Hotel Front Desk / Seznam služeb pro hosty

Zaměstnanci recepce hotelu (známí také jako zaměstnanci služeb pro hosty) jsou zodpovědní za to, že každý host má v hotelu příjemný zážitek. Obvykle zahrnuje kontrolu a odbavení hostů, rezervaci a zodpovězení jakýchkoli dotazů, které hosté mohou mít.

Nepotřebujete vysokoškolský titul ani žádné relevantní zkušenosti, abyste se mohli stát zaměstnancem hotelového recepce, i když vám může pomoci titul spolupracovníka v oboru podnikání, správy nebo pohostinství. Někteří lidé, kteří se zajímají o odvětví pohostinství, začínají jako zaměstnanci služeb hostujících služeb a poté přecházejí do pozice dohledu.

Zaměstnanci recepce potřebují silné interpersonální a komunikační dovednosti. Musí také být silní řešitelé problémů. Ujistěte se, že znáte dovednosti, které jsou potřebné pro práci jako zaměstnanec recepce, a zdůrazněte tyto dovednosti, když žádáte o zaměstnání.

Jak předvést své služby hostujících služeb

Během celého procesu hledání zaměstnání můžete zvýraznit své příslušné dovednosti, abyste zapůsobili na nábor manažerů. Prvním krokem je vědět, jaké dovednosti jsou pro danou práci potřebné. Spolu se čtením tohoto seznamu hotelových recepčních dovedností si přečtěte seznam pracovních míst. Kruh všechny dovednostní slova v seznamu. Poté vytvořte seznam dovedností, které máte k práci. Pokuste se zmínit tyto dovednostní slova během celého procesu hledání zaměstnání.

Do svého životopisu můžete zahrnout odpovídající dovednostní slova. V popisu vaší pracovní historie nebo shrnutí životopisu můžete použít některá z těchto klíčových slov.

Tato slova můžete také použít ve svém průvodním dopise. V těle dopisu můžete zmínit jednu nebo dvě požadované dovednosti a uvést konkrétní příklad doby, kdy jste prokázali každou dovednost na pracovišti.

Konečně, můžete použít tyto dovednostní slova ve svém rozhovoru. Ujistěte se, že máte alespoň jeden příklad na dobu, kdy jste prokázali některé z vašich nejlepších dovedností.

Špičkové dovednosti v recepci

Poloha recepce v hotelu vyžaduje mnoho různých dovedností a podrobnosti se mohou lišit v závislosti na tom, jak je hotel organizován (vaše práce může nebo nemusí zahrnovat například přepravu zavazadel hostů) a jaký trh hotel nabízí. Existují však určité dovednosti, které potřebují všichni zaměstnanci recepce.

Sdělení

Komunikace je rozhodující pro zaměstnance recepce hotelu. Celý den mluví s hosty osobně a telefonicky, takže je důležité, aby mluvili jasně a udržovali pozitivní tón.

Související dovednosti:

• Pozdravte hosty
• Neverbální komunikace
• Ústní komunikace
• Psaná komunikace

Klid

Vzhledem k tomu, že pracovník recepce musí pracovat s více úlohami a slouží mnoha hostům najednou, může dobrý zaměstnanec udržet klid pod tlakem. I když je hotel velmi zaneprázdněn, zaměstnanec by měl být stále schopen žonglovat s řadou úkolů a zároveň zůstat přátelský k zákazníkům.

Související dovednosti:

• Multitasking
• Flexibilita
• Profesionalita
• Profesionální vzhled
• Zvládání stresu

Počítačová gramotnost

Práce na recepci vyžaduje použití počítačů pro vedení záznamů, zpracování plateb a dokončení dalších úkolů. I když nemusíte být odborníkem ve světě tech, musíte být počítačově gramotní. Musíte být buď spokojeni se softwarem, který hotel používá, nebo se můžete rychle dostat do rychlosti.

Související dovednosti:

• Centrální rezervační systémy (CRS)
• Matematika
• Microsoft Office
• Zpracování plateb
• Vyřídit účty hosta

Přívětivost

Pracovník recepce je obvykle první osobou, kterou host uvidí při vstupu do hotelu. Pracovníci recepce proto musí být velmi vítáni. Dobrý host služeb zaměstnanec pozdraví každého hosta s úsměvem a přátelské slovo.

Související dovednosti:

• Služby zákazníkům
• Zdvořilost, nadšení
• Energie, vztahy s hosty
• Interpersonální, pozitivní postoj

Organizace

Zaměstnanci recepce jsou vždy multitasking; musí odpovídat na telefony, pozdravit hosty, odpovídat na otázky, kontrolovat zákazníky a další. Být organizovaný umožňuje pracovníkům recepce žonglovat s těmito několika úkoly.

Související dovednosti:

• Důraz na detail
• Účinnost
• Prioritizace
• Organizace času

Řešení problému

Být pracovníkem recepce znamená, že budete první osobou, která přinese své problémy. Tyto problémy by mohly být menší, například požadavek na doporučení restaurací. Mohou být hlavní, například host, jehož rezervovaná místnost není bezbariérová, jak je požadováno. Mohlo by dojít i k neočekávaným mimořádným situacím, jako je například host v lékařské krizi. Vaším úkolem bude vyřešit problém, pokud je to možné, nebo zjistit, komu zavolat, aby to vyřešilo. Pokud na tyto výzvy můžete rychle a kreativně reagovat, můžete dát hostům dobrý zážitek a vy můžete získat dobrou recenzi pro váš hotel i přes špatnou situaci.

Související dovednosti:

• Analytické
• Tvořivost
• Řešení stížností
• Reakce na obavy a otázky hostů

Odbyt

Zatímco zaměstnanci recepce nemusí nutně potřebovat prodej, musí podporovat specifické hotelové služby a další nabídky. Mohou také povzbudit hosty, aby si koupili luxusní a drahé pokoje. Lidé v hostujících službách proto musí být spokojeni s propagací produktů a služeb.

Související dovednosti:

• Komunikujte s prodejem a propagací
• Podporovat zařízení a služby
• Propagujte časté programy pro hosty
• Poskytněte informace o hotelových službách, pokojích typu upsell

Týmová práce

Zaměstnanci recepce často pracují s ostatními. Někdy musí pracovat s ostatními zaměstnanci na recepci, aby zvládli obtížný problém. Jindy musí komunikovat s lidmi na různých odděleních v hotelu - včetně parkování, úklidu a správy - aby hosté byli spokojeni se svými pobyty. Zaměstnanci recepce by proto měli mít možnost pracovat a pracovat s různými lidmi.

Související dovednosti:

• Pomáhající členové týmu
• Komunikace s různými lidmi
• Řešení konfliktů