Pochopení kritických faktorů úspěchu v podnikání

Svět obchodu je naplněn slovy, výrazy, frázemi a zkratkami, které mohou být matoucí. Zejména pojmy: Klíčové ukazatele výkonnosti (KPI), Kritické nebo klíčové indikátory úspěchu (KSI) a Kritické faktory úspěchu (CSF) jsou často používány zaměnitelně a chybně. Cílem tohoto článku je objasnit význam vět: Kritické faktory úspěchu a kritické / klíčové indikátory úspěchu a popsat jejich význam a využití v podnikání.

Definice a příklady kritických faktorů úspěchu (CSF)

Kritické faktory úspěchu jsou takové proměnné nebo okolnosti, které jsou nezbytné pro umožnění pozitivního výsledku pro obchodní program nebo strategii. CSF jsou očekávané kauzální proměnné konkrétního požadovaného výsledku. Příklady zahrnují:

• Projektový tým identifikoval potřebu získat školení o metodikách Agile, aby nahradil jejich závislost na tradičním přístupu k projektu kritické cesty jako kritický faktor úspěchu s komplikovanou novou iniciativou vývoje softwaru.
• Generální manažer podpořil doporučení týmu pro investice do nového softwarového systému řízení vztahů se zákazníky jako součást plánu na posílení celkové spokojenosti zákazníků. Nový software byl identifikován jako jeden z klíčových faktorů úspěchu pro získání schopnosti lépe sledovat a reagovat na dotazy svých zákazníků.

• Vrcholový manažerský tým identifikoval tři kritické faktory úspěchu v umožnění jejich nové strategie na trhu: identifikace a najímání správných dovedností; definování a implementace strategie provádění strategie, která zachytila ​​zkušenosti získané na trhu; a schopnost marketingu získat pozornost cílové skupiny začínajících firem na cílových trzích.
• Vedoucí prodeje chápe, že školení, sledování a používání definovaného procesu prodeje přispívají ke zvýšení prodeje. Měří a sleduje soubor ukazatelů, které jí sdělují, zda se její zástupci angažují v chování, které umožňuje růst prodeje.

Identifikace kritických faktorů úspěchu

Vedení a projektové týmy tvrdě pracují na rozeznání proměnných, které jednoduše korelují s výsledky a těmi, které mají kauzální účinek. V mnoha případech je identifikace SSR výsledkem výzkumu a průzkumu, finančního nebo statistického modelování a informované diskuse a diskuse. Pokud situace neumožňuje důslednou statistickou analýzu, stává se identifikace SSR výkonem při určování a tvorbě předpokladů.

Otázky, které je třeba zvážit při snaze identifikovat CSF, zahrnují:

• Jaké proměnné nebo faktory pravděpodobně ovlivní náš požadovaný výsledek?
• Jsme schopni provést statistickou analýzu na základě minulých dat?
• Jaké změny v chování se musí objevit, aby se vytvořily požadované výsledky?
• Jaké podmínky musí existovat nebo změnit, aby se vytvořily požadované výsledky?
• Jaké dovednosti musíme přidat nebo získat k dosažení úspěchu?
• Jaké nástroje musíme přidat nebo zvládnout, abychom mohli dosáhnout našich cílů?

Kritické nebo klíčové indikátory úspěchu (CSI)

Zatímco kritické faktory úspěchu jsou příčinou vztahu příčiny a následku, CSI jsou opatření, která spojují akce nebo příčiny s výsledky. Indikátor kritického úspěchu je analogický s údaji stopek maratónského běžce nebo odečtením spotřeby paliva v automobilu. Zvážit:

Maratónský běžec chápe, že musí udržet určité tempo, aby skončila s časem, který ji umístí do první desítky běžců ve své kategorii. Čtení nemá vliv na její úspěch přímo. Nicméně, oni nabídnou vedení na zda ona by mohla zvětšit její tempo držet krok s konkurencí nebo zpomalit její tempo šetřit energii pro poslední nohu závodu. Kritické faktory úspěchu pro její úspěšný úspěch zahrnovaly její tréninkový režim, dietu a psychickou přípravu. Čtení jsou jednoduše ukazateli jejího pokroku směrem k jejím cílům.

Pro každý z těchto strategických strategií lze vytvořit kritické ukazatele úspěšnosti.

Řidič zaměřený na maximalizaci spotřeby paliva je závislý na údajích z počítače automobilu, aby pochopil, jak to dělá. Kritické faktory úspěchu pro maximalizaci palivové účinnosti zahrnují takové faktory, jako je průměrná rychlost a rychlost startu, stejně jako frekvence zastavení. Ekonomické údaje jsou jednoduše indikátory naznačující, zda jeho akce přinášejí požadovaný výsledek.

Načasování nebo samotné čtení nemá vliv na výsledek ani úspěch. CSI však nabízí návod, zda tyto akce přinášejí výsledky, které umožňují zvýšení prodeje.

Vývoj klíčových ukazatelů úspěchu (CSI)

Po pečlivé identifikaci CSF manažer nebo odborný pracovník identifikuje opatření, která převádějí akce na smysluplná opatření nebo prostupy SSR. Pokud uvedete výše uvedené příklady CSI, můžete si představit ukazatele, které musí sledovat maratonský běžec, včetně času školení a efektivity, dietního řízení a spánku.

Efektivní manažeři měří a sledují a usilují o korelaci svých opatření s CSF v průběhu času. Proces vývoje klíčových ukazatelů úspěchu nebo CSI je pokračující, opakující se proces, kdy jsou na základě skutečných zkušeností vyžadovány časté úpravy a upřesnění.

Sečteno a podtrženo

Identifikace kritických faktorů úspěchu a jejich podpůrných kritických ukazatelů úspěchu je důležitou součástí zlepšování pravděpodobnosti úspěchu iniciativy nebo programu. Dejte si však pozor na to, že: "co se měří dostane hotovo." Chytří manažeři pozorně sledují korelace ukazatelů s CSF a identifikují a dokládají, že CSF mají kauzální vztahy s požadovanými výsledky. Je to proces, který vyžaduje umění i vědu.

Aktualizace podle Art Petty.