Výběr správné aplikace CRM zdarma

Správná aplikace CRM (řízení vztahů se zákazníky) je neuvěřitelně užitečným nástrojem v oblasti prodeje. Aplikace CRM budou ukládat, třídit a reportovat vaše údaje o zákaznících a zákaznících. Nejen, že to šetří čas, ale také vám pomáhá vytvářet spojení a dozvědět se o své zákaznické základně způsoby, které byste nikdy nevšimli při používání systému pera a papíru.

CRM aplikace se dodávají ve dvou základních variantách: software a služba. Software CRM se instaluje do vašeho kancelářského počítače nebo serveru a data se zde také nacházejí. Výhodou softwaru je, že za něj musíte zaplatit pouze jednou a že máte úplnou kontrolu nad programem i daty uvnitř něj. Pokud například softwarová společnost vydá aktualizovanou verzi a vy se vám líbí starší verze, můžete aktualizaci jednoduše neinstalovat. Nevýhodou je, že budete muset zvládnout proces instalace a případné technické problémy, které se vyskytnou, a pokud se něco stane s počítačem v kanceláři, můžete ztratit všechna svá data.

Pokud půjdete s volbou softwaru, budete pravděpodobně chtít zálohovat kopie dat na několika různých místech v případě, že na vás hlavní počítač zemře. Také budete pravděpodobně muset nainstalovat software na každém počítači prodejce.

CRM služby jsou hostovány online. Obvykle budete platit průběžný poplatek za přístup k těmto službám a můžete k nim přistupovat z libovolného počítače - většina služeb vyžaduje pouze přihlášení pomocí bezpečného uživatelského jména a hesla. Výhodou služeb je, že jsou hostovány na zařízení poskytovatele, často se zálohami a redundantními servery, takže je nepravděpodobné, že byste při ztrátě dat ztratili data. Je povinností poskytovatele, aby službu udržoval, takže vaše technické podpory budou minimální.

Nevýhody spočívají v tom, že pokud má poskytovatel problém - nebo je mimo provoz - můžete dočasně nebo trvale ztratit svá data. Dokonce i ztráta internetového připojení dočasně přeruší přístup k datům, což může být cokoliv od nepříjemného až po katastrofální v závislosti na načasování výpadku.

Ceny CRM se pohybují od volných až po tisíce dolarů. Pokud právě začínáte, je dobré začít bezplatnou službu CRM nebo softwarový balíček. Mnoho poskytovatelů CRM vydává jak bezplatnou verzi, tak robustnější placenou verzi, takže pokud přerostete svobodný software, je poměrně snadné jej upgradovat.

FreeCRM.com

FreeCRM je služba CRM, která vám umožňuje spravovat prodejní vedení, sledovat vaše potrubí a dokonce zahrnuje systém pro správu vstupenek (pokud ho chcete použít i pro technickou podporu vaší společnosti). Dodává se ve dvou verzích: FreeCRM, která je opravdu zdarma a umožňuje zadat až 5000 záznamů a FreeCRM Pro, který má neomezené možnosti ukládání a další možnosti podpory, ale vyžaduje, abyste zaplatili měsíční poplatek.

SugarCRM

SugarCRM je softwarový balík s otevřeným zdrojovým kódem, což znamená, že programovací kód je distribuován zdarma a každý jej může používat a měnit jej zdarma. Takže pokud vy nebo jeden z vašich zaměstnanců máte technické možnosti, můžete si stáhnout kód SugarCRM a vytvořit si vlastní CRM. Méně technických uživatelů si jednoduše stáhne Sugar Community Edition a použije je zdarma. Pokud se vám líbí to, co vidíte, můžete si vyzvednout verzi SugarCRM Pro, která obsahuje některé další funkce, jako je podpora mobilního CRM, ale která má roční poplatek.

Pipeliner

Tento bezplatný CRM softwarový program obdržel 5 hvězdiček od CNET a vysoké známky na jeho uživatelské recenze. Pipeliner umožňuje zadávat nové potenciální zákazníky (odkazuje se na ně jako na „příležitosti“), spravovat existující vedení a měnit stav vedení prostřednictvím šikovného rozhraní drag-and-drop. Součástí programu je také integrovaný adresář a časová osa, která pomáhá sledovat vyhlídky.

Zoho CRM

Zoho.com nabízí populární službu CRM, která je zdarma až pro tři uživatele a 100 000 záznamů. Prodejní týmy, které vyžadují více licencí, se mohou zaregistrovat do edic Professional nebo Enterprise. Zoho CRM je zdarma vydání také 'plug-in' možnosti pro obchodníky, kteří chtějí několik dalších funkcí, ale nechtějí koupit celý balíček.