8 tipů, které pomohou posílit dovednosti při řešení problémů týmu

Skupinové dovednosti při řešení problémů, jako je cvičení a hraní na klavír, rostou snadněji a efektivněji s dostatečnou praxí. Většina manažerů bohužel neuznává potřebu rozvíjet svá rozhodnutí rozhodování a řešení problémů svých týmů, ponechává peníze a výkon na stole a potenciálně poškozuje jejich pověst.

A i když všichni víme, že poslouchání klasické hudby nebo přemýšlení o cvičení nezmění nic, ani si přejete, aby váš tým byl lepší při řešení problémů zákazníků a organizací. Je načase, aby váš tým pracoval na posílení svých dovedností při řešení problémů.

Dejte si pozor na vytvoření doutnající odpadkové kultury s vaším týmem

Na příliš mnoha pracovištích převažující kultura naznačuje, že většina problémů patří někomu jinému. V některých kulturách, se kterými jsem se setkal, je odpor vůči posilování a dobrovolnému řešení problému směšný i smutný.

Používám anekdotu skupiny jednotlivců v kanceláři pozorovat a mluvit o doutnající popelnici v rohu zesílit bod.

"Je to popelnice na oheň?" zeptá prvního pracovníka.

"Nejsem si jistý," říká druhý pracovník. „Je to však kouření,“ on přidává.

"Zajímalo by mě, kdo to opravuje," nabízí třetího zaměstnance.

"To nejsem já," řekl první.

„Myslím, že tento problém je mimo naše platové stupně,“ řekl druhý.

"Jistě doufám, že to někdo před tím, než bude příliš velký, to dá," řekl třetí.

"No, je čas vrátit se do práce," řekl první.

Všichni přikývnou a zamíří zpět ke svým boxům.

I když je to nepravděpodobné (doufejme!), Jakákoli skupina by ignorovala doutnající popelnici, nedostatek iniciativy na displeji pro řešení i těch nejjednodušších problémů na pracovišti je pro mnohé manažery frustrující. Bohužel tito frustrovaní manažeři jsou často klíčoví přispěvatelé k neochotě jejich týmu skočit a řešit problémy.

3 velké důvody, proč váš tým nepovede k řešení problémů:

1. Mikromanažujete svůj tým a vy jste vycvičili každého, aby čekal na vaše pokyny i pro ty nejjednodušší úkoly. Poznámka: většina mikromanaging manažerů si není vědoma svého stylu a nepříznivého dopadu. Požádejte někoho o nějakou zpětnou vazbu na vás.
2. Podporujete experimentování a pak metaforicky kousněte hlavy lidí, pokud udělají chybu. Nic nebrání skupinové iniciativě efektivněji než protichůdné chování šéfa.
3. Aktivně jste nepodporovali kulturu, která podporuje spontánní rozvoj týmu a spolupráci při řešení problémů. V těchto prostředích často vidím manažery, kteří zdůrazňují a respektují role jednotlivců a považují skupinovou spolupráci za méně důležitou. V důsledku toho jsou zaměstnanci jak obeznámení, tak nepříjemní, když se společně setkávají při řešení větších problémů.

První dvě chování jsou indikátory potřeby školení a koučování. Třetí je snadno řešitelný zavedením některých jednoduchých, ale účinných procesů a přístupů.

8 tipů, které pomohou vašemu týmu posílit dovednosti při řešení problémů:

1. Skok-start skupiny řešení problémů tím, že vytvoří malé vítězství. Pro týmy, které nejsou obeznámeny se spoluprací, vyberte menší iniciativy, které si zaslouží zvážení skupiny a konečný konsenzus. Odporujte svému pokušení nabídnout řešení a místo toho slouží jako pomocník pro skupinové zvážení problému. S tím, jak skupina získává zkušenosti se spoluprací, obsluhujte některé z lepších výzev na pracovišti. Úspěch přináší úspěch.
2. Dej týmu autonomii pro realizaci svých nápadů. Nic nevytváří odpovědnost jako vlastní řešení a implementaci řešení. Vaše ochota nechat skupinu nést problém od identifikace až po řešení, posiluje vaši důvěru a důvěru v jejich práci. Lidé a týmy reagují pozitivně na důvěru šéfa.

1. Naučte svůj tým, jak řešit problémy. Rámování je výkonná technika pro sledování situace z různých pohledů. Produktový tým by se například mohl podívat na oznámení konkurence o nové nabídce jako hrozbě na trhu. Další názor by mohl naznačovat, že konkurent bude nyní zaměřen na uvedení tohoto výrobku na trh a ponechá je tak zranitelný vůči nové nabídce od vaší firmy s jinou skupinou zákazníků. Naučte své týmy, aby řešily problémy z různých pohledů: pozitivní, negativní nebo neutrální, a pak je povzbuzujte k vývoji jedinečných řešení pro každý snímek.

1. Povzbuzujte tým, aby využil vaší pomoci při odstraňování překážek nebo zajištění potřebných zdrojů. Součástí vašeho úspěchu při posilování dovedností při řešení problémů vašeho týmu je odstranit sebe jako kritickou součást procesu vývoje řešení. Namísto toho, aby soud držel schůzky v týmu a potenciálně předpojal skupinu s vašimi názory, ujistěte se, že každý chápe vaši ochotu podpořit tým tím, že pracuje napříč funkcemi a organizačním žebříčkem k zajištění rozpočtů, talentů a dalších základních zdrojů.

1. Nikdy nereagujte na selhání nebo selhání s hněvem. Zatímco skupina misfire ve velkém problému je frustrující a dokonce vyvolává vztek, je to destruktivní chování a je třeba se mu vyhnout. Správnou reakcí je vyzvat tým, aby ustoupil od situace a analyzoval, co fungovalo a co nefungovalo. Vyzvěte je, aby popsali, jak se v budoucnu zlepší a pak se posunou kupředu. Linging na selhání je toxický pro týmové prostředí.
2. Nastavte vysoká očekávání. Zatímco výše uvedené kroky naznačují sníženou nebo odstraněnou roli pro vás jako manažera, získáte konečné slovo na doporučení svého týmu. Pokud se týmu nepodařilo zamyslet se nad komplexním problémem nebo zvážit všechny možnosti jako součást vývoje jejich řešení, je rozumné, abyste se posunuli zpět a vyzvali je, aby se hlouběji hloubili. Technika pro výuku týmů, aby kriticky přemýšleli o tématu, je prostřednictvím řádného výslechu. Místo toho, aby kritizoval myšlenku, položte otázky, které vedou skupinu k tomu, aby pochopily, že je složitější nebo vyžaduje jiný pohled než ten, který je prezentován. Otázky učí!

1. Povzbuzujte týmy k tomu, aby využívali vnější odborné znalosti. Jeden z klasických pasti týmů je groupthink - proces, kdy se skupina zaměřuje výhradně na své nápady a potlačuje či odmítá vnější a odlišné názory. Tomuto nebezpečnému pasti se lze snadno vyhnout zajištěním toho, aby tým čerpal jednotlivce, kteří mohou objektivně hodnotit předpoklady a přístupy a poskytovat upřímnou zpětnou vazbu.
2. Oslavujte často! Stres a tlaky práce jsou znesitelné pocity naplnění a přínosu. Příležitost k tomu, aby se na pár okamžiků v čase podařilo dosáhnout úspěchů, nabízí silné posílení výhod spolupráce při řešení problémů.

Sečteno a podtrženo

Slavný týmový výzkumník J. Richard Hackman jednou navrhl, že velikost je možná s každým týmem, ale neměli byste na to spoléhat. Jeho poselstvím bylo, že týmy pracují nejlépe, když je přítomna a posílena pozitivní struktura, řádná podpora a definované procesy. Podstata skupinové práce je o řešení problémů a vzorec pro posílení schopnosti týmu tak učinit je totožný se vzorcem pro vynikání hudby nebo cvičení: řádná výuka a dostatečná praxe s kvalitní zpětnou vazbou.

Je načase, aby váš tým pomohl posílit dovednosti při řešení problémů.