Jak odpovědět na otázky ohledně služeb zákazníkům

Když děláte rozhovor pro práci, musíte být připraveni na všechny druhy otázek z rozhovoru, od standardu ("Kde vidíte sami sebe za pět let?") Až po naprosto nezvyklý ("Proč je tenisový míček fuzzy?" ") Ale protože nemáte nekonečné množství času na přípravu, má smysl soustředit většinu času na přípravu na otázky, které s největší pravděpodobností získáte.

Pokud žádáte o pozici v oblasti maloobchodu nebo zákaznického servisu, například společná otázka na pohovor je: „Co je to zákaznický servis?“

Zde jsou informace o tom, proč tazatelé kladou tuto otázku a jak se připravit a dát dobrou odezvu. Naleznete také příklady silných odpovědí na tuto otázku.

Co chce tazatel vědět

Tazatel položí otázku „Co je služba zákazníkům?“ Z několika důvodů. Za prvé, on nebo ona chce vědět, že jste obeznámeni s obchodním / zákaznickým servisním žargonem. Pojmy jako „zákaznický servis“, „spokojenost zákazníků“ a „loajalita zákazníků“ jsou pojmy, které byste měli znát, pokud jste v tomto odvětví.

Zadruhé, tazatelé chtějí mít jistotu, že můžete identifikovat mnoho částí, které tvoří dobrý zákaznický servis. Konec konců, zákaznický servis je více než jen přátelská tvář a zaměstnavatelé se chtějí ujistit, že to víte. Pokud ukážete, že chápete, co je dobrým zákaznickým servisem, tazatel bude mít jistotu, že práci zvládnete.

Jak odpovědět

Upravte svou odpověď tak, aby se vešla do práce. Zatímco základní principy dobrého zákaznického servisu jsou stejné od organizace k organizaci, detaily se mohou značně lišit. Před rozhovorem proveďte malý průzkum organizace a jejího přístupu ke službám zákazníkům.

Přečtěte si nedávné zprávy o organizaci a sledujte společnost na Twitteru, Facebooku, Instagramu atd., Abyste zjistili, co společnost představuje světu. Doufáte, že se dostanete k hrubé představě o filozofii společnosti o službách zákazníkům.

Mnoho organizací poskytuje tyto informace přímo dopředu, jako součást své strategie brandingu. Podívejte se na jejich stránku „O nás“ na svých webových stránkách, abyste získali představu o tom, jak si myslí o svých zákaznících a jak slouží těmto zákazníkům. Podívejte se na všechna klíčová slova, která byste chtěli použít v odpovědi na rozhovor.

Podívejte se na příležitosti, jak tyto klíčová slova zanechat ve svém rozhovoru. Možná se budete cítit trochu trapně, ale dojem, který dáte, je jeden z někoho, kdo je již v souladu se značkou.

Adresa Všechny části zákaznického servisu

Vaše odpověď by měla uznat, že existuje mnoho kusů, které tvoří služby zákazníkům. Například zákaznický servis částečně znamená dobrou veřejnou tvář společnosti. To znamená být zdvořilý a příjemný pro zákazníky nebo klienty.

Další důležitou součástí služeb zákazníkům je však komunikace - je třeba naslouchat zájmům lidí a odpovídat na otázky jasným a efektivním způsobem. Vysvětlete a identifikujte tyto části a tazatel bude ohromen vašimi znalostmi.

Zadejte příklad

Zatímco tato otázka je o zákaznickém servisu, obecně řečeno, tazatel se také snaží zjistit, zda máte zákaznické služby dovednosti, které jsou pro tuto práci správné. Pokud tedy máte čas, můžete přidat příklad na konec své odpovědi.

Uveďte příklad doby, kdy jste prokázali kvalitu služeb zákazníkům, které zmiňujete nebo vysvětlujete, jak jste se dozvěděli o zákaznickém servisu prostřednictvím konkrétní zkušenosti (ujistěte se, že se jedná o pozitivní zkušenost, která dokazuje vaše dovednosti). Příklad může pomoci připojit vaši odpověď zpět k tomu, proč jste pro tuto práci silným kandidátem.

Šaty vhodně

Během pohovoru můžete prokázat své porozumění silnému zákaznickému servisu. Mějte na paměti, že ne všechny komunikace probíhají nahlas. Kromě toho, že jste připraveni odpovídat na otázky tazatele, chcete vytvořit pozitivní první dojem tím, že se vhodně obléknete, vytvoříte přátelský oční kontakt a zachováte otevřený, sebevědomý řeč těla.

Zvláště v pracovním pohovoru pro roli zákaznického servisu je důležité, abyste dokázali manažerovi najímání, že chápete, jak sdělit správným zprávám svůj vzhled a vystupování. To by mohlo znamenat, že váš make-up nebo šperky budou více či méně konzervativní, než byste měli v době mimo pracovní dobu, nebo jen ujistěte se, že vaše oblečení pro pohovor je čisté, lisované a bez chlupů nebo chlupů.

Příklady nejlepších odpovědí

Zde je výběr vzorových odpovědí, které můžete použít k odpovědi na dotazy týkající se služeb zákazníkům. Nezapomeňte si přizpůsobit svou vlastní odpověď tak, aby odpovídala vašim zkušenostem, a společnosti, s níž vedete rozhovor:

• Existuje mnoho komponentů pro zákaznický servis a potřebujete všechny, aby skutečně uspokojili zákazníky. Zákaznický servis znamená být pro společnost laskavý, zdvořilý a profesionální. Zahrnuje také pozorné naslouchání požadavkům a obavám zákazníků. Kromě poslechu dělá zákaznický servis vše, co je v jeho silách, aby efektivně a přesně obsluhoval každého zákazníka. A konečně, zákaznický servis je o jasném vysvětlování řešení klientům. Všechny tyto složky služeb zákazníkům vedou ke spokojeným a věrným zákazníkům, o kterých vím, že je konečným cílem vaší společnosti.
• Zákaznický servis je více než čekání na zákazníky. Zahrnuje to snahu o to, aby byl zákazník spokojen. Vím, že spokojenost zákazníků je pro vaši společnost nesmírně důležitá, a to je vždy něco, o co se snažím v mé maloobchodní praxi. Například jsem nedávno měl zákazníka, který byl zklamán, že jsme v našem obchodě neměli žádnou položku. Zavolal jsem čtyři další pobočky naší společnosti a nakonec jsem se obrátil na ředitelství společnosti, abych tuto položku našel. Pak jsem ho nechal dopravit do naší pobočky a zákazník měl položku do čtyř dnů. Tvrdá práce na uspokojení potřeb zákazníků je vždy mou prioritou.
• Zákaznický servis naslouchá zákazníkům a pomáhá řešit jejich problémy tak, aby zůstali šťastní a loajální. Naslouchání je taková kritická a někdy přehlížená část služeb zákazníkům. Poté, co jsem pracoval pět let v call centru, mám mnoho zkušeností s pečlivým nasloucháním potřebám svých zákazníků, než efektivně pracuji na řešení jejich problémů a vysvětlím jejich řešení. Většina zákazníků se již začíná starat, jakmile budete pozorně naslouchat jejich obavám. Požádat o objasňující otázky, opakovat jejich obavy a jednoduše tiše naslouchat jsou užitečnými způsoby, jak ukázat, že posloucháte a že se staráte o jejich problémy.

Věnujte si čas na to, abyste si vyzkoušeli svou odpověď na otázku „Co je služba zákazníkům?“ Zajistí, že během vašeho skutečného pohovoru projevíte důvěru, přítomnost mysli, vědomostí a postoje, které zaměstnavatelé hledají ve svých zástupcích služeb zákazníkům.