Jak se dostat na své místo jasně

Když se snažíme dostat bod k někomu jinému, často přemýšlíme o tom, co chceme říci. To je špatný způsob, jak na to jít. Namísto toho, abyste se zaměřili na to, co chcete říct, měli byste se zaměřit na to, co chcete, aby druhá osoba slyšela.

Co chci říct?

Ať už dáváte pokyny zaměstnanci, objednáváte jídlo na projížďce, nebo si píšete poznámku vysvětlující nový kód oblékání, chcete si být jisti, že se vám podaří dostat se napříč. Chcete říct pravdu, takže druhá osoba chápe váš názor. Někdy cvičíte, co řeknete. Často píšeme návrhy našich sdělení a projevů, abychom se ujistili, že používáme správná slova. To vše se dělá, abychom se ujistili, že posíláme správnou zprávu.

Bylo napsáno nespočet knih a článků, které vysvětlují, proč je odeslání správné zprávy tak důležité a naučí vás, jak přesně poslat zprávu, kterou chcete odeslat. Jejich autoři zdůrazňují, že je důležité být výstižný, přesný a specifický při výběru vašich slov, bez ohledu na to, zda je píšete nebo mluvíte. Říkají vám, že je to nejlepší způsob, jak dostat svůj bod k vašemu publiku.

Kdo je moje publikum?

Všichni víme, jak důležité je naše publikum při rozhodování o tom, co řekneme a jak to řekneme. Vysvětlení hodnoty nového telefonního systému je jiné, pokud hovoříte s finančním oddělením, než když oslovujete zaměstnance telesales. Čím lépe znáte své publikum, tím je pro vás snazší přizpůsobit vaši zprávu. Čím více je vaše zpráva přizpůsobena vašemu publiku, tím je pravděpodobnější, že budete mít svůj bod napříč.

Jak se k nim dostanu?

Zatímco zpráva, kterou odesíláte, je důležitá, zpráva, kterou přijímač slyší, je ještě důležitější. Pokud znáte své publikum, obvykle máte představu, jak budou interpretovat nebo filtrovat to, co říkáte. Můžete to využít ve svůj prospěch, abyste se ujistili, že obdržíte zprávu, kterou chcete odeslat.

Všichni například víme, že pokud oslovujeme skupinu prvňáků, nemůžeme použít "velká slova", protože to nedostanou. Nechápou naše poselství. Takže si vybíráme slova, která pochopí. Namísto použití „velkých slov“, které sdělují poselství, které chceme poslat, používáme slova, která považujeme za pochopitelná. Tak uslyší naše poselství a pochopí to.

Nesnažte se vysvětlit technické koncepty účetním znalcům. Nepoužívejte finanční analogii, abyste se dostali ke kreativnímu oddělení. Pokud chcete, aby vaše servisní oddělení zvládalo více hovorů denně, řekněte jim to. Neříkej jim, že potřebují „zkrátit časový interval mezi možnostmi zákaznického rozhraní“.

Správa tohoto problému

Chcete-li zvýšit své šance na získání bodu, zaměřte se více na přijímače než na odesílatele. Přizpůsobte své poselství svým divákům, abyste zlepšili jejich porozumění. Nebojte se tolik o tom, co chcete říct o tom, co chcete, aby slyšeli a rozuměli.