Specialista podpory počítače - Popis práce

Specialista počítačové podpory pomáhá uživatelům, kteří mají problémy se softwarem, počítači nebo periferními zařízeními, jako jsou tiskárny nebo skenery. Někteří - nazývaní specialisté na podporu počítačového uživatele - pomáhají zákazníkům zákazníků, zatímco jiní - známí jako specialisté na podporu počítačových sítí - poskytují interní podporu personálu informačních technologií organizací.

Stejná práce, jiný titul

To jsou některé z pracovních titulů, které mohou specialisté na počítačovou podporu také jít, i když jejich povinnosti jsou identické. Při hledání pracovních míst použijte také tato klíčová slova:

Specialista na technickou nebo technickou podporu, pomocný technik, IT specialista, síťový technik, síťový specialista, IT konzultant.

Rychlá fakta

• Specialisté na podporu uživatelů počítačů vydělávají střední roční plat ve výši 50 210 USD a specialisté na podporu počítačové sítě vydělávají 62 320 USD (2017).
• Z 835 300 odborníků na počítačovou podporu je 636 600 specialistů na podporu počítačových uživatelů a 198 800 specialistů na podporu počítačových sítí (2016).
• Různá odvětví zaměstnávají tyto technologické pracovníky. Někteří pracují pro IT poradenské firmy, které poskytují technickou podporu mnoha různým společnostem na smluvním základě.
• Odborníci technické podpory někdy pracují z domova, jiní cestují do kanceláří klientů.

• Většina pracovních míst v této oblasti je na plný úvazek, ale pracovníci nejsou vždy naplánováni během typických denních hodin. Uživatelé počítačů potřebují podporu 24 hodin denně a 7 dní v týdnu, a proto musí specialisté na podporu pracovat během večerů, nocí, víkendů a svátků.
• Vyhlídka práce pro toto povolání je vynikající. Americký úřad pro statistiku práce předpovídá růst pracovních míst, který bude rychlejší než průměr pro všechna povolání v letech 2016 až 2026. Pracovní příležitosti budou velmi příznivé v průmyslu designu zdravotnictví a počítačových systémů. Očekává se také, že budou otevřeny konzultace s IT poradenskými firmami, protože malé firmy se na ně obracejí s technickou podporou.

Den v životě specialisty počítačové podpory:

To jsou některé typické pracovní povinnosti převzaté z online reklam na pozice počítačové podpory na webu Indeed.com:

• "Podpora společného podnikového a produktivního softwaru"
• "Pomáhat volajícím s požadavky na služby v oblasti informačních technologií, oprav nebo podpory, stížností a dotazů a přímo příslušnému IT personálu prostřednictvím počítačového systému sledování"
• "Řešení problémů s uživatelskými voláními dokumentů a související procesy a postupy"
• "Odpovědi na otázky nebo řešení problémů s počítačem pro klienty osobně, telefonicky nebo ze vzdáleného místa"
• "Doporučujeme změny nebo aktualizace v programování, dokumentaci a školení pro řešení systémových nedostatků a potřeb uživatelů"

• "Vyvíjet a pomáhat při údržbě požadované technické dokumentace"

Vzdělávací požadavky, měkké dovednosti a příležitosti povýšení

Všichni zaměstnavatelé požadují, aby ti, kteří najímají, měli počítačové znalosti, ale mnozí jsou flexibilní, pokud jde o to, jak tyto znalosti získali. Zatímco někteří budou najímat pouze specialisty na počítačovou podporu, kteří mají bakalářský titul, to obvykle není tento případ. Někteří zaměstnavatelé dávají přednost uchazečům o zaměstnání, kteří mají přidružený titul v oboru výpočetní techniky, ale mnozí jiní najímají pracovníky, kteří právě přijali některé počítačové třídy.

Kromě svých technických dovedností musí mít specialista na počítačovou podporu zvláštní měkké dovednosti. Jedná se o osobní vlastnosti, které jednotlivci buď narodili, nebo získali životními zkušenostmi. Výborné aktivní poslechové dovednosti jsou nutností. Bez nich nebude schopen porozumět potřebám lidí. Slovní komunikační dovednosti umožňují specialistovi počítačové podpory předávat informace těm, kterým se snaží pomoci. Vyžadovány jsou také nadřazené kritické myšlení a schopnost řešit problémy.

Někteří specialisté na zákaznickou podporu jsou poté, co strávili čas pomáháním zákazníkům nebo interním uživatelům, povýšeni na pozice, kde pomáhají zlepšovat design a efektivitu budoucích produktů. Ti, kteří pracují pro softwarové a hardwarové společnosti, často postupují velmi rychle. Někteří lidé, kteří začínají na této pozici, se později stávají vývojáři softwaru a správci síťových a počítačových systémů.

Co od vás zaměstnavatelé očekávají?

Co přiměje potenciálního zaměstnavatele, aby vás najal? Zde jsou některé požadavky ze skutečných oznámení o zakázkách na webu Indeed.com:

• "Schopnost učit se a formulovat technické informace a předávat netechnické lidi"
• "Vynikající pozornost věnovaná detailům a schopnostem více úkolů"
• "Buďte profesionální s klienty a zaměstnanci"
• "Vášeň pro pomoc druhým a řešení problémů"
• "Schopen přeložit technické koncepty do laických podmínek"
• "Schopný pracovat nezávisle a multitasking"

Je toto povolání pro vás dobré?

Při volbě povolání je nezbytné zvážit vaše zájmy, typ osobnosti a hodnoty související s prací. Sebehodnocení vám umožní dozvědět se o svých vlastnostech. Přemýšlejte o tom, že se stanete specialistou na počítačovou podporu, kterou máte následující:

• Zájmy(Holland Code): RCI (realistické, konvenční, vyšetřovací)
• Typ osobnosti(Typy osobnosti MBTI): ENFJ, INFJ, ENFP, INFP
• Hodnoty související s prací: Vztahy, pracovní podmínky, úspěch

Související povolání

	Popis	Medián výroční mzdy (2017)	Minimální požadované vzdělání / školení
Software Quality Assurance Engineer	Identifikujte problémy se softwarem	$88,510	Bakalářský titul
Správce sítě	Řídí počítačové sítě	$81,100	Bakalářský titul v oboru počítačové sítě a správy systémů nebo počítačové vědy
Web Developer	Vytváří webové stránky	$67,990	Bakalářský titul v oboru počítačů (preferovaný) nebo certifikace a praxe

Zdroje: Úřad statistiky práce, Ministerstvo práce USA, Příručka pro pracovní vyhlídky; Úřad pro zaměstnanost a odbornou přípravu, americké ministerstvo práce, O * NET Online (navštíveno 22. prosince 2018).