení nebo dokonce řeknou svým přátelům a kolegům, aby vám zavolali sami. Liberální distribuce vašich vizitek pomůže, stejně jako ostatní značkové materiály s vašimi kontaktními informacemi - zápisníky, magnety na ledničku, lepící poznámky atd.