Jak rozvíjet politiku sociálních médií

Vaši budoucí, současní i bývalí zaměstnanci, zákazníci a dodavatelé jsou všichni na sociálních sítích, jako jsou LinkedIn, Facebook, Twitter, YouTube a Flickr. Musíte sledovat sociální média, abyste se dozvěděli, co všechny tyto zúčastněné strany sdílejí a říkají o vaší společnosti, vašich zaměstnancích a vašem pracovišti.

Využijte sociálních médií ve prospěch společnosti. Shama (Hyder) Kabani, autor knihy Zen sociální mediální marketing a prezident Click to Client, full-service web marketingová firma, se ptá: „Co říkají o vás, vaší společnosti a vašich postupech? Ještě lépe - jak reagujete?

Mít sociální média politiky na místě neznamená, že se dostanete diktovat svůj obrázek. V rozhovoru, který tvoří váš obraz, však můžete zodpovědně reagovat. A získáte pomoc svým zaměstnancům. “

Proč je zapotřebí politika sociálních médií a osvědčené postupy společnosti

Kabani říká: „Svět se rychle mění a způsob, jakým komunikujeme, se mění ještě rychleji. Není to jen gen Y, že blogy a twitters - to je rostoucí fenomén, který zahrnuje všechny generace. Dnešní technologie a její rozsáhlé využití přinášejí velké výhody, ale existují i ​​některá rizika, na něž poukázal Raj Malik Síťová řešení.”

Píše, že „neautorizované nebo nevhodné komentáře nebo příspěvky online mohou:

• „Dostaňte společnost a vás do právních problémů s USA a dalšími vládními agenturami, jinými společnostmi, zákazníky nebo širokou veřejností.
• „Omezte obchodní značku společnosti vytvořením negativní publicity pro společnost, vlastníky a partnery, jakož i pro sebe nebo svůj tým.
• “Způsobovat Společnosti škodu tím, že zveřejní neveřejné informace nebo informace o vlastnictví.
• „Stojí nás schopnost získat patenty nebo narušit naši konkurenční výhodu.
• „Stojí vás vaše práce ve společnosti.“

Navrhuje, aby většina z nich neměla problémy se společnostmi, pokud zaměstnanci používají ve své online interakci zdravý rozum a dobrý úsudek.

10 Kroky k politice sociálních médií

Kabani, který byl jmenován jednou z deseti nejvlivnějších a nejsilnějších žen v sociálních médiích, navrhuje těchto deset kroků k vytvoření pokynů a strategie společnosti pro sociální média.

Stanovte, kde vaše společnost stojí na sociálních médiích

Rozhodněte se, kde vaše společnost stojí s ohledem na jejich požadovaný vztah se sociálními médii. Také se musíte rozhodnout, kde stojíte v souvislosti se sledováním využívání sociálních médií ze strany zaměstnanců. Musíte určit, do jaké míry chce vaše společnost využít sociálních médií pro rozpoznávání značek, zapojit zákazníky a zaměstnance do konverzace a řídit prodej.

Kabani se zeptá: „Rozhodnete se, že budete komunikovat pouze v reakci na to, co říká někdo jiný? Budete aktivně zapojovat komunitu (spotřebitele a bloggery)?

Bez celkového způsobu přemýšlení o sociálních médiích může být velmi těžké vytvořit politiku. “

Určete, co představuje sociální média

Kabani říká, že každá organizace musí definovat pro vlastní potřebu to, co představuje sociální média. „Zatímco blog a LinkedIn mohou být snadno kategorizovány jako sociální média - co online video? A co Twitter?

Co skutečně tvoří sociální média? Musíte mít vlastní (nejlépe) písemnou definici. To platí zejména proto, že se neustále objevují nové webové stránky a nástroje. Moje osobní definice sociálních médií je jakákoli webová stránka nebo médium (včetně videa), které umožňuje komunikaci v otevřeném prostředí. “

Elektronika vlastněná společností poskytovaná zaměstnancům

Stejně jako u jakéhokoli offline nebo online obsahu napsaného, ​​použitého, přijatého, vyvinutého nebo uloženého ve firemní elektronice poskytované zaměstnancům, upřesněte, kdo vlastní. Neexistuje žádná otázka, například, o osobním blogu, napsaném zaměstnancem, v jeho době. Pokud zanechá své zaměstnání, blog a obsah mu patří.

Obsah jeho laptopu a mobilního telefonu ve vlastnictví společnosti a obsah, který napsal pro webové stránky společnosti, patrně patří, podle písemných zásad, společnosti.

V sociálních médiích má vaše společnost jako příklad účet Twitter nebo stránku na Facebooku? Společnost musí zajistit, aby vlastnictví těchto sociálních mediálních účtů patřilo společnosti, nikoliv zaměstnanci, jehož současná pracovní pozice zahrnuje účtování a sledování těchto účtů. Vaše politika musí pokrývat, kdo je vlastníkem toho, co je v oblasti sociálních médií.

Respektování práv na ochranu soukromí

Uchovávejte důvěrné a soukromé informace soukromé. Respektujte práva na soukromí ostatních zaměstnanců a vašich zákazníků. Politiky sociálních médií musí řešit otázku zachování důvěrnosti vlastnických a osobních informací.

Kabani říká: „Vzhledem k neformální povaze těchto stránek je snazší rozdávat klíčové informace, aniž by si to uvědomovali. Ani soukromé zprávy nejsou vždy bezpečné. Každé místo má své vlastní nepravidelnosti. Je nejlepší, aby zaměstnanci nikdy nesdíleli žádné důvěrné nebo chráněné informace pomocí sociálních médií - ať už veřejně nebo soukromě. “

Kdo je zodpovědný

Rozhodněte se, kdo je zodpovědný za řízení a účast v sociálních médiích. Je důležité, aby všichni zaměstnanci chápali a dodržovali politiku společnosti v oblasti sociálních médií a zároveň vytvářeli sítě v sociálních médiích online. Jeden zaměstnanec nebo tým však musí převzít veřejnou osobnost společnosti a řídit snahy společnosti o sociální média.

Zaměstnanec nebo tým, který je ostražitý sledovat a reagovat na veřejný komentář, chválu nebo stížnosti na společnost, má oficiální odpovědnost reagovat na sociální média. I když by všichni zaměstnanci měli být povzbuzováni k tomu, aby spolupracovali a reprezentovali značku společnosti, v sociálních médiích by tito zaměstnanci měli také aktivně řešit dotazy.

Kabani říká: „Nejlepším způsobem, jak najít sociální zastánce ve společnosti, je vyhledat osobu nebo tým lidí, kteří jsou nejvíc vášniví v komunikaci se zákazníky v sociálních médiích. Možná už tak dělají, aniž byste to věděli. Hledejte tyto lidi a dobře je školte, abyste reprezentovali vaši značku. “

Stanovit základní pravidla

Stanovit základní pravidla pro účast zaměstnanců v sociálních médiích. Procházíš se zaměstnanci jemnou linku. Musíte umožnit zaměstnancům svobodu zapojit se do sociálních médií, ale zároveň chránit společnost. Kabani navrhuje, aby se podíval na komplexní sociální politiku společnosti Intel. Oddělení rozvíjejících se technologií na letectvu vytvořilo tento vývojový diagram svých vlastních směrnic pro sociální média a David Meerman Scott vyzdvihuje svou strategii sociálních médií ve svém blogu. Příklady tedy existují online.

Adresa témat tabu

Zatímco vaši zaměstnanci pravděpodobně již při účasti na internetu již mají dobrý zdravý rozum, vaše politika sociálních médií se musí konkrétně zabývat příklady tabuizovaných témat. Důvěrné, proprietární, nezveřejněné firemní informace musí zůstat mimo sociální média. Soukromé a osobní informace o vaší práci a vašich spolupracovnících a zákaznících se nikdy nesmí objevit online.

Důležitá je veřejná image vašich zaměstnanců v sociálních médiích, pokud mohou být spojeni s vaší společností. Nastrost, urážlivost, znechucující komentáře, nepravdivá prohlášení, ponižující chování a nezákonné užívání návykových látek, to vše jsou příklady chování, které musí vaše sociální mediální politika řešit.

Sledujte sféru sociálních médií

Vytvořit systém pro monitorování sféry sociálních médií. Kabani říká: „Politika sociálních médií není moc dobrá, pokud ve skutečnosti nesledujete prostor, ve kterém se konverzace odehrává. Existuje mnoho bezplatných a placených nástrojů pro sledování sociálních médií. “

Trénujte své zaměstnance

Udělejte snadno dostupné školení svým zaměstnancům, kteří se chtějí zapojit do sociálních médií. Kabani navrhuje: „Myslíte, že vyhrajte. Nikdo se nebaví být obtěžován - zejména pokud jde o vlastní sociální sítě. Nicméně, většina lidí je otevřena učení o tom, jak lépe využít tyto stránky sociálních médií k dalšímu rozvoji své kariéry a značek. Většina lidí, kteří dělají chyby online, neví nic lepšího.

Pokud očekáváte, že vaši zaměstnanci budou správně využívat nástroje sociálních sítí, musíte zajistit školení. To, co vydali, není jen odrazem společnosti; je to také jejich odraz. Udělejte z toho výhru pro všechny. “

Sociální média se rozšiřují s miliony lidí na celém světě, kteří komunikují způsobem, který jen málokdy snili. Vaši zaměstnanci komunikují v sociálních médiích. Vaše společnost by také měla působit na sociální média.

A vaše sociální mediální politiky a strategie nyní potřebují rozvoj. Využijte příležitosti k ovlivnění konverzace, ke které dochází kolem vaší společnosti a vaší značky.

Nevěřte ani minutu, že se konverzace nevyskytuje. Skok na šanci ovlivnit směr - teď.