Jak poskytnout zpětnou vazbu na pomoc zaměstnancům růst jejich dovednosti

Manažeři jsou neustále informováni, že potřebují dát svým zaměstnancům pochvalu a že jim musí poskytnout zpětnou vazbu. Ty věci se zdají být stejné.„Skvělá práce!“ Po prezentaci, projektu nebo prodeji prochází chválou a zpětnou vazbou. Nebo je to opravdu?

Když mluvil s Rajeev Behera, generálním ředitelem platformy pro řízení výkonnosti Reflektive, řekl: „Chvála, podle definice, vyjadřuje souhlas nebo obdiv něčeho nebo někoho. Na druhé straně je zpětná vazba informací o tom, jak osoba vykonává úkol, který je základem pro zlepšení. Jinými slovy, jak zpětná vazba, tak chvála mohou být pozitivní, ale zpětná vazba je vždy určena ke zlepšení výkonnosti.

Co to znamená pro manažera? Jak se můžete ujistit, že nejde jen o chválu, ale také o pozitivní nebo konstruktivní zpětnou vazbu? Zde je několik návrhů.

Zeptejte se zaměstnanců na jejich cíle

Nepochybně víte o výkonnostních cílech svých zaměstnanců - jaké prodejní cíle mají dosáhnout, kolik souborů má každý den zpracovat, nebo co váš zaměstnanec pracuje. Ale ujistěte se, že se jich ptáte, jaké jsou jejich osobní kariérní cíle.

To vám pomůže zaměřit zpětnou vazbu. Behera doporučuje vzít tyto cíle a rozdělit je na dosažitelné úkoly a dovednosti tak, aby nezůstaly vágní. Pokud je například cílem vašeho zaměstnance „dát lepší prezentace“, budete chtít vymanit, jaké dovednosti jsou potřeba.

Tyto dovednosti přinesly potřebné dovednosti.

• Mluví sebevědomě a jasně.
• Vytváření snímků aplikace PowerPoint, které sdělují data lépe než slova mohou.
• Reakce na otázky účastníků schůze.
• Vedení schůzky bylo zaměřeno na přesměrování lidí zpět na hlavní téma.

Pak, když chcete pochválit zaměstnance za skvělou prezentaci, vraťte se k těmto cílům. Tak například, namísto toho, abych řekl: „Skvělá práce!“ Řekněte: „S těmito údaji jste věřili. Věděli jste přesně, o čem jste mluvili, a všichni ostatní na schůzce vám mohli říct, že jste také připraveni. “Nebo„ Vaše snímky byly dobře provedené. Grafy zobrazovaly data snadno srozumitelným způsobem. “

Všimněte si, že nejste jen konkrétní, ale také se zaměřujete na oblasti, které váš zaměstnanec potřebuje zlepšit.

Mít pravidelné schůzky typu One-to-One

Pokud chcete svým zaměstnancům dát pozitivní zpětnou vazbu, potřebujete na to čas. To, samozřejmě, neznamená, že nemůžete jen chytit zaměstnance na chodbě a říkat: „Toho zákazníka jste zvládli tak dobře, jak jste byli pozorní na otázky, které si možná neuvědomila, že se musela zeptat. “

Behera doporučuje týdenní setkání s každým zaměstnancem. Týdenní individuální setkání je praktické pro některé skupiny a není praktické v jiných. Ale bez ohledu na plán si vyberete, musíte se setkat se zaměstnancem dost často, aby zaměstnanec výhody.

Pokud budete mít všechny informace až do konce roku, nebude to pro zaměstnance znamenat mnoho a nepomůže to ani zaměstnanci, ani častější zpětnou vazbu. Pokud se posadíte v prosinci a řeknete: „Váš redesign zprávy, který jste v květnu absolvovali, byl opravdu skvělý. Teď je to snadno čitelné. “Je pěkné a chvályhodné. Měli jste to však říci před osmi měsíci - kdy by to mělo okamžitý dopad na chování zaměstnance v budoucnu.

Včasná zpětná vazba umožňuje zaměstnanci vědět, že je na správné cestě a že by měla používat stejné strategie v jiných oblastech. A upřímně řečeno, zapomenete (a tak bude i zaměstnanec) spousta akcí, které si zaslouží zavolat, pokud poskytnete zpětnou vazbu pouze jednou nebo dvakrát za rok.

Co Sandwich?

Každý, kdo pracuje v řízení nebo lidských zdrojů, slyšel, že byste měli sendvič špatnou zpětnou vazbu mezi dvěma vrstvami dobré zpětné vazby. Takže například říkáte: „Jane, na té prezentaci jste udělal skvělou práci. Minulý týden jste však byl o pět z pěti dnů a já, ehm, mám rád váš e-mailový podpis. “

Je jasné, že to je shnilá zpětná vazba, a je to jen proto, že se manažer cítil nucen sendvičovat špatnou zpětnou vazbu s dobrým. To nikdy nefunguje, protože jakmile zaměstnanec uslyší negativní zpětnou vazbu, postrádá něco jiného, ​​co byste mohli říct.

Nemusíte se starat o sendvičový sendvič; není to efektivní zpětná vazba. Poskytněte dobrou zpětnou vazbu, když si ji zaměstnanec vydělal, a v případě potřeby dávejte negativní zpětnou vazbu. Stejným způsobem musíte poskytnout negativní zpětnou vazbu. Stejně jako „skvělá práce“ nepředává žádné užitečné informace, ani „špatná práce“.

Jak poskytnout vývojovou zpětnou vazbu

Tak zkuste poskytnout zpětnou vazbu, jako je tato: „Chtěli jste pracovat na tom, aby vaše prezentace vypadaly sebejistěji. Na poslední schůzce jste nemohli odpovědět na otázky Jane a Steve.

"Příště se pokuste předvídat otázky, na které se lidé budou ptát, takže jste připraveni s odpověďmi. Ne každá otázka je předvídatelná, takže je v pořádku říci:" Nevím, ale zjistím a budu s vámi následovat " když neznáte odpověď."

Nebo, „Chtěli jste pracovat na vytváření zajímavějších prezentací. Vaše snímky byly většinou odrážky, které čtete. Příště si vzpomeňte, že nechcete posílat vše, co chcete říct. Chcete-li data zobrazit, zkuste použít snímky. Pojďme si spolu v úterý sednout spolu, abych si prošel vaše snímky. “

Pokud máte skvělé komentáře, je dobré je poskytnout spolu s negativní zpětnou vazbou, ale nemusíte je nutit do sendviče. Nejdůležitější výzvou je poskytnout konzistentní negativní a pozitivní zpětnou vazbu. Pokud váš zaměstnanec ví, že dnešní zpětná vazba je negativní, ale zítřek bude pozitivní, pak je to všechno dobré.

Proč se o to starat?

Správa není jen o zasažení čísel, takže vrcholový management je šťastný. Není to jen o chvále a vděčnosti, kterou zaměstnancům nabízíte, když vykonávají dobrou práci.

Management je také o vývoji, motivaci a koučování zaměstnanců. Správná zpětná vazba může udělat, aby vaše oddělení bylo skvělým místem pro práci a celkové zlepšení vašich čísel. Konkrétní zpětnou vazbu může využívat každý.

---------------------------------------

Suzanne Lucas je novinář na volné noze specializující se na oblast lidských zdrojů. Suzanne práce byla uvedena v poznámkách publikace včetně Forbes, CBS, Business Inside r a Yahoo.