Jak na to koučovat poradenství pro manažery

Být manažerem není snadný úkol. Musíte trénovat celý tým složený z jednotlivých členů, z nichž každý má své vlastní jedinečné silné a slabé stránky. Abyste získali co nejlepší výkon ze svého týmu jako celku, musíte každého člena svého týmu trénovat individuálně. I když dva členové týmu mají stejnou slabost, budete je muset oslovit jiným způsobem a každý bude reagovat jinak na vaše pokyny. I když chcete být spravedliví, když jednáte se všemi svými zaměstnanci, je to prostě nemožné zacházet se všemi stejně.

Trenér dopředu

Ujistěte se, že vaši zaměstnanci jsou řádně vyškoleni, než začnou pracovat. Například, dříve, než dáte někoho na telefony jako zástupce oddělení služeb zákazníkům, ujistěte se, že vědí, jak zvládnout nejčastější hovory, stejně jako příležitostné obtížné hovory. Než necháte strojvedoucího vyrobit hotový kus oděvu k prodeji, ujistěte se, že umí ovládat všechny aspekty stroje a také to, co od nich očekáváte.

V takovýchto situacích začněte tím, že necháte lidi cvičit. Nechte telefonního zástupce poslouchat zkušeného rep a jakmile jsou pohodlné, nechte si odpovědět na několik hovorů sami, zatímco vy (nebo někdo jiný) je pozoruje. Řekněte strojníkovi nejjednodušší části výrobku, za které budou zodpovědné jako první, a jakmile zvládnou tuto práci, nechte je jít na obtížnější části. Během tréninků začíná trénink (a trénink).

Jako zaměstnanci trenéra během tréninkového období jim pomáhejte:

Co se od nich očekává:Neočekáváte například, že přijmou tolik hovorů, kolik jich zastává, ale očekáváte, že každý den zvládnou určitý počet hovorů. Buďte konkrétní a dejte jim přesné číslo. Také, dejte jim vědět, že očekáváte, že jejich hlasitost poroste, jak roste jejich úroveň pohodlí.

Obyčejné chyby: Nechte člena týmu znát druhy chyb, které lidé v týmu obvykle dělají, proč a jak se mohou vyvarovat stejných chyb.

Tipy a triky:Sdílejte některé z věcí, které jste se naučili a které jim pomohou naučit se nejlepší způsob, jak tuto práci udělat. Pokud si například ponecháte prázdné části výrobku, který produkujete, nalevo od operačního stroje (pro praváka), můžete pravou rukou opatrně umístit hotový díl na zásobník pro další stanici., zatímco levou rukou posuňte další část směrem ke stroji. Tento jednoduchý tip (a rada) tento proces zefektivňuje.

Probíhající koučování

Poté, co člen týmu dokončil svůj trénink, neznamená to, že vaše koučování končí. Pokračujte ve sdílení věcí, které jim mohou pomoci zlepšit se, a připomenout jim, aby se vyhnuli tomu, aby se věci zpomalily nebo omezily kvalitu jejich práce. Pamatujte si, že koučování má cíl. Nakonec chcete, aby se úroveň výkonnosti vašeho týmu zlepšila, a to je vždy dosaženo jednou osobou.

Koučování po události

Navzdory vašemu nejlepšímu úsilí dochází k chybám. Telefonický zástupce dá zákazníkovi nesprávnou odpověď, která je způsobí, že hrozí soudní proces. Když se to stane, vaším prvním krokem je opravit problém z korporátní perspektivy a za druhé, kouč jednotlivce, takže se chyba nestane znovu. Možná budete muset připomenout správný postup nebo odpověď. Důležité je zůstat pozitivní a podporovat, protože všichni děláme chyby.

Nicméně, pokud to není poprvé, co udělali tuto chybu, musíte řešit, že s nimi stejně. Přemýšlejte o jejich omylu jako o vyučovacím okamžiku a ujistěte se, že chápou, co se stalo a jak se mu vyhnout v budoucnosti. Především si dávejte pozor, abyste je demotivovali. Po každém tréninkovém sezení chcete, aby vaši zaměstnanci dychtili dělat lépe, ne se krčili ze svého stolu ze strachu.

Sečteno podtrženo

Koučování je velmi výkonný nástroj, který může manažer využít ke zlepšení výkonu svého týmu. Trénujete každého člověka v týmu jako jednotlivce, ale také jako člen týmu. Trénujte je včas, takže jsou připraveni; trénovat je, jak plyne čas, takže se i nadále zlepšují. A trénujte je, když udělají chybu. Buďte pozitivní a motivující a zlepší výkon týmu zlepšením vlastního výkonu.