Výhody řízení vztahů se zákazníky

CRM je zkratka pro řízení vztahů se zákazníky. Popisuje strategii, kterou společnost používá pro zpracování zákaznických interakcí. Jedním z příkladů společné strategie CRM je program odměn, který nabízí mnoho supermarketů. V tomto případě obchod poskytuje svým zákazníkům bezplatnou kartu, která jim poskytuje přístup ke speciálním obchodům a slevám, když si při checkoutu přejdou svou odměnou. Tato karta však registruje a sleduje vše, co zákazník kupuje. To umožňuje obchodu vytvořit velmi detailní zákaznický profil založený na nákupních zvyklostech zákazníka.

Obchod je s těmito informacemi vyzbrojen a může nabídnout svým zákazníkům cílené kupóny - stejně jako jiné programy - které nakonec motivují zákazníky k nákupu dalších produktů z daného obchodu. CRM není jen pro obchody s potravinami; Každý podnik - od ročníku oblékání až po prodejny automobilů - může těžit z programu CRM.

CRM má dlouhou historii

Mnoho CRM softwaru a / nebo balíčků služeb existuje pouze proto, aby pomohlo společnostem řídit proces vztahů se zákazníky. Prodejci mají tendenci myslet na tyto počítačové programy jako na vše a na konec všech CRM. CRM však existuje mnohem déle než počítač. CRM bylo kolem, v té či oné podobě, dokud lidé nakupovali zboží. To znamená, že počítače výrazně zlepšily proces řízení vztahů se zákazníky, protože klíčem k dobrému CRM je odhalování a ukládání informací o zákaznících.

Čím více společnost ví o svých zákaznících, tím lépe dokáže řídit své cenné vztahy - což dokládá příklad karty odměn supermarketu.

Další výhody

CRM systémy mají také výhodu v tom, že vidí, jak dobře každý obchodní tým dělá - a sledovat výkonnost produktů, které prodávají, a kampaně, které realizují. Každý obchodní manažer má také přístup k informacím o tom, zda jejich týmy dosahují svých prodejních cílů nebo ne.

Schopnost zmapovat celou cestu od zákazníka - od prvního kontaktu až k místu prodeje - je dalším velkým přínosem pro podnik, protože umožňuje přesné předpovědi, pokud jde o potřebu zákazníka. Vzhledem k tomu, že dnešní milostný vztah se sociálními médii, schopnost vnímat sociální aktivity zákazníků (zejména jejich záliby a nevolnosti), mohou podniky hodnotit náladu zákazníků o různých značkách.

Použít v praxi

Software CRM pomáhá vytvářet další prodeje uložením všech informací o zákaznících ve snadno přístupném formátu. S typickým programem CRM jsou do databáze programu vloženy nové potenciální zákazníky a prodejci přidávají poznámky během celého prodejního cyklu. Poté je pro společnost snadné sestavit zprávy z těchto dat, které jí pomáhají navrhovat strategii CRM, která se stává zákaznicky přizpůsobeným profilem každého zákazníka. Například, zákazník high-end dámský oděv obchod může získat 20 liber a je třeba koupit jiný druh oblečení silueta.

Nebo auto dealer oznámí, že zákazník, jehož dítě se blíží 21 - a je připraven koupit si své první auto - bude pozván na zkušební jízdu, která nabídne procento svého vozidla, které si vybere.

Přizpůsobené vztahy

Další výhodou je, že software CRM může automaticky odesílat e-maily jednotlivým zákazníkům, jak je určil prodejce. Prodejce může například naprogramovat svůj CRM, aby odeslal zprávu s poděkováním, kdykoliv zákazník dosáhne ročního výročí nákupu. Prodejce může také dále personalizovat vztah odesláním e-pohlednice k narozeninám zákazníka.

Tréninkový personál je klíčem

Jakmile společnost shromáždila informace o zákazníkovi, je nezbytné, aby společnost vyškolila své prodejce a další zaměstnance v používání profilovaných informací, aby udrželi vztahy se zákazníky silné. Prodejce není generálním ředitelem společnosti, ale je tváří společnosti. Role prodejce je důležitá v každém CRM programu. Zákazník, který narazí na technický nebo fakturační problém, bude telefonicky telefonicky nebo e-mailem prodávat místo volajícího.To proto, že zákazník již má vztah s prodejcem, spojil se s touto osobou a především jí důvěřuje Je to vždy bezpečnější a snazší oslovit někoho, koho znáte, než pokusit se vysvětlit svůj problém cizinci.

A všichni kvalifikovaní prodejci vědí, že poprodejní zákaznický servis je důležitější než předprodejní zákaznický servis.

Hodnota poprodejního zákaznického servisu

Přestože interakce se zákazníky mohou být pro obchodníka časově náročné a zatěžující, mohou mít také klíč k budoucím prodejům. Když prodejce pomáhá zákazníkovi vyřešit obtížný problém, je mnohem pravděpodobnější, že zákazník bude pokračovat v nákupu od tohoto prodejce, protože byl vytvořen dluhopis. K dispozici je také velmi dobrá šance, že zákazník bude posílat přátele a rodinné příslušníky také tomuto prodejci. Nakonec, tato zkušenost lepení a dobré slovo z úst jsou přesně to, co se systém řízení vztahů se zákazníky snaží dosáhnout.

Je důležité, aby každý člen obchodního týmu společnosti chápal a implementoval svou strategii CRM společnosti. Je to jeden z klíčových způsobů, jak může být prodejce úspěšný, a na oplátku, aby společnost byla úspěšná.

Šest zákaznických výhod

CRM systémy samozřejmě neslouží jen pro prodejce a společnost. Zákazníci jsou lépe obsluhováni denně.

Mezi šest výhod, které poskytují hodnotu, patří:

• Každý zákaznický profil je vysoce cílený, aby pomohl zajistit spokojenost zákazníků.
• To umožňuje lepší ceny, aby splňovaly rozpočty zákazníků.
• Díky přizpůsobeným produktům a nabídkám služeb je nákup efektivnější.
• Individuální marketingové zprávy (jinak známé jako kampaní), aby zákazníci měli pocit, že mají "osobní nakupující".
• Zákazníci se mohou spojit s prodejci na jediné platformě.
• Integrovaná platforma pomáhá zabránit chybě profilu zákazníka.