Informace o ITIL - knihovna informačních technologií
ITIL 4 за пределами "основ"
Obsah:
Knihovna infrastruktury informačních technologií (ITIL) je soubor konceptů a technik pro řízení infrastruktury informačních technologií (IT), vývoje a operací. ITIL® je nejrozšířenějším přístupem k řízení služeb IT ve světě. ITIL poskytuje soudržný soubor osvědčených postupů, které jsou čerpány z veřejného a soukromého sektoru na mezinárodní úrovni. Celá filosofie ITIL se vyvinula z pokynů obsažených v knihách ITIL a profesního programu ITIL.
ITIL se skládá z řady knih, které poskytují pokyny pro poskytování kvalitních IT služeb a ubytovacích a ekologických zařízení potřebných pro podporu IT. ITIL byl vyvinut jako uznání rostoucí závislosti organizací na IT a zahrnuje osvědčené postupy pro správu IT služeb.
Výhody ITIL: Poskytováním systematického přístupu k řízení služeb IT může ITIL podniku pomoci následujícími způsoby:
- snížené náklady
- zdokonalené služby IT prostřednictvím osvědčených postupů osvědčených postupů
- zlepšení spokojenosti zákazníků prostřednictvím profesionálnějšího přístupu k poskytování služeb
- standardy a pokyny
- zvýšení produktivity
- lepší využití dovedností a zkušeností
- zdokonalené poskytování služeb třetích stran prostřednictvím specifikace ITIL nebo ISO 20000 jako standardu pro poskytování služeb při zadávání služeb.
Certifikace ITIL patří mezi nejvyhledávanější v IT průmyslu. Několik certifikátů ITIL se obvykle dostalo do seznamu nejvyšších platebních certifikátů. Certifikace ITIL jsou řízeny ITIL Certification Management Board (ICMB), který se skládá z OGC, IT Service Management Forum International a dvou zkušebních ústavů: EXIN (se sídlem v Nizozemsku) a ISEB (se sídlem ve Velké Británii). ISEB spravuje zkoušky a kvalifikace na úrovni Foundation, Practitioner a Manager / Masters v současné době v ITIL Service Managementu, ITIL Application Managementu a managementu ICT infrastruktury.
Pět svazků ITIL
Pět svazků ITIL je následující:
- Strategie služeb: Kniha strategie služeb poskytuje pohled na ITIL, který spojuje obchodní a informační technologie. Určuje, že každá etapa životního cyklu služby musí zůstat zaměřena na obchodní případ, s definovanými obchodními cíli, požadavky a principy řízení služeb.
- Návrh služby: Kniha Service Design poskytuje návod na výrobu / údržbu politik informačních technologií, architektur a dokumentů.
- Přechod služby: Kniha Přechodů služeb se zaměřuje na roli řízení změn a postupů uvolňování, poskytuje poradenství a procesní aktivity pro přechod služeb do podnikatelského prostředí.
- Provoz služby: Tato kniha se zaměřuje na činnosti související s dodávkami a řízením na základě výběru servisních služeb a kontrolních míst pro poskytování služeb.
- Neustálé zlepšování služeb: Tato kniha se zaměřuje na prvky procesu, které se týkají identifikace a zavádění zlepšení správy služeb, jakož i otázek souvisejících s odchodem do důchodu.
ITIL Verze 2
Předchozí verze ITIL se zaměřila méně na životní cyklus a více na proces. ITIL V2 byl rozdělen do dvou hlavních oblastí: servisní podpora a poskytování služeb.
Servisní podpora odpovídá: Jak datové centrum zajišťuje, že zákazník má přístup k příslušným službám? Zahrnuje disciplíny, které umožňují poskytovat služby IT efektivně. Servisní podpora je rozdělena do následujících oblastí:
- Řízení změn
- Správa verzí
- Správa problémů
- Řízení incidentů
- Správa konfigurace
Poskytování služeb je správa samotných služeb IT a zahrnuje řadu postupů řízení, které zajišťují poskytování služeb IT podle dohody mezi poskytovatelem služeb a zákazníkem. Poskytovatelé služeb musí v podstatě nabídnout podnikovým uživatelům odpovídající podporu. Poskytování služeb se týká těch otázek, které je třeba vzít v úvahu pro zajištění tohoto cíle. Doručení služby je rozděleno na:
- Finanční řízení IT
- Řízení kontinuity IT
- Správa kapacit
- Řízení dostupnosti
- Správa úrovně služeb
- Service Desk
Certifikace ITIL
Každá verze ITIL má tři odpovídající certifikační programy. Oni jsou:
- Certifikát nadace: Umožňuje lidem porozumět terminologii používané v rámci ITIL. Zaměřuje se na znalosti základů s ohledem na ITIL Service Support a Service Delivery, stejně jako na obecnou filozofii ITIL a zázemí. Je to předpoklad pro certifikáty praktického lékaře a manažera v oblasti IT služeb.
- Certifikát praktického lékaře: Zaměřuje se na pochopení a aplikaci specifických procesů v rámci disciplíny IT Service Management.
- Certifikát správce: Je zaměřen na zkušené odborníky, kteří se budou podílet na řízení funkcí správy služeb.
Zkoušky ITIL jsou koordinovány prostřednictvím dvou agentur, EXIN a ISEB.
Informace EXIN
EXIN je zkušební ústav pro informační vědu v Nizozemsku. Jsou globálním poskytovatelem IT zkoušek a nezávislou organizací, která stanoví vzdělávací požadavky na rozvoj a organizaci zkoušek v oblasti informačních technologií.
Společnost EXIN se podílela na ITIL certifikační oblasti od založení ITIL počátkem 90. let a nyní je jednou z agentur, které se podílejí na dalším vývoji ITIL.
Informace ISEB
ISEB je zkušební komise pro informační systémy. Jsou v souladu s britskou počítačovou společností a zaměřují se na poskytování certifikací, které přidávají hodnotu profesionální kariéře tím, že poskytují prostředky i platformu pro uznávání a lepší rozvoj kariéry.
Důstojník policejních informačních technologií
Svět policejní práce se mění a policejní agentury vytvářejí speciální pozice policejních důstojníků pro vymáhání práva.
Top 4 pracovní místa v oblasti informačních technologií (IT)
Zde jsou některé z nejlepších IT pracovních míst ve Spojených státech dnes na základě platu, náboru a pracovních podmínek. Další informace o této cestě.
Získání práce v oblasti informačních technologií v Uberu
Společnost Uber, jedna z nejrychleji rostoucích firem na světě, nabízí pro IT vývojáře a inženýry řadu IT a dalších kvalifikovaných pracovních míst.