Otázky a odpovědi týkající se zákaznických služeb

Máte pohovor pro práci ve službách zákazníkům? Otázky, na které budete dotázáni, závisí na roli, se kterou se dotazujete, ale jsou zde některé často kladené otázky, s nimiž budete pravděpodobně muset odpovědět. Čtěte dál a dozvíte se více o otázkách, které byste mohli být požádáni během pohovoru pro zástupce oddělení služeb zákazníkům.

Kromě toho najdete také níže uvedené tipy, jak se připravit na pohovor, stejně jako seznam konkrétních otázek pohovoru. Procvičte si odpovědi na tyto otázky, takže se budete během pohovoru cítit pohodlněji a sebejistě.

Typy otázek zákaznického servisu

Rozhovory se zákaznickým servisem mohou zahrnovat řadu různých typů otázek. Mnohé z nich budou běžné otázky týkající se rozhovorů, které byste mohli požádat o jakoukoli práci, jako jsou otázky týkající se vaší historie zaměstnání, vašeho vzdělání, vašich dovedností a kvalifikací pro tuto práci a vašich cílů do budoucna.

Můžete se také ptát na vás osobně, včetně otázek týkajících se vaší osobnosti a pracovního stylu. Obvykle se nejedná o otázky typu „ano“ nebo „ne“ a často vyžadují malou myšlenku.

Některé z vašich otázek pohovoru budou také behaviorální. Otázky týkající se chování při pohovoru vás požádají, abyste vysvětlili, jak jste se s prací v minulosti zabývali.

Navíc budete pravděpodobně dotázáni na otázky situačního rozhovoru. Ty jsou podobné otázkám chování v rozhovoru, v tom, že vás žádají o různé pracovní zkušenosti. Nicméně, situační rozhovor otázky jsou o tom, jak byste zvládli budoucí situaci související s vaší prací ve službách zákazníkům.

V neposlední řadě můžete být dotázáni na vaše pracovní plány a flexibilitu. Mnoho zastoupení zákazníků služby mají plány, které zahrnují noci a jiné nepravidelné hodiny, takže zaměstnavatel může chtít vědět, zda jste schopni pracovat různé směny.

Příklady osobních dotazů

Manažer najímání bude chtít vědět, jak jste kvalifikovaný pro práci, proč jste silný kandidát, a zda máte dovednosti služby zákazníkům, které zaměstnavatel hledá.

0:58

Sledujte nyní: Jak odpovědět na 3 běžné otázky týkající se zákaznických služeb

Zde jsou příklady některých z těchto typů otázek.

• Jaké máte kvalifikace, které vás činí vhodnými pro tuto pozici?
• Jak dosáhnete svých cílů a cílů?
• Jste týmový hráč?
• Dáváte přednost práci samostatně nebo s ostatními?
• Proč bychom vás měli najmout?
• Proč zde chcete pracovat?
• Co děláte, když neznáte odpověď na otázku?
• Co vás přimělo k tomu, abyste byli zástupcem služeb zákazníkům?

Otázky týkající se služeb zákazníkům

I když se pracovní místa ve službách zákazníkům liší, existují základní zásady dobrého zákaznického servisu, které jsou důležité pro každého zaměstnance. Jedním ze způsobů, jak zjistit, co zaměstnavatel hledá u kvalifikovaných kandidátů, je prozkoumat poslání a internetové stránky společnosti. Najdete zde ukazatele toho, co se očekává. Buďte také připraveni se podělit o to, proč chcete pracovat v roli zákaznického servisu, a to jak obecně, tak konkrétně u této společnosti.

• Co je zákaznický servis?
• Co je to dobrý zákaznický servis?
• Proč chcete pracovat ve službách zákazníkům?
• Jaké jsou tři nejlepší vlastnosti, které musí každý, kdo pracuje v zákaznickém servisu, uspět?
• Co jste udělali, abyste byli lepším zástupcem služeb zákazníkům?

Otázky týkající se chování při rozhovoru

Když odpovídáte na otázky týkající se pohovoru, buďte připraveni podělit se o skutečné příklady toho, jak jste situaci zvládli. Tazatel má zájem dozvědět se, jak jste za určitých okolností reagovali, abyste získali přehled o tom, jak byste zvládli podobnou situaci, kdybyste byli najati.

• Vysvětlete čas, kdy jste pomáhali při řešení sporu mezi ostatními.
• Řekněte mi o době, kdy jste pomohli vyřešit obzvláště obtížnou záležitost zákazníka.
• Mluvte se mnou o době, kdy jste nebyli schopni pomoci zákazníkovi s jejich problémem - jaký byl problém a jak jste situaci zvládli?
• Uveďte příklad doby, kdy jste změnili emoce zákazníka z frustrace na radost.
• Řekněte mi o problémech s produkty nebo službami, které jste dříve podporovali? Jak jste se s těmito problémy vypořádal?

• Co jste udělali ve své současné společnosti, abyste zvýšili výnosy, snížili náklady nebo ušetřili čas?

Otázky situačního rozhovoru

Situační rozhovor je podobný pohovoru o chování. Manažer náboru se zeptá, jak byste zvládli problémy, které by mohly v této práci vzniknout. Jak budete odpovídat, bude ukazatelem toho, jak dobrý bude pro danou práci.

• Zákazník říká, že na vyřešení problému přijdete příliš dlouho: co děláte?
• Zákazník upozorňuje na známý problém s vaším produktem: co děláte?
• Co byste měli udělat, pokud zákazník položí otázku, na kterou odpověď neznáte?
• Jak byste zvládli rozzlobeného zákazníka?
• Co byste udělali, kdyby se zákazník mýlil?

Otázky o společnosti

Manažer náboru očekává, že jste si udělali domácí úkoly. Chcete-li se připravit na otázky o tom, co víte o společnosti a jejích produktech a službách, věnujte jí čas a pečlivě ji prozkoumejte.

• Co víte o této společnosti?
• Proč byste se měli dobře hodit pro naši společnost?
• Co víte o našich produktech a službách?
• Vyzkoušeli jste náš produkt / službu a co si o tom myslíte?

Otázky týkající se pracovního plánu

Mnoho zákaznických služeb vyžaduje, aby zaměstnanci, kteří jsou k dispozici, mohli pracovat s flexibilním harmonogramem. Pokud to není 9 - 5 práce, budete požádáni o vaší dostupnosti pracovních večerů, víkendů a svátků. Buďte připraveni podělit se o svou dostupnost s manažerem náboru, mějte na paměti, že čím flexibilnější jste, tím lepší jsou vaše šance na získání pracovní nabídky.

• Můžete pracovat s flexibilním rozvrhem?
• Máte k dispozici víkendy a svátky?
• Existují nějaké důvody, proč nemůžete pravidelně pracovat s přidělenými hodinami?
• Byli byste k dispozici pro další směny?
• Jaký typ rozvrhu hledáte pracovat?

Příprava na rozhovor se zástupcem oddělení služeb zákazníkům

Chcete-li se připravit na pohovor, ujistěte se, že znáte požadavky na práci. Podívejte se na svůj životopis a seznam všech zkušeností, které jste měli, které prokazují vaši schopnost splnit tyto požadavky. To bude obzvláště užitečné při otázkách chování a situačního rozhovoru.

Jak bylo uvedeno výše, při přípravě na pohovor je důležité provést nějaký výzkum ve společnosti, s níž se budete bavit. Ujistěte se, že máte smysl pro své poslání, produkty, s nimiž pracují, a firemní kulturu.