Informace o ITIL - knihovna informačních technologií

Knihovna infrastruktury informačních technologií (ITIL) je soubor konceptů a technik pro řízení infrastruktury informačních technologií (IT), vývoje a operací. ITIL® je nejrozšířenějším přístupem k řízení služeb IT ve světě. ITIL poskytuje soudržný soubor osvědčených postupů, které jsou čerpány z veřejného a soukromého sektoru na mezinárodní úrovni. Celá filosofie ITIL se vyvinula z pokynů obsažených v knihách ITIL a profesního programu ITIL.

ITIL se skládá z řady knih, které poskytují pokyny pro poskytování kvalitních IT služeb a ubytovacích a ekologických zařízení potřebných pro podporu IT. ITIL byl vyvinut jako uznání rostoucí závislosti organizací na IT a zahrnuje osvědčené postupy pro správu IT služeb.

Výhody ITIL: Poskytováním systematického přístupu k řízení služeb IT může ITIL podniku pomoci následujícími způsoby:

• snížené náklady
• zdokonalené služby IT prostřednictvím osvědčených postupů osvědčených postupů
• zlepšení spokojenosti zákazníků prostřednictvím profesionálnějšího přístupu k poskytování služeb
• standardy a pokyny
• zvýšení produktivity
• lepší využití dovedností a zkušeností
• zdokonalené poskytování služeb třetích stran prostřednictvím specifikace ITIL nebo ISO 20000 jako standardu pro poskytování služeb při zadávání služeb.

Certifikace ITIL patří mezi nejvyhledávanější v IT průmyslu. Několik certifikátů ITIL se obvykle dostalo do seznamu nejvyšších platebních certifikátů. Certifikace ITIL jsou řízeny ITIL Certification Management Board (ICMB), který se skládá z OGC, IT Service Management Forum International a dvou zkušebních ústavů: EXIN (se sídlem v Nizozemsku) a ISEB (se sídlem ve Velké Británii). ISEB spravuje zkoušky a kvalifikace na úrovni Foundation, Practitioner a Manager / Masters v současné době v ITIL Service Managementu, ITIL Application Managementu a managementu ICT infrastruktury.

Pět svazků ITIL

Pět svazků ITIL je následující:

• Strategie služeb: Kniha strategie služeb poskytuje pohled na ITIL, který spojuje obchodní a informační technologie. Určuje, že každá etapa životního cyklu služby musí zůstat zaměřena na obchodní případ, s definovanými obchodními cíli, požadavky a principy řízení služeb.
• Návrh služby: Kniha Service Design poskytuje návod na výrobu / údržbu politik informačních technologií, architektur a dokumentů.
• Přechod služby: Kniha Přechodů služeb se zaměřuje na roli řízení změn a postupů uvolňování, poskytuje poradenství a procesní aktivity pro přechod služeb do podnikatelského prostředí.

• Provoz služby: Tato kniha se zaměřuje na činnosti související s dodávkami a řízením na základě výběru servisních služeb a kontrolních míst pro poskytování služeb.
• Neustálé zlepšování služeb: Tato kniha se zaměřuje na prvky procesu, které se týkají identifikace a zavádění zlepšení správy služeb, jakož i otázek souvisejících s odchodem do důchodu.

ITIL Verze 2

Předchozí verze ITIL se zaměřila méně na životní cyklus a více na proces. ITIL V2 byl rozdělen do dvou hlavních oblastí: servisní podpora a poskytování služeb.

Servisní podpora odpovídá: Jak datové centrum zajišťuje, že zákazník má přístup k příslušným službám? Zahrnuje disciplíny, které umožňují poskytovat služby IT efektivně. Servisní podpora je rozdělena do následujících oblastí:

• Řízení změn
• Správa verzí
• Správa problémů
• Řízení incidentů
• Správa konfigurace

Poskytování služeb je správa samotných služeb IT a zahrnuje řadu postupů řízení, které zajišťují poskytování služeb IT podle dohody mezi poskytovatelem služeb a zákazníkem. Poskytovatelé služeb musí v podstatě nabídnout podnikovým uživatelům odpovídající podporu. Poskytování služeb se týká těch otázek, které je třeba vzít v úvahu pro zajištění tohoto cíle. Doručení služby je rozděleno na:

• Finanční řízení IT
• Řízení kontinuity IT
• Správa kapacit
• Řízení dostupnosti
• Správa úrovně služeb
• Service Desk

Certifikace ITIL

Každá verze ITIL má tři odpovídající certifikační programy. Oni jsou:

• Certifikát nadace: Umožňuje lidem porozumět terminologii používané v rámci ITIL. Zaměřuje se na znalosti základů s ohledem na ITIL Service Support a Service Delivery, stejně jako na obecnou filozofii ITIL a zázemí. Je to předpoklad pro certifikáty praktického lékaře a manažera v oblasti IT služeb.
• Certifikát praktického lékaře: Zaměřuje se na pochopení a aplikaci specifických procesů v rámci disciplíny IT Service Management.
• Certifikát správce: Je zaměřen na zkušené odborníky, kteří se budou podílet na řízení funkcí správy služeb.

Zkoušky ITIL jsou koordinovány prostřednictvím dvou agentur, EXIN a ISEB.

Informace EXIN

EXIN je zkušební ústav pro informační vědu v Nizozemsku. Jsou globálním poskytovatelem IT zkoušek a nezávislou organizací, která stanoví vzdělávací požadavky na rozvoj a organizaci zkoušek v oblasti informačních technologií.

Společnost EXIN se podílela na ITIL certifikační oblasti od založení ITIL počátkem 90. let a nyní je jednou z agentur, které se podílejí na dalším vývoji ITIL.

Informace ISEB

ISEB je zkušební komise pro informační systémy. Jsou v souladu s britskou počítačovou společností a zaměřují se na poskytování certifikací, které přidávají hodnotu profesionální kariéře tím, že poskytují prostředky i platformu pro uznávání a lepší rozvoj kariéry.