4 Tipy na získání konzistentního výkonu od zaměstnanců

Některé dny jsou úžasné a některé jsou hrozné. Někteří zaměstnanci pravidelně vyrazí míč z parku a jiní jsou v neustálém propadu. Jako manažer potřebujete zaměstnance, kteří poskytují konzistentní, vysoce kvalitní výkon, na který se můžete spolehnout každý den.

Nedělalo by to vaše pracovní dny velkolepé? Je to skvělá myšlenka a je nepravděpodobné, že k ní dojde, pokud nebudete mít štěstí jednou za čas.

I když můžete zřídka každý den pracovat dokonale (koneckonců, jednáte s lidmi, kteří mají špatné nachlazení a kteří bojují se svými rodinnými příslušníky), můžete získat více konzistentní výkon, pokud plánujete a připravujete se dobře.

Ve skutečnosti je srdcem a duší dosažení stálého výkonu vašich zaměstnanců:

• postupy,
• poskytovat školení,
• udělit povolení k rozhodování a
• odměňovat zaměstnance, kteří trvale vykonávají svou činnost.

Zde je návod, jak získat konzistentní výkon zaměstnanců.

Emulovat lékárníky s důslednými postupy a postupy

Lékárníci jsou známí poskytováním kvalitní péče každé osobě. Pokud přijdete v úterý a promluvíte s lékárníkem Jane, a pak se ve čtvrtek vrátíte a promluvíte s lékárníkem Janem, oba budou znát váš stav, na kterých lécích jste, a kdo jsou vaši lékaři. Proč? Protože dokumentují sakra ze všeho.

Lékárny mohou poskytovat důslednou péči, protože mají konzistentní vedení záznamů a všichni lékárníci mohou přistupovat ke všem ostatním. (Samozřejmě v rámci společnosti. Váš lékárník CVS nemůže vyhledat, co napsal Walgreenův lékárník.)

Většina podniků se nezabývá životem a smrtí způsobem, jakým se lékárna zabývá, ale z této myšlenky mohou určitě těžit. Dokument a mít konzistentní postupy. Kdy voláš o pomoc? Kdy říkáte ano? Kdy se říká ne? Jaký je standard péče pro každý projekt nebo postup? Když má každý zaměstnanec přístup k nezbytným informacím, zjistíte u zaměstnanců konzistentnější výkon.

Trénujte a pokračujte s novým zaměstnancem, abyste získali konzistentní výkon

Mnozí, mnozí manažeři jsou zcela zaplaveni prací. Když si tedy najmou nového zaměstnance, trénink se skládá z: „Váš stůl je zde, vaše přihlášení k počítači je toto, a ujistěte se, že každý v oddělení odchází na oběd současně. Máte-li nějaké otázky, dejte mi vědět. “A nová osoba je ponechána, aby si sama vymyslela svou práci.

Někdy, nový zaměstnanec skoky a dělá fantastickou práci. Většinu času však člověk potřebuje více školení.I když je váš nový pronájem nad rámec báječné a dělá úžasnou práci s minimální podporou, způsob, jakým dělá práci, bude odlišný od způsobu, jakým předchozí zaměstnanec vykonal práci. Bude také vykonávat práci jinak než ostatní tři lidé v oddělení.

Co se stane, když je zajištěn nedostatečný výcvik? Zákazníci nebo klienti (interní nebo externí) dostávají různé odpovědi a vidí různé výkony od různých lidí. Samozřejmě budou preferovat jednu osobu před ostatními. To má za následek ztíženou pracovní zátěž pro zaměstnance a nešťastné klienty, když nedostanou svého preferovaného analytika.

Místo toho investujte do školení svých nových zaměstnanců. To neznamená mikro-řízení. Konzistence neznamená, že musíte dělat všechno stejně; to znamená, že výkon je konzistentní. Klient by neměl být schopen snadno zjistit, kdo práci udělal.

Poté, co jste vyškolili nového zaměstnance, pokračujte. Pokud má váš nový zaměstnanec představu o tom, jak dělat práci jinak, naslouchejte, a pokud je to skutečně lepší, nechte novou osobu trénovat své kolegy na tom, jak udělat novou metodu.

Toto školení nikdy nekončí. Není to však vůbec náročný čas. Je to prostě pravidelné sledování se zaměstnanci, v případě potřeby úprava procesu a změna procesu, kdy zaměstnanec vyvíjí lepší způsob plnění úkolů.

Dát rozhodovací pravomoc zaměstnancům pro důsledný výkon

To se může zdát protichůdné k myšlence konzistentního výkonu. Pokud chcete konzistenci, pak všichni zaměstnanci linky by měli dělat totéž, stejným způsobem a jakákoli výjimka musí projít manažerem. Vidíte tento způsob provozu hodně v maloobchodních nebo call centrech.

Pokladník není schopen vrátit se; musíte jít na servisní pult. Osoba, která odpoví na vaši kabelovou společnost, nemůže snížit vaše náklady, ale její manažer může.

I když je to standardní, může to vést k nekonzistentnímu výkonu a nešťastným zákazníkům. Proč? Vzhledem k tomu, že zákazníci vidí zaměstnance v první linii jako nepřítele, musí se dostat k lidem, kteří mají pravomoc řešit svůj problém.

Lidé, kteří jsou agresivní, mají lepší zacházení než lidé, kteří jsou milí (což podporuje špatné chování). A každý musí počkat ve frontě, nebo na chvíli, kdy budete čekat na rozhodnutí jednoho manažera.

Místo toho dejte svým zaměstnancům pravomoc dělat téměř všechno. Můžete nastavit pravidla pro vrácení a požádat zaměstnance, aby je vynucovali. Pokud zaměstnanec řekne zákazníkovi, ne, pak by měl vedoucí pracovník zaměstnance vrátit, pokud je rozhodnutí v rámci písemných pokynů.

Výsledkem jsou zákazníci, kteří dostávají konzistentní výkon a léčbu bez čekání. Jednat jako trhák nezvyšuje šance zákazníků na získání vlastní cesty a zaměstnanci se cítí oprávněni. Je to vítězná situace.

Odměna výkonnost není osobnost

Pokud chcete konzistentní výkon, dávejte konzistentní chválu. Ujistěte se, že projekty a ocenění nepřidělujete na základě toho, kolik se vám líbí, ale na jejich výkonu. Jestli se Jane chválí tolik, že se objevuje, a John se jen tak plíží po zádech za to, že dělá vynikající práci, můžete se vsadit, že ze svého oddělení nedostanete konzistentní výkon.

To, co chcete, je, aby všichni po celou dobu dělali skvělou práci, takže se chcete ujistit, že chválíte skutečný výkon. Můžete raději Jane lepší, ale pokud její výkon není skvělý, ne chválte ji. Zaměstnanci udržujte konzistentní standardy a na oplátku získáte konzistentní výkon.

Závěr

Pokud tyto čtyři činnosti dobře provádíte, uvidíte u svých zaměstnanců konzistentnější výkon. Důsledný výkon je výhra pro vaše zákazníky, zaměstnance a vaše podnikání.

-----------------------------------

Suzanne Lucas je novinář na volné noze specializující se na oblast lidských zdrojů. Suzanne práce byla uvedena v poznámkách publikace včetně Forbes, CBS, Business Inside r a Yahoo.