Jak podat zpětnou vazbu obranným zaměstnancům

Zpětná vazba je jedním z nejvýkonnějších nástrojů v sadě nástrojů pro manažery pro posílení výkonu na pracovišti.

• Pozitivní zpětná vazba se zaměřuje na identifikaci a posílení chování, které podporuje vysoký výkon.
• Konstruktivní zpětná vazba - často označovaná jako negativní zpětná vazba - je zaměřena na identifikaci a podporu změn v chování, které snižují výkonnost.

Efektivní zpětná vazba je specifická pro chování (buď negativní, nebo pozitivní) a dodává se co nejblíže výskytu. Zatímco motivovaní profesionálové oceňují jak pozitivní, tak konstruktivní zpětnou vazbu, manažeři jsou často při jejím poskytování nepohodlní, zejména co se považuje za negativní. V průzkumech a výzkumných studiích se manažeři, kteří bojují s poskytováním konstruktivní zpětné vazby, obávají, že se jim nebude líbit, nebo se obávají vytvoření incidentu poskytnutím kritiky.

Sledováním a praktikováním navržených návrhů může manažer brát strach z poskytování negativní zpětné vazby a přeměnit konverzaci na konstruktivní událost.

10 tipů, které vám pomohou poskytnout negativní zpětnou vazbu

1. Dostaňte své emoce pod kontrolu. Nechcete kritizovat akce někoho jiného, ​​když jste naštvaní nebo naštvaní. Jsou-li svary horké, udělejte si čas, abyste věci vychladli. I když je efektivní, konstruktivní zpětná vazba dodávána co nejblíže pozorovanému incidentu, pokud je situace zahřátá, je dobré naplánovat schůzku na další den.
2. Neposkytujte negativní zpětnou vazbu před členem týmus. Najít soukromé místo. Proveďte schůzku ve vaší kanceláři nebo naplánujte konferenční místnost pro diskusi.

1. Zaměřte se na pozorované chování, ne na osobu. Pamatujte si, že účelem konstruktivní zpětné vazby je eliminovat chování, která snižují výkon. Pokud jednotlivec vnímá, že je napaden osobně, rychle se obrátí do defenzivy a příležitost pro smysluplnou diskusi bude ztracena.
2. Buď konkrétní. Účinná zpětná vazba je specifická. Navrhování, "Johne, ty si to jistě zahrabal," může to být pravda, ale neřekne to Johnovi, co udělal špatně. Totéž platí pro vyprávění Mary, že je příliš pozdě pracovat příliš často. Místo toho, popsat velmi specifické chování a identifikovat obchodní důsledky chování. Například: „Mary, když jste pozdě na směnu, vyžaduje od nás, abychom někoho vyřadili z dřívější směny. To vyžaduje, abychom platili přesčasy, to je nepříjemné pro vašeho kolegu a může to snížit kvalitu, pokud nechápou vaši konkrétní práci. rozumíš?"

1. Buďte včas. Pokud jste někdy obdrželi dlouhý seznam komentářů o negativní zpětné vazbě k výročnímu přezkumu výkonnosti, chápete, jak je tento vstup bezcenný. Zpětná vazba všech typů by měla být podána co nejdříve po události.
2. Zůstat v klidu. Bez ohledu na to, jak jste naštvaní, nikdy se nezaplatíte ztratit kontrolu nad svými emocemi. Jak je uvedeno výše, pokud potřebujete čas na shromáždění svých emocí, zpoždění diskuse několik hodin nebo maximálně den. Připomeňte si, že záměrem zpětné vazby je podpořit zlepšení a přistoupit k diskusi s tímto pozitivním postojem.

1. Potvrďte svou víru v osobu. Posiluje třetí krok, ale zde jim řeknete, že v ně stále máte víru jako na osobu a na své schopnosti; je to jen jejich výkon, který chcete změnit. Řekněte něco jako "jste dobrý zákazník služby rep, takže jsem si jistý, že vidíte, že je třeba být trpělivější se zákazníky."
2. Přestaň mluvit a pozvat druhou stranu, aby se zapojila. Poté, co jste řekl osobě, jaké konkrétní, nedávné akce byly nevhodné, a proč přestat mluvit. Dejte druhé osobě možnost odpovědět na vaše prohlášení a klást objasňující otázky.

1. Definovat a dohodnout se na vzájemně přijatelném akčním plánu. Dohodněte se na tom, co je v budoucnu pro zaměstnance vhodné. Pokud existují konkrétní věci, které musí zaměstnanec začít dělat nebo musí přestat dělat, ujistěte se, že jsou jasně identifikováni. Pokud existuje něco, co musíte udělat, možná další školení pro zaměstnance, dohodnout se na tom také.
2. Stanovte si čas pro další sledování.Důležitou součástí procesu zpětné vazby je stanovení jasného data a času pro přezkoumání akcí a zlepšení. Stanovuje odpovědnost a zvyšuje pravděpodobnost zlepšení výkonnosti.

A nezapomeňte, že poté, co jste poskytli konstruktivní zpětnou vazbu a dohodli se na řešení a následném plánu, pokračujte v práci. Nepřenášejte špatnou vůli vůči zaměstnanci, protože udělali chybu. Neboj se nad nimi ze strachu, že by mohli udělat další chybu. Sledujte jejich výkon, stejně jako všichni zaměstnanci, ale ne posedlí.