• 2024-10-31

Informace o ITIL - knihovna informačních technologií

ITIL 4 за пределами "основ"

ITIL 4 за пределами "основ"

Obsah:

Anonim

Knihovna infrastruktury informačních technologií (ITIL) je soubor konceptů a technik pro řízení infrastruktury informačních technologií (IT), vývoje a operací. ITIL® je nejrozšířenějším přístupem k řízení služeb IT ve světě. ITIL poskytuje soudržný soubor osvědčených postupů, které jsou čerpány z veřejného a soukromého sektoru na mezinárodní úrovni. Celá filosofie ITIL se vyvinula z pokynů obsažených v knihách ITIL a profesního programu ITIL.

ITIL se skládá z řady knih, které poskytují pokyny pro poskytování kvalitních IT služeb a ubytovacích a ekologických zařízení potřebných pro podporu IT. ITIL byl vyvinut jako uznání rostoucí závislosti organizací na IT a zahrnuje osvědčené postupy pro správu IT služeb.

Výhody ITIL: Poskytováním systematického přístupu k řízení služeb IT může ITIL podniku pomoci následujícími způsoby:

  • snížené náklady
  • zdokonalené služby IT prostřednictvím osvědčených postupů osvědčených postupů
  • zlepšení spokojenosti zákazníků prostřednictvím profesionálnějšího přístupu k poskytování služeb
  • standardy a pokyny
  • zvýšení produktivity
  • lepší využití dovedností a zkušeností
  • zdokonalené poskytování služeb třetích stran prostřednictvím specifikace ITIL nebo ISO 20000 jako standardu pro poskytování služeb při zadávání služeb.

Certifikace ITIL patří mezi nejvyhledávanější v IT průmyslu. Několik certifikátů ITIL se obvykle dostalo do seznamu nejvyšších platebních certifikátů. Certifikace ITIL jsou řízeny ITIL Certification Management Board (ICMB), který se skládá z OGC, IT Service Management Forum International a dvou zkušebních ústavů: EXIN (se sídlem v Nizozemsku) a ISEB (se sídlem ve Velké Británii). ISEB spravuje zkoušky a kvalifikace na úrovni Foundation, Practitioner a Manager / Masters v současné době v ITIL Service Managementu, ITIL Application Managementu a managementu ICT infrastruktury.

Pět svazků ITIL

Pět svazků ITIL je následující:

  • Strategie služeb: Kniha strategie služeb poskytuje pohled na ITIL, který spojuje obchodní a informační technologie. Určuje, že každá etapa životního cyklu služby musí zůstat zaměřena na obchodní případ, s definovanými obchodními cíli, požadavky a principy řízení služeb.
  • Návrh služby: Kniha Service Design poskytuje návod na výrobu / údržbu politik informačních technologií, architektur a dokumentů.
  • Přechod služby: Kniha Přechodů služeb se zaměřuje na roli řízení změn a postupů uvolňování, poskytuje poradenství a procesní aktivity pro přechod služeb do podnikatelského prostředí.
  • Provoz služby: Tato kniha se zaměřuje na činnosti související s dodávkami a řízením na základě výběru servisních služeb a kontrolních míst pro poskytování služeb.
  • Neustálé zlepšování služeb: Tato kniha se zaměřuje na prvky procesu, které se týkají identifikace a zavádění zlepšení správy služeb, jakož i otázek souvisejících s odchodem do důchodu.

ITIL Verze 2

Předchozí verze ITIL se zaměřila méně na životní cyklus a více na proces. ITIL V2 byl rozdělen do dvou hlavních oblastí: servisní podpora a poskytování služeb.

Servisní podpora odpovídá: Jak datové centrum zajišťuje, že zákazník má přístup k příslušným službám? Zahrnuje disciplíny, které umožňují poskytovat služby IT efektivně. Servisní podpora je rozdělena do následujících oblastí:

  • Řízení změn
  • Správa verzí
  • Správa problémů
  • Řízení incidentů
  • Správa konfigurace

Poskytování služeb je správa samotných služeb IT a zahrnuje řadu postupů řízení, které zajišťují poskytování služeb IT podle dohody mezi poskytovatelem služeb a zákazníkem. Poskytovatelé služeb musí v podstatě nabídnout podnikovým uživatelům odpovídající podporu. Poskytování služeb se týká těch otázek, které je třeba vzít v úvahu pro zajištění tohoto cíle. Doručení služby je rozděleno na:

  • Finanční řízení IT
  • Řízení kontinuity IT
  • Správa kapacit
  • Řízení dostupnosti
  • Správa úrovně služeb
  • Service Desk

Certifikace ITIL

Každá verze ITIL má tři odpovídající certifikační programy. Oni jsou:

  • Certifikát nadace: Umožňuje lidem porozumět terminologii používané v rámci ITIL. Zaměřuje se na znalosti základů s ohledem na ITIL Service Support a Service Delivery, stejně jako na obecnou filozofii ITIL a zázemí. Je to předpoklad pro certifikáty praktického lékaře a manažera v oblasti IT služeb.
  • Certifikát praktického lékaře: Zaměřuje se na pochopení a aplikaci specifických procesů v rámci disciplíny IT Service Management.
  • Certifikát správce: Je zaměřen na zkušené odborníky, kteří se budou podílet na řízení funkcí správy služeb.

Zkoušky ITIL jsou koordinovány prostřednictvím dvou agentur, EXIN a ISEB.

Informace EXIN

EXIN je zkušební ústav pro informační vědu v Nizozemsku. Jsou globálním poskytovatelem IT zkoušek a nezávislou organizací, která stanoví vzdělávací požadavky na rozvoj a organizaci zkoušek v oblasti informačních technologií.

Společnost EXIN se podílela na ITIL certifikační oblasti od založení ITIL počátkem 90. let a nyní je jednou z agentur, které se podílejí na dalším vývoji ITIL.

Informace ISEB

ISEB je zkušební komise pro informační systémy. Jsou v souladu s britskou počítačovou společností a zaměřují se na poskytování certifikací, které přidávají hodnotu profesionální kariéře tím, že poskytují prostředky i platformu pro uznávání a lepší rozvoj kariéry.


Zajímavé články

Časné dějiny Policing

Časné dějiny Policing

Dozvědět se o historii a rolích vymáhání práva ve společnosti, od volné sbírky klanů k jmenování constables v Anglii.

Brzy-srpna soutěže

Brzy-srpna soutěže

Čtyři hrané soutěže s časnými srpnovými termíny!

Den v životě policejního detektiva

Den v životě policejního detektiva

Policejní detektivové pracují dlouhé hodiny se spoustou různých lidí a situací. Dozvíte se, co je den v trestní vyšetřovací kariéře.

Co mohou studenti středních škol připravit na právnickou fakultu?

Co mohou studenti středních škol připravit na právnickou fakultu?

Zde je to, co byste mohli udělat pro přípravu na právnickou fakultu, pokud jste na střední škole a jste aspirující na to být právníkem. Tyto tipy vám pomohou získat náskok.

Čtyři způsoby, jak dostat brzký výtok z armády

Čtyři způsoby, jak dostat brzký výtok z armády

Dobrovolné oddělení od armády před tím, než váš závazek skončí, není snadné. Zde jsou čtyři způsoby, jak se dostat brzy z provozu.

Předčasné vydání pro mimořádně talentovaný personál armády

Předčasné vydání pro mimořádně talentovaný personál armády

Armáda dovolí poddůstojnické členy a důstojníky požádat o časné oddělení k účasti na aktivitách ve prospěch armádního náboru a veřejných záležitostí.