Dovednosti potřebné pro vnitřní prodej

01 Poslechové dovednosti

Mít schopnost "navázat přátele" a přimět lidi, aby se vám líbí, je dost náročné, když se setkáváte s vyhlídkou tváří v tvář. Je to poněkud těžší, když se snažíte telefonovat.

Hlavní věc, kterou je třeba si uvědomit o budování vztahu, je to, že nejlepší způsob, jak budovat vztah, je být sám sebou. Přemýšlejte o tom, jak moc se cítíte s někým, koho máte pocit, že je "falešný". Jednat fakticky k zákazníkovi a budete mít nulovou šanci na budování důvěry.

Vytváření informací o telefonu vyžaduje, abyste projevili respekt tím, že prokážíte, že jste provedli domácí úkoly a porozuměli vašemu podniku, jeho výzvám a tomu, jak jim může váš produkt nebo služba pomoci. Mluvte všeobecně, dělejte velké sliby nebo zavoláte, že je nepřipravený, jsou skvělé způsoby, jak říct zákazníkovi, že nemáte pocit, že jejich čas je důležitý a fantastický způsob, jak zničit každou šanci na budování vztahu.

03 Organizace

Se vší pravděpodobností, uvnitř obchodní zástupci budou zpracovávat mnoho různých účtů. Mít organizační schopnosti udržovat informace o každém účtu je rozhodující pro zajištění toho, aby nic "proklouzlo praskliny." Udržování informací organizovaných nejen může zapůsobit na zákazníka, ale může také snížit stres v obchodním odvětví.

Dávejte si však pozor, abyste nepřemýšleli o strategii své organizace. Najděte systém, který pracuje pro vás a uchovávejte vás. Je v pořádku provádět neustálé zlepšování vaší organizační strategie, ale přechod z metody na metodu vás vždy najde na startovní čáře.

04 Plnění slibů

Díky z velké části na neprofesionální telemarketers, lidé nevěří, co ostatní lidé říkají jim po telefonu. Zatímco někteří telemarketers jsou čestní a profesionální, vnímání je, že jsou "podvodníci:", kteří hledají pouze prodej.

Z tohoto důvodu je důležité, aby interní prodejní profesionálové plnili každý slib, který učiní, bez ohledu na to, jak malé. Řekněte zákazníkovi, že jim zavoláte zpět v určitém čase? Ujistěte se, že jim říkáte přesně, když jste jim řekli, že budete. Slibujete zákazníkovi zaslat nějaké informace do 30 minut? Poslat e-mail do 20 minut.

Čím více slibů můžete dosáhnout, tím blíže budete budování důvěry a vytváření zákazníka.

05 Pozitivní postoj ke směrování

Mnoho společností, které zaměstnávají interní profesionály, poskytuje dostatek školení. Někteří to berou příliš daleko a každý den mají tréninkové programy, kurzy nebo setkání. Nalezení správné rovnováhy mezi tréninkem a výkonem je výtvarné umění, s nímž většina prodejních společností bojuje.

Školení v prodejním průmyslu je však velmi důležité a musí být takto vnímáno obchodním týmem. Dokud nebudete trénovat tak často, že nemáte čas prodávat, měli byste si uvědomit, co je školení nabízeno, a učinit cíl najít alespoň jednu hodnotu v každém tréninku, sezení nebo setkání, které navštěvujete.