Příklady řešení problémů a seznam dovedností

Téměř v každém odvětví kariéry je řešení problémů jednou z klíčových dovedností, které zaměstnavatelé hledají v uchazečích o zaměstnání. Je těžké najít modrý límeček, administrativní, manažerské nebo profesní pozice, které nevyžadují řešení problémů nějakého druhu. Považován za měkkou dovednost (osobní síla na rozdíl od „tvrdé dovednosti“, která se učí prostřednictvím vzdělávání nebo odborné přípravy), schopnost tvořit a účinně řešit problémy je nicméně jedním z nejcennějších atributů, které zaměstnavatelé hledají ve svých pracovních kandidátech.

Jak ukázat, máte problémy-řešení dovednosti

Vaše dovednosti při řešení problémů by měly být zobrazeny v průvodním dopise, životopisu a aplikačních materiálech. Buďte připraveni diskutovat o konkrétních způsobech, jakými jste své dovednosti při řešení problémů používali při telefonních obrazovkách a rozhovorech.

Podívejte se na předchozí role - ať už v akademickém, pracovním nebo dobrovolnickém prostředí - příklady výzev, s nimiž jste se setkali, a problémů, které jste řešili při provádění každé funkce. V průvodním dopise můžete zvýraznit relevantní příklady. Můžete také rámeček odrážet ve vašem životopisu předvést, jak jste vyřešili problém.

Během rozhovorů buďte připraveni popsat situace, se kterými jste se setkali v předchozích rolích, procesy, které jste použili k řešení problémů, dovednosti, které jste použili, a výsledky vašich akcí. Potenciální zaměstnavatelé touží slyšet souvislý příběh o konkrétních způsobech, jak jste použili dovednosti při řešení problémů.

Tazatelé mohou také poskytnout příklad potenciálního problému a poté vás požádat, abyste načrtli kroky, které byste měli podniknout, abyste se s ním vypořádali. Chcete-li připravit, brainstorming otázky, které běžně vznikají ve vašem oboru.

Například technik kabelové televize by se mohl pokusit vyřešit problém zákazníka se slabým signálem. Učitel by mohl přijít na to, jak zlepšit výkon svých studentů na zkoušce odborné způsobilosti k psaní. Vedoucí obchodu se může snažit omezit krádež zboží. Počítačový specialista může hledat způsob, jak urychlit pomalý program.

Kroky a dovednosti při řešení problémů

Nyní, když jste brainstormed seznam potenciálních problémů, vaším dalším krokem je vymyslet účinná řešení pro tyto otázky, s ohledem na dovednosti budete muset vyřešit. Zde jsou kroky, které se nejčastěji používají při řešení problémů, jejich související dovednosti a příklady, kde jsou využívány v různých sektorech kariéry.

Mezi pět základních kroků při řešení problémů patří:

1. Analýza faktorů nebo příčin, které přispívají k nežádoucí situaci

K nápravě problému musíte nejprve zjistit, co to způsobilo. To vyžaduje, abyste shromažďovali a vyhodnocovali data, izolovali možné okolnosti a určili hlavní kauzální faktory, které je třeba řešit, aby se problém vyřešil.

Požadované dovednosti: Aktivní naslouchání, sběr dat, analýza dat, fakta, historická analýza, kauzální analýza, analýza procesů, identifikace potřeb

Příklady: Diagnostika nemocí, identifikace příčin sociálních problémů, interpretace dat k určení rozsahu problémů, určování chování přispívajících k manželskému tísni, uznávání neplatných výzkumných modelů

2. Generování souboru alternativních intervencí k dosažení vašeho konečného cíle

Jakmile zjistíte, co způsobuje problém, je na čase přijít s možnými alternativními řešeními. Někdy se jedná o týmovou práci, protože dvě (nebo více) myslí jsou často lepší než jedna. Je vzácné, že jedinou strategií je zřejmá cesta k řešení složitého problému; navrhování souboru alternativ vám pomůže pokrýt vaše základy a snížit riziko, pokud by první strategie, kterou implementujete, selhala.

Požadované dovednosti: Brainstorming, Kreativní myšlení, Predikce, Prognóza, Projektování, Plánování projektů

Příklady: Řešení brainstormingu, vypracování léčebných plánů, navrhování a testování hypotéz

3. Vyhodnocení nejlepších řešení

V závislosti na povaze problému a na vašem řetězci velení mohou být hodnocení nejlepších řešení prováděna přiřazenými týmy, vedoucí týmu nebo předány směrem nahoru hlavním podnikům s rozhodovací pravomocí. Ten, kdo rozhodnutí učiní, musí vyhodnotit potenciální náklady, potřebné zdroje a případné překážky úspěšné realizace řešení.

Požadované dovednosti: Analýza, diskuse, korelace, týmová práce, vývoj testů, zprostředkování, stanovení priorit

Příklady: Vyhodnocení alternativních strategií pro snižování stresu, navrhování diplomatických řešení sporů na hranicích, výběr zaměstnanců, kteří mají být propuštěni během hospodářského poklesu, řešení problémů s počítačovými poruchami

4. Provádění plánu

Jakmile bylo rozhodnuto o postupu, musí být provedeno společně s měřítky, která mohou rychle a přesně určit, zda se jedná o řešení problému. Realizace plánu obvykle zahrnuje i upozornění na změny standardních operačních postupů (SOP).

Požadované dovednosti: Projektový management, Realizace projektu, Spolupráce, Time Management, Benchmark Development

Příklady: Předvídání překážek při provádění, implementaci řešení, zprostředkování mezilidských konfliktů, oprava nefunkčních strojů

5. Posouzení účinnosti vašich intervencí

Jakmile je řešení implementováno, nejlepší řešitelé problémů mají zavedené systémy, aby zjistili, zda a jak rychle pracuje. Tímto způsobem co nejdříve vědí, zda byla záležitost vyřešena, nebo alternativně, zda budou muset změnit svou odpověď na problém uprostřed toku.

Požadované dovednosti: Komunikace, analýza dat, průzkumy, zpětná vazba od zákazníků, sledování, řešení problémů

Příklady: Geodetické koncové uživatele, Srovnání výrobních údajů, Vyhodnocení prodejních údajů za rok

Tipy pro odpovědi na otázky ohledně řešení problémů

Nemusíte poskytovat odpověď cookie-cutter. Zaměstnavatelé jsou vždy dychtiví pro jednotlivce, kteří mohou „přemýšlet mimo krabici“ a prezentovat nová řešení, zejména když staré nefungují.

Nejdůležitější je ukázat své dovednosti při řešení problémů ve vaší odpovědi. Pokud tazatel navrhne potenciální problém, sdílejte to, jak ho vyřešíte.

Jak vysvětlíte svůj myšlenkový proces, použijte výše uvedené kroky (od analýzy příčiny až po posouzení účinnosti vašich intervencí). Nebo můžete sdílet příklad problému, který jste vyřešili v předchozí roli. Vysvětlete, jak a proč jste problém vyřešili.

Příklad odpovědi Demonstrace dovedností při řešení problémů

Zde je několik příkladů, jak by mohli uchazeči o zaměstnání v různých profesích popsat své dovednosti při řešení problémů:

• Jako praktická sestra je moje primární zodpovědnost používat své schopnosti řešit problémy k diagnostice nemocí a rozvíjet léčebné plány. S každým pacientem analyzuji jejich lékařskou historii, jejich příznaky a jejich potenciální vystavení různým onemocněním, abych zjistil, zda můžeme okamžitě stanovit diagnózu nebo případně zjistit, zda potřebujeme krevní testy. Poté vypracuji plán péče, a pokud je to odůvodněné, proveďte následné výzvy ke kontrole procesu obnovy.
• Když jsem byl poprvé najat jako paralegal, zdědil jsem nevyřízených 25 sad zdravotnických záznamů, které bylo třeba shrnout, z nichž každá byla stovky stran dlouhá. Současně jsem však musel pomáhat advokátovi připravit se na tři hlavní případy a ve dne prostě nebylo dost hodin. Poté, co jsem vysvětlil problém svému nadřízenému, se s advokátem dohodli, že mi zaplatí, abych přišel v sobotu ráno, abych se zaměřil na nevyřízené případy - a tak jsem to dokázal za měsíc eliminovat.
• Když jsem se připojil k týmu ve Velké grafice jako umělecký ředitel, designéři se stali nepostradatelnými a neinspirovanými kvůli bývalému režisérovi, který se pokoušel mikro-řídit každý krok v procesu návrhu. Použil jsem týdenní diskusi u kulatého stolu, abych získal kreativní vstup, a zajistil, že každý návrhář dostal plnou autonomii, aby mohl vykonávat svou nejlepší práci. Také jsem zavedla měsíční týmové soutěže, které pomáhaly budovat morálku, zapalovaly nové nápady a zlepšovaly spolupráci.