Call centrum práce - telefonické zákaznické servisní práce

Ať už hledáte práci v call centru z domova nebo z kanceláře cihel a malty, tyto zdroje vám pomohou najít pracovní místa a pak si práci vybrat.

O službě Call Center

Zatímco my všichni máme představu o tom, co práce call centra znamená, tj. Mluvit po telefonu, specifika každé práce se mohou značně lišit. Když tedy začnete hledat práci v call centru, zamyslete se nad těmito typy práce call centra:

• Příchozí a odchozí hovory - Agenti call centra mohou přijímat příchozí nebo odchozí hovory nebo obojí. Odchozí hovory jsou obvykle prodejní hovory, zatímco příchozí mohou nebo nemusí být prodeje.
• Prodej nebo neprodejní práce - I když často souvisí s telemarketingem, pracovní místa v call centru nemusí nutně zahrnovat prodej. Práce mohou být služby zákazníkům, fakturace, rezervace, zajištění kvality, průzkumy a technická podpora. Mnoho pracovních míst zahrnuje trochu obojího. Například práce, která je většinou zákaznickým servisem, může vyžadovat nebo povzbudit, aby agenti v průběhu své interakce se zákazníky prodávali určité produkty.

• Centra domácích hovorů vs. pracovní místa v kanceláři - Zatímco mnoho lidí může raději pracovat doma, doma (nebo virtuální) pracovních míst call centra, nejsou téměř tak hojné jako pracovní místa v kanceláři. Navíc, ne každý má kancelářské vybavení potřebné pro centra domácího volání nebo chce do něj investovat. Některá call centra založená na kancelářích umožňují zaměstnancům přechod po práci na práci doma. Pokud si myslíte, že budete chtít pracovat doma, přečtěte si tento Častý dotaz k Centru domácího volání.
• Nezávislý dodavatel vs pozice zaměstnance - Společnosti najímají agenty call center jako nezávislé dodavatele i zaměstnance. Každý má své výhody a nevýhody. Kancelářská call centra jsou spíše pracovními místy, ale virtuální call centrum může jít oběma směry. Přečtěte si o rozdílech mezi samostatně výdělečnou činností a pracovními pozicemi.

• Pozice na plný a částečný úvazek - Vzhledem k tomu, že call centra potřebují celou řadu odpracovaných hodin a mají tolik zaměstnanců, mnoho z nich nabízí plány na plný i částečný úvazek. To jsou některé práce na částečný úvazek domácí call centra.
• Outsourcing vs. vnitropodnikové operace - Některé společnosti (např. Home Shopping Network nebo GE Retail Finance) provozují vlastní call centra, aby podpořily své hlavní činnosti. Jiné společnosti outsourcují operace call centra k BPO (takový jako Alpine přístup nebo Convergys), který najme práci u domácích agentů. Agenti na těchto „homehoring“ operacích mohou pracovat na různých klientech a potřebují širokou škálu dovedností.

• Práce specializovaných call center - Některá call centra potřebují pracovníky se specializovanými dovednostmi. Nejběžnější dovednost je dvojjazyčná. Zaměstnání ve dvojjazyčném call centru často platí o něco více. Další specializované dovednosti, které call centra mohou potřebovat, jsou telehealth pro ošetřovatelské práce nebo licencované agenty pro pojišťovací práce. Technická podpora na vysoké úrovni může být také specializovaným pracovištěm call centra, ale většina pracovních míst v oblasti základní podpory je prováděna agenty, kteří jsou svými technologiemi vyškoleni v technických dovednostech. Také agenti call center se mohou přesunout do řídících pozic call centra.

Platit Call Center

Call centra mohou platit hodinovou mzdu nebo platit pouze za dobu hovoru. Doba hovoru by zahrnovala strukturu platby za minutu a za volání. Pracovní pozice musí přinejmenším platit minimální mzdu, i když platí ve struktuře hovorového času. Nezávislé pozice dodavatele neposkytují žádnou takovou ochranu. Pro více informací o aktuálních mzdách a mzdových strukturách si přečtěte částka Jak call centra platí.

Kvalifikace a požadavky na call centrum

Požadavky každé společnosti na zástupce se budou lišit v závislosti na zaměstnání a zásadách společnosti a obchodních operacích. Agenti však obvykle musí být starší 18 let a mají vysoký školní stupeň. (Nicméně, několik společností pracujících doma, jako je U-Haul, si najme studenty do 16 let.) Některé společnosti vyžadují jen velmi málo, zatímco jiné mají velmi specializované požadavky na pracovní místa v call centru. Pro více specifik, čtěte tento článek načrtnout popis pracovního místa call centra a požadavky agenta.

Domů Seznamy pracovních míst

• Seznam pracovních míst virtuálního call centra
• Práce na částečný úvazek Call Center Jobs
• Home Call Center Zaměstnání s výhodami
• Dvojjazyčné domácí Call Center Jobs

Geografické požadavky na práci call centra

Dokonce i domácí call centra mají obvykle požadavky na umístění, obvykle určitý stát nebo zemi.

• Virtuální call centra podle státu
• Práce kanadského domácího call centra