Seznam služeb zákazníkům a příklady

Refew - Další ze seznamu

Obsah:

Zaměřte se na Vaše nejsilnější dovednosti
Příklady dovedností zákaznických služeb
Empatie, znalost produktů a péče
Mají příjemnou osobnost
Seznam dovedností zákaznických služeb

Společnost, která se spoléhá na zákazníky nebo klienty, aby ji udrželi v podnikání, bude chtít vědět, jaké zkušenosti a dovednosti zákaznického servisu musíte nabídnout. Než vyplníte žádost o zaměstnání, napište svůj životopis nebo jděte do pohovoru, prozkoumejte společnost a místo, o které žádáte. Dovednosti, které zaměstnavatel bude považovat za výhodu, se mohou lišit od zaměstnání k zaměstnání.

Seznamte se s tím, co společnost hledá a brainstormingem seznam dovedností zákaznických služeb máte, které se týkají konkrétně práce, pro kterou žádáte.

Snažte se být specifický, když zmiňujete dovednosti, které můžete uvést do svého průvodního dopisu, a pokud je to možné, měli byste mít reálné příklady, které můžete během rozhovorů sdílet se zaměstnavateli.

Zaměřte se na Vaše nejsilnější dovednosti

Během rozhovoru byste měli zdůraznit zkušenosti a dovednosti, které můžete společnosti nabídnout. Neváhejte zmínit vaši pozornost k detailu nebo schopnost zůstat pozitivní, když čelíte výzvě. Opět platí, že čím konkrétnější můžete být, tím lépe.

Je také důležité mít jistotu, že tazatel ví, že budete týmový hráč. Zamyslete se nad pozitivními a negativními zkušenostmi, které jste pracovali s klienty i spolupracovníky. Může se objevit otázka týkající se jedné z těchto situací, zejména pokud se jedná o rozhovor pro manažerskou pozici.

Příklady dovedností zákaznických služeb

Na rozdíl od všeobecného přesvědčení, poskytování dobrého zákaznického servisu nevyžaduje být nadšeným lidem, i když to pomáhá. Některé typy pracovních míst vyžadujících odběratele vyžadují odcházející osobnost, jiné však ne. Upřímná touha pomoci ostatním lidem je pravděpodobně tou nepostradatelnou vlastností. Bez této pomoci pomáhat lidem, můžete být schopni jednat roli, ale nebudete si to.

Naučte se komunikovat jasně a čestně a jak předvídat, co zákazník potřebuje vědět. Pokud se jedná o příplatek nebo varování o výrobku, nebo jiný stojan s lepší volbou v uličce 4, nezanedbávejte jeho zmínku jednoduše proto, že se zákazník neptal.

Druhá polovina komunikace je vnímavost; Zákazníci vám řeknou, co potřebují. Ujistěte se, že víte, jak poslouchat.

Empatie, znalost produktů a péče

Empatie je také zásadní pro pracovníky služeb zákazníkům. Ne každý chce stejnou věc ve stejné situaci, aby empatie byla účinná, budete muset udržovat otevřenou mysl a pozorně sledovat signály druhých.

Znalosti o produktech jsou snad jednou z nejvíce podceňovaných dovedností zákaznických služeb a bohužel nejvíc ve většině obchodních pozic. Veškerá ochota naslouchat nebo pomáhat vám nebude moc dobře, pokud nebudete schopni odpovědět na otázku zákazníka nebo problém vyřešit.

Vyzkoušejte produkty svého zaměstnavatele, dozvíte se o jeho službách, a když dostanete otázku, kterou nemůžete odpovědět, udělejte nějaký výzkum.

Diligence je jedna z dovedností zákazníků, které se zdají s největší pravděpodobností zanedbávat, ale bez ní je služba pouhou show. Diligence znamená dodržovat termíny, dodržovat sliby a udržovat standardy.

Mají příjemnou osobnost

A konečně, zdvořilost, radost a takt jsou dovednosti, které každý spojuje se zákaznickým servisem. Tyto dovednosti jsou pro některé lidi jednodušší než jiné, ale mohou být poučeny a zlepšeny s praxí.

Seznam dovedností zákaznických služeb

Zde je seznam dovedností zákaznického servisu pro životopisy, průvodní dopisy, žádosti o zaměstnání a rozhovory. Požadované dovednosti se budou lišit v závislosti na zaměstnání, pro které žádáte, a také si prohlédněte náš seznam dovedností uvedených podle zaměstnání a typu dovednosti.