Balanced Scorecard jako nástroj pro řízení výkonnosti

Když se stanete hyper-zaměřil na jeden aspekt vaší práce, můžete poškodit celkové zdraví vašeho podnikání. Mnoho firemních vedoucích pracovníků se proto rozhodlo zavést ve své organizaci přístup „Balanced Scorecard“. Co je to vyvážená výsledková listina a jak ji můžete použít nejen k tomu, abyste získali finanční prostředky v pořádku, ale také jako nástroj pro řízení výkonnosti?

Co je Balanced Scorecard?

Vyvážený scorecard je zpráva, která se dívá na různé oblasti. Jedna šablona, ​​která je vhodná pro všechny uživatele, neexistuje, protože vyvážená výsledková karta je nastavitelná pro všechny podniky a všechny potřeby - je dokonce používána jako nástroj pro správu lidí.

Cílem vyvážené výsledkové listiny je pomoci vám soustředit se na více než jen jednu oblast podnikání - obvykle se lidé zaměřují na finance. Pokud se prodeje daří dobře, pak je to vše, na co se musíte zaměřit, ne? No, špatně. Manažeři mají vždy více odpovědnosti než jen čísla spodního řádku.

Tradiční vyvážený scorecard se zaměřuje na čtyři oblasti:

• Finanční
• Zákazník
• Proces
• Organizační kapacita (nebo učení a růst)

Zatímco tyto kategorie pocházejí od původních tvůrců vyvážené scorecard, jmenovitě Dr. Roberta Kaplana a Dr. Davida Nortona, neomezujete se jen na jejich nápady, i když jsou to dobrá doporučení. Co musíte udělat, je zajistit, že se zaměřujete na priority, které musí každý manažer dosáhnout, aby své oddělení zlepšil. Tímto způsobem se můžete rozdělit na oddělení a zájmy a setkat se jako výkonná společnost.

Vyvážený scorecard byl často používán jako druh řídicího panelu měřitelných faktorů vztahujících se k vašemu podnikání. Nyní se stala součástí širšího strategického způsobu, jakým se organizace dívá. Tento širší výhled zahrnuje další méně hmatatelné faktory jako klíčové strategické ukazatele.

Použití Balanced Scorecard jako nástroje pro řízení výkonnosti

Pozitivním výsledkem použití vyvážené scorecard je to, že výkonnost je ve více oblastech snadno pozorovatelná. Když vezmete v úvahu všechny aspekty práce, můžete vidět, jaké oblasti jsou silné a jaké oblasti jsou slabé. Když se podíváte pouze na jeden aspekt výkonu, můžete zjistit, zda se jedná o celkový problém, ale nemáte informace, které potřebujete k nápravě situace.

Steve je například manažerem produkční sekce obchodu s potravinami. Tradičně se jeho manažer podíval na čísla zisků a ztrát a rozhodl se, zda je dobrý nebo špatný manažer. Ale podívejte se, co se stane, když přidáte další tři oblasti své odpovědnosti na vyváženou scorecard.

Zákazník: Jaký typ zpětné vazby přijímáte od zákazníků? Dostali jste stížnosti na kvalitu produktu? Nebo se oddělení dostalo pochvaly za kvalitní výrobek? Co říkají zákazníci o zaměstnancích? Jsou pro ně užitečné nebo neužitečné?

Je snadné určit, kdo je zákazník v maloobchodní organizaci a někdy ne zcela zřejmý v interním oddělení, ale každý má zákazníka. Musíte určit, kdo je tento zákazník pro každou skupinu - interní i externí zákazníky.

Tento hypotetický produktový manažer by měl mít specifické metriky, na které se díváte, aby se určilo, jak bude služba zákazníkům probíhat. Dobré známky od zákazníků a velkých finančních institucí jsou pozitivní. Špatné známky a velké finanční prostředky mohou znamenat, že máte vážný problém, který čeká na to, až se stane.

Například, pokud váš manažer zvyšoval zisky prodejem nestandardních produktů, zákazníci budou nakonec jít jinam. Při pohledu na odezvu zákazníka vás varujeme.

Proces: Procesy jsou činnosti, které jsou pro podnik interní. Jak tento manažer pracuje s interními procesy a postupy? Vypracoval postupy pro svou oblast odpovědnosti a sladil se s celkovými procesy společnosti?

Když provádíte procesy a postupy napříč pracovišti nebo napříč odděleními, měří se v této kategorii. Kromě toho mohou být měřené procesy specifické pro jeho oddělení.

Takže, Steve, příklad produktového manažera má procesy pro nákup, rotaci a prodej produktu. Kolik produkce je vyhozena? Jaké jsou jeho postupy při nakládání s vyřazenými produkty, aby zajistily váš zvýšený zisk?

Opět platí, že pokud se právě díváte na zisk a ztrátu, možná nevíte, kde potřebujete provést vylepšení, ale pokud se díváte na zisky a zjistíte, že produkt není správně zabalen, bude vám to představovat.

Organizační kapacita - učení a růst: Musíte držet každého manažera lidí odpovědných za své lidi. Manažer s oblohou s vysokým obratem není dobrý manažer. Manažer, jehož lidé nejsou nikdy připraveni na vyšší úroveň, není dobrý manažer.

Když mluvíte o lidech, nikdy se nemůžete plně soustředit na současnost - vždy se musíte připravit na to, abyste se posunuli kupředu, a to vyžaduje školení a rozvoj.

Takže musíte mít příklad, aby manažer odpovídal za svůj obrat, stejně jako za jeho vedení pro vnitřní pozice a vnější růst (mluvení o jeho oddělení). V prostředí obchodu s potravinami potřebujete lidi, kteří jsou vyškoleni a chápou více oddělení, zejména na úrovni managementu. Mohou se stát schopnými řídit pouze několik oddělení, pokud pracují i ​​na nižších úrovních.

To spolu s interními procesy, součástí vyvážené scorecard, pomáhá manažerům vědět, jak to dělají s procesy svých lidí.

Když se podíváte na všechny čtyři oblasti (a každá oblast může mít více cílů), vytvořili jste skvělý nástroj pro správu výkonu. Víte o celkovém úspěchu a faktorech, které tento úspěch znamenají - nebo neúspěchu. Vyvážený scorecard vám umožní opravit problémy před tím, než dojde k trvalému poškození.

Musíš se držet tradiční Balanced Scorecard?

Rozhodně ne. Proveďte úpravy vyvážené výsledkové karty, abyste podpořili to, co vaše firma potřebuje. Můžete dokonce použít vyvážený scorecard přístup k řízení vlastního života.

Každý aspekt vašeho života a podnikání je mnohostranný a vyvážený scorecard vám umožňuje podívat se na všechny rozdíly na jednom místě. Poskytuje vám přehled, který vám pomůže určit, jakým směrem chcete jít - pro skutečný úspěch v práci a životě.