Seznam technické podpory techniků a příklady

Inženýr technické podpory (také známý jako inženýr podpory informačních technologií) pomáhá řešit technické problémy. Mohou pracovat, aby pomohly společnosti vypořádat se s vnitřními technickými problémy, nebo by mohly pomoci zákazníkům nebo klientům s jejich externími technologickými problémy. Poskytují podporu osobně, telefonicky nebo dokonce přes počítač. Problémy, které mohou pomoci opravit, zahrnují problémy s hardwarem počítače nebo softwarem.

Tvrdé dovednosti vs. Soft dovednosti

Technici technické podpory vyžadují různorodé dovednosti a měkké dovednosti. Níže je uveden seznam pěti nejvýznamnějších technických dovedností technické podpory, s delšími sekundárními seznamy dalších dovedností zaměstnavatelů, kteří hledají zaměstnání v této kariéře. Kromě toho jsou popsány „Související technické podpory inženýrů“ s využitím mnoha standardních frází, které zaměstnavatelé používají na svých oznámeních o práci. Rozvíjejte tyto dovednosti a zdůrazňujte je v žádostech o zaměstnání, životopisech, průvodních dopisech a pohovorech.

Čím blíže odpovídá vaše pověření tomu, co zaměstnavatel hledá, tím lepší jsou vaše šance na přijetí.

Tipy pro používání seznamů dovedností

Tyto seznamy dovedností můžete použít během celého procesu hledání zaměstnání. Za prvé, můžete použít tyto dovednostní slova ve svém životopisu, a to jak v jeho úvodním shrnutí kvalifikací, tak v následujícím popisu vaší pracovní historie.

Za druhé, můžete je použít ve svém průvodním dopise. V těle vašeho dopisu byste měli uvést jednu nebo dvě z těchto dovedností, které poskytují konkrétní příklady časů, kdy jste je v práci prokázali.

Konečně, můžete použít tyto dovednostní slova ve svém rozhovoru. Ujistěte se, že máte alespoň jeden příklad na dobu, kdy jste využili každé z těchto pěti nejlepších dovedností.

Inženýři technické podpory potřebují dovednosti

To jsou dovednosti, na které by se měl aspirující nebo současný technický pracovník zaměřit. Každá práce bude samozřejmě vyžadovat různé dovednosti a zkušenosti, takže se ujistěte, že jste si pozorně přečetli popis práce a nezapomeňte se zaměřit na dovednosti, které zaměstnavatel výslovně uvádí.

Sdělení

Inženýři technické podpory musí být schopni komunikovat technické problémy kolegům a zákazníkům s různorodým zázemím, což znamená, že musí být schopni vysvětlit problémy a opravy způsobem, který je stejně tak chápán technickým guruem a uživatelem, který je vystaven technickým problémům.. Musí také být dobrými posluchači, pozorně poslouchat obavy uživatelů a řešit svůj problém.

Technické dovednosti související s technickou podporou: Velení anglického jazyka, komunikace, školení zajišťující důvěru, interpersonální, poskytování znalostí, poradenství a podpory interním týmům.

Flexibilita

Flexibilita je pro inženýra technické podpory nezbytná. Obvykle musí pracovat dny, noci nebo dokonce víkendy. Být otevřený flexibilnímu rozvrhu vám může pomoci přistát.

Technické dovednosti související s technickou podporou: Schopen pracovat nezávisle, Spravovat čas efektivně, Prioritizace, Rychle se učit nové technologie, Týmový hráč, Virtuální pracovní schopnosti, Ochota zkoumat nové technologie, Touha dozvědět se více o počítačích, komunikačních systémech a technologiích.

Trpělivost

Techničtí technici se často musí vypořádat s frustrovanými a netrpělivými klienty. Musí být schopni trpělivě naslouchat obavám každého klienta a klidně pomoci vyřešit problém. Jednání se zákazníky a klienty vyžaduje spoustu trpělivosti, laskavosti a porozumění.

Technické dovednosti související s technickou podporou: Pozornost k detailu, vysoká úroveň koncentrace a odhodlání, interakce s celou řadou zákazníků a technické otázky, poslech, udržování vztahů se zákazníky, vynikající služby zákazníkům.

Řešení problému

Řešení problémů je to, co dobrý inženýr technické podpory vyniká. On nebo ona musí pozorně naslouchat zájmům uživatele, zjistit, co přesně je problém, a přijít s plánem pro řešení problému. To často zahrnuje kreativní strategie řešení problémů.

Technické dovednosti související s technickou podporouPozornost k detailu, věnování se řešení problémů, upozornění na problémy ze systémového hlediska, řešení problémů a analytické schopnosti společnosti Sharp, rentgenové vidění rozpoznávající problémy pod povrchem, přístup Zealous k řešení problémů a zákaznický servis.

Technický

Hardwarové dovednosti jsou samozřejmě kritické pro práci inženýrů technické podpory. Inženýři IT podpory obvykle potřebují minimálně vysokoškolské vzdělání v oboru informatiky nebo příbuzné oblasti. V závislosti na společnosti a konkrétní práci budete potřebovat zkušenosti s prací s různými softwarovými a hardwarovými aplikacemi, webovými aplikacemi a dalšími funkcemi.

Technické dovednosti související s technickou podporou: Základní zkušenosti se skriptováním a programováním, rozsáhlé zkušenosti s PC, Znalost podpůrného lístku, call centra a systémů založených na znalostech, Obecné znalosti průmyslových principů, Java a JavaScript, Linux / Unix zkušenosti, Údržba technických datových zpráv, Microsoft SQL server, OSX, Programování, Projektový management, Čtení a analýza aplikačních protokolů, Skriptování, Správa serveru, Technická, Důkladná znalost prostředí Windows, Pracovní znalost SQL (MySQL).