10 nejlepších zákaznických služeb

Uvažujete o kariéře ve službách zákazníkům? Je to dobrá volba a zaměstnání s 5% nárůstem předpokládaného růstu pracovních míst v příštích deseti letech. V téměř každém odvětví jsou k dispozici zákaznická místa. Mezi top zaměstnavatele patří call centra, cihla-a-malty a on-line prodejci, společnosti vydávající kreditní karty a agentury, pojišťovny a finanční instituce.

Nejsou to jediná pracovní místa, která jsou dostupná pro uchazeče o zaměstnání se silnými dovednostmi v oblasti služeb zákazníkům. Pokud máte správnou dovednost a touhu pomáhat lidem, můžete si vybrat z různých možností práce. Budete také mít příležitost k růstu pracovních míst a budete moci postupovat po kariérním žebříčku. V mnoha případech, bez dalšího vzdělávání a odborné přípravy. Zde naleznete informace o některých z nejlepších pracovních míst, které vyžadují dovednosti zákaznických služeb, pověření, které potřebujete k získání zaměstnání, co můžete očekávat od zaplacení, ao tom, jak najít nabídky práce.

Top 10 zákaznických služeb

Zde je ukázka typů pracovních míst dostupných v zákaznickém servisu. V závislosti na pozici a společnosti, můžete být schopni pracovat na dálku pro některé z těchto pracovních míst. Pro většinu pozic je schopnost pracovat flexibilní pracovní den, večer a víkendová práce plus.

• Agent call centra: Můžete pracovat ve virtuálním call centru z domova nebo z práce v call centru. Bez ohledu na to, kde pracujete, budete odpovídat na telefonické nebo e-mailové dotazy zákazníků. V závislosti na zakázce zadáváte objednávky, reagujete na problémy zákazníků a vyřizujete je. Od zaměstnanců call centra se očekává, že zvládnou velký objem hovorů a budou mít vynikající komunikační a řešení problémů.
• Concierge: Milujete pomoc lidem? Znáte všechna nejlepší místa, kam jít ve vašem městě nebo městě? Mnoho hotelů má recepty na zaměstnance, kteří si rezervují rezervace, navrhnou aktivity a zajistí dopravu pro hosty. Virtuální concierges dělají mnoho stejných úkolů, jeden na telefonu nebo online přes systém zasílání zpráv nebo e-mail.

• Přidružený klient: Zaměstnanci vztahů se zákazníky jsou zaměstnanci, kteří budují a udržují vztahy s nejdůležitějšími zákazníky organizace. Jedná se o praktickou pozici při práci s přidělenými klienty, aby se ujistili, že jsou spokojeni se službami a produkty společnosti. Vaším úkolem je zajistit spokojenost klientů a pracovat s členy týmu, dalšími odděleními společnosti a externími dodavateli, aby bylo zajištěno, že potřeby zákazníka budou splněny.
• Koordinátor klientských služeb: Koordinátoři klientských služeb dělají věci. Mohou se zabývat zpracováním objednávek, nastavením a koordinací služeb, sledováním dodávek a instalací a řešením problémů zákazníků. Tato práce vyžaduje pevné telefonní dovednosti a schopnost žonglovat spoustu úkolů.

• Zástupce oddělení služeb zákazníkům: Zástupce zákaznického servisu je název úlohy pro všechny různé role v zákaznickém servisu. Zástupci oddělení služeb zákazníkům komunikují se zákazníky a zpracovávají objednávky, poskytují informace o produktech a službách organizace a řeší problémy. Téměř každá organizace poskytuje určitou úroveň služeb zákazníkům a pracovní místa jsou hojná.
• Spolupracovník / recepční recepce: Máte-li velké interpersonální dovednosti a schopnost zvládnout osobní a telefonní komunikaci, pozice na recepci je dobrou volbou. Pokud pracujete ve firemním prostředí, může to být typické 9:00 - 17:00. práce. Pro hotelové, resortní, zdravotní a pohostinské pozice budete pravděpodobně potřebovat větší dostupnost.

• Specialista na členské služby: Odborníci z členských služeb poskytují členům vysokou úroveň péče o zákazníky. Může to být například držitel elitní kreditní karty nebo klient banky nebo pojišťovny. Práce zahrnuje zodpovězení otázek, poskytování služeb a vysvětlování výhod členům. Hodiny a mzdy se liší v závislosti na tom, pro koho pracujete.
• Koordinátor péče o pacienty: Koordinátoři péče o pacienty pracují pro ordinace lékařů, nemocnic, zdravotnických středisek, rehabilitačních center, zdravotnických zařízení a pojišťoven. Plánují schůzky, získávají souhlas a zajišťují služby a postupy. Pro většinu pozic budete muset být obeznámeni s lékařskou terminologií a práce může vyžadovat předchozí zkušenosti ve zdravotnickém prostředí.

• Asistent péče o sociální média: Spolupracovník péče o sociální média je osoba, která zpracovává váš tweet nebo příspěvek na Facebooku a říká, že nejste spokojeni s produkty nebo službami společnosti. Tato role zahrnuje monitorování účtů sociálních médií organizace, reagování na dotazy, pomoc při řešení problémů a v případě potřeby zvyšování problémů manažerovi.
• Zástupce technické podpory: Máte-li solidní technické dovednosti, software pro konkrétní produkt, aplikace nebo hardwarové dovednosti a schopnost řešit problémy, kromě dovedností lidí, zvažte také technickou podporu. Tato zakázka na vyžádání může vyžadovat vysokoškolské vzdělání, certifikaci nebo školení. Tuto práci lze provést na dálku. Například, Apple najme At-Home poradce.

Dovednosti, které potřebujete získat

Dobrým kandidátem na kariéru v oblasti služeb zákazníkům bude skvělý poslech, komunikace a telefonické dovednosti, a měl by vynikat při řešení problémů, dokumentaci, řešení konfliktů, analýze informací, budování vztahů a vytváření více úkolů. Mnohá ​​pracovní místa v oblasti zákaznických služeb jsou pozice na základní úrovni s potenciálem růstu kapacit dohledu a řízení.

Většina pozic zákaznického servisu vyžaduje diplom ze střední školy a znalost počítačů. Mnozí z nich zajistí školení na pracovišti. Pro manažerské pozice je vyžadován vysokoškolský titul nebo praxe a jsou nezbytné vynikající komunikační dovednosti a orientace na zákazníka. V pozici zákaznického servisu budete komunikovat se zákazníky a poskytovat informace, vyřizovat stížnosti a zpracovávat objednávky.

Co můžete očekávat, že vyděláte

Střední plat v roce 2017 pro zástupce oddělení služeb zákazníkům činil 32 890 dolarů ročně nebo 15,81 USD za hodinu. Kompenzace se bude lišit v závislosti na úloze, pro kterou jste zaměstnáni, kolik zkušeností máte a zda pracujete na částečný úvazek nebo na plný úvazek.

Výhled pracovních míst je silný, přičemž úřad pro statistiku práce (BLS) uvádí, že se očekává, že zaměstnanost zástupců služeb zákazníkům vzroste od roku 2016 do roku 2026 o 5 procent, stejně rychle jako průměr za všechna povolání.

Jak najít nabídky práce

Jedním z nejrychlejších způsobů, jak najít pracovní uplatnění, je hledat Indeed.com, který má výpisy pracovních míst z mnoha různých zdrojů. Hledání podle názvu úlohy, klíčového slova a místa hledání pracovních míst, které odpovídají vašim zájmům. Pokud chcete pracovat z domova, přidejte k dotazu „vzdálený“ nebo „práci z domova“.

Dalším rychlým způsobem, jak najít pracovní místa, když víte o společnosti, o kterou máte zájem, je jít přímo na webové stránky společnosti. Budete moci zobrazit otevřené pozice a použít online. Začněte kliknutím na „Kariéra“ nebo „Práce“.