Jak se zapojit do zaměstnanecké energie

Diskreční energie je energie, kterou se zaměstnanec rozhodne provozovat ve spolupráci se spolupracovníky nebo zákazníky v práci - nebo ne. Zaměstnavatel zaplatí za základní úkoly, které najme, zaměstnance. Zaměstnanec vynaloží množství energie potřebné k plnění základních požadavků svého pracovního popisu.

Diskreční energie je samozřejmostí, kterou je zaměstnanec ochoten přispět nad rámec základních požadavků dané práce. Zaměstnanci si zvolí, kolik energie na vašem pracovišti bude vykonávat na vašem pracovišti.

Ochota zaměstnance vystupovat nad rámec základních požadavků práce je odrazem ochoty zaměstnance zapojit se do své vlastní energie.

Vypadá odposlech do zaměstnanecké diskreční energie jako pozitivní příspěvek na pracovišti? To je. Volná energie vám může pomoci nastavit vaše pracoviště v ohni s výkonem a vzrušením zaměstnanců. Jako zaměstnavatel je vaším cílem využít co nejvíce možností. Je to olej, který udržuje motor úspěšné organizace.

Považujte zaměstnaneckou volnou energii za výkonný zlepšovač výkonu. Úspěšní manažeři chápou sílu diskreční energie a přijímají vědomá opatření, aby se do ní zapojili. Manažeři čerpají a umožňují zaměstnancům přispět svou diskreční energií tím, že vytvoří pracovní prostředí, které umožní a umožní zaměstnancům, aby si vybrali výkon.

Studie v řadě organizací, včetně vedoucích akademických institucí, ukázaly jasný vztah mezi vysokou úrovní angažovanosti zaměstnanců - hovorově definovanou jako ochota a schopnost jít na další míle - a lepší finanční a provozní výsledky. Zjištění z naší studie Global Workforce Study z roku 2012 ukazují, že kroky, které organizace podnikly ke zlepšení angažovanosti, začínají zaostávat.

Pracovní prostředí, které podporuje diskreční energii

Co tedy má organizace udělat, aby podpořila zapojení zaměstnanců, které těchto výsledků dosahuje? Pracovní prostředí, které podporuje zaměstnanecký přínos pro zaměstnance, zdůrazňuje tyto složky:

• Jasné cíle a očekávání výkonnosti
• Odměny a uznání za úspěch
• Průběžná zpětná vazba
• Závazek ke komunikaci
• Časté koučování
• Pozornost a podpora managementu
• Spokojenost zaměstnanců
• Motivace zaměstnanců
• Možnosti rozvoje zaměstnanců (nejen třídy)

Zaměstnanecká volná energie v akci

Jako příklad diskreční energie v akci slouží Mary zákazníkům v obchodě. Doprovodí zákazníky do šatny, ve které se zákazník snaží o oblečení. Když je zákazník dokončen, Mary přivede zákazníka zpět na podlahu a nabídne jakoukoliv další pomoc, kterou zákazník potřebuje.

Pokud se zákazník rozhodne pro koupi věci, Mary ji vezme buď do pokladny, nebo sama zakoupí. Děkuje zákazníkovi za její nákup a řekne jí, že doufá, že se zákazník brzy vrátí. Mary odloží oblečení, které zákazník nekupoval.

To všechno je Mary základní zaměstnání, co ji zaměstnavatelka Mary najala. Takto si Mary každý týden vydělává na výplatu. Je to všechno, co chce zaměstnavatel? Spíš ne. Zaměstnavatel doufá, že od každého zaměstnance získá mnohem více.

Přispělá diskreční energie

Zaměstnanec, který je zmocněn, šťastný a oddaný své práci, vezme službu o krok dále. Používá svou diskreční energii, aby lépe sloužila zákazníkovi a zlepšila prodej zaměstnavatele.

Mary, s využitím své diskrétní energie, se zeptá zákazníka, když je ještě v šatně, zda jí může přinést položku, která nepracuje v jiné velikosti nebo barvě. Doprovodí zákazníka na podlahu a navrhne další položky, které by mohly pro zákazníka dobře fungovat, na základě toho, co se zdálo, že zákazník již má rád.

Mary také navrhuje jednu nebo dvě položky, o nichž si myslí, že by mohly pro zákazníka fungovat dobře, i když nejsou podobné tomu, co si zákazník již vyzkoušel. Mary to může udělat, protože dobře zná inventář a pozorovala, jak mnoho zákazníků nakupuje zboží v průběhu času. Ona ví, co by mohlo na současného zákazníka vypadat dobře.

Poté, co zákazník provede její nákup, si Mary pamatuje, že jí dá kupón na nadcházející prodej. Prochází zákazníkem do obchodu, děkuje jí za nákup a řekne jí, že se může kdykoli vrátit do obchodu. Mary chápe, že zákazníci se s větší pravděpodobností vrátí, pokud mají přítele, od kterého vědí, že dostanou vynikající služby.

Povolit více využití diskreční energie zaměstnanců

Nemůžete platit lidem dost na to, abyste si vzpomněli, že se vydáte na míli navíc, ale můžete vytvořit pracovní prostředí, ve kterém se vaši zaměstnanci rozhodnou uplatnit tuto diskreční energii sami. Zaměstnavatelka Mary poskytla mnoho faktorů doporučených výše, aby vytvořila pracoviště, kde zaměstnanci jako Mary poskytli více, než je popsáno v popisu práce.

Z pohledu zaměstnavatele, čím více zaměstnanců na základě vlastního uvážení spotřebuje energii, tím lepší je potenciál pro dobře obsluhované zákazníky. Zvyšujete také svůj potenciál pro šťastné zaměstnance. Spokojený zaměstnanec pozitivně spolupracuje se zákazníky a spolupracovníky a zažívá všechny pracovní výhody, které vznikají v důsledku těchto pozitivních interakcí.