Benchmarking v podnikání: Přehled a osvědčené postupy

Co je Benchmarking?

Benchmarking je proces porovnávání vlastní organizace, operací nebo procesů s jinými organizacemi ve vašem odvětví nebo na širším trhu. Benchmarking lze aplikovat proti jakémukoliv produktu, procesu, funkci nebo přístupu v podnikání. Společné kontaktní body pro iniciativy benchmarkingu zahrnují: měření času, kvality, nákladů a efektivity a spokojenosti zákazníků.

Záměrem benchmarkingu je porovnat vaše vlastní operace s konkurencí a vytvořit nápady na zlepšení procesů, přístupů a technologií ke snížení nákladů, zvýšení zisku a posílení loajality a spokojenosti zákazníků. Benchmarking je důležitou součástí neustálého zlepšování a kvalitních iniciativ, včetně Six Sigma.

Proč by měla vaše firma Benchmark?

Případ benchmarkingu naznačuje, že určitý proces ve vaší firmě může být posílen. Některé organizace benchmark jako prostředek jak ke zlepšení diskrétních oblastí jejich podnikání a sledování konkurence posouvání strategií a přístupů. Bez ohledu na motivaci je kultivace externího pohledu na vaše odvětví a konkurenty cennou součástí efektivních metod řízení v tomto světě, která se neustále mění.

Ve firmě existuje řada hlavních hnacích motorů iniciativ v oblasti benchmarkingu:

• Nejběžnějším hnacím motorem pro benchmarking je interní pohled, že proces nebo přístup lze zlepšit. Organizace budou shromažďovat údaje o svých vlastních výkonech v různých časových bodech a za různých okolností a identifikovat mezery nebo oblasti pro posílení.
• Mnoho organizací se srovnává s konkurenty ve snaze identifikovat a eliminovat mezery v dodávkách služeb nebo produktů nebo získat konkurenční výhodu. Data shromážděná v rámci konkurenčního benchmarkingu nabízejí konkrétní pohled na procesy a myšlení konkurenta.

• Termín: strategické benchmarking se používá k popisu, kdy má firma zájem o porovnání své výkonnosti s nejlepšími ve své třídě nebo s tím, co je považováno za výkon světové třídy. Tento proces často zahrnuje hledání firemního průmyslu, který je znám svým úspěchem s určitou funkcí nebo procesem.

Omezení vnitřního benchmarkingu

I když je důležité měřit a sledovat výkonnost pro všechny kritické podnikové procesy, organizace by měly být opatrné, aby podnikly kroky založené pouze na vnitřním nebo ostrovním pohledu na své operace. Firma, která je sama sebou, snadno ztrácí přehled o konkurentech a širších světových inovacích a měnících se požadavcích zákazníků.

Strategické benchmarking

Hledáte-li výkonnost jednotlivých procesů nebo funkcí za nejlepšími výkony ve své třídě za svým vlastním oborem, je to vynikající způsob, jak vyzvat vaši firmu k přehodnocení dlouhodobých předpokladů a postupů. Například, Southwest letecké linky skvěle analyzovaly procesy, přístupy a rychlost automobilových závodních pit posádek získat nápady pro zlepšení jejich letadlo-otočit čas u brány. Výsledek této srovnávací studie pomohl jihozápadnímu překonfigurovat své operace údržby, čištění a nakládání zákazníků a ušetřit firmě miliony dolarů ročně.

Benchmarking Data je často k dispozici pro nákup

Mnoho průmyslových odvětví nebo průmyslu nebo organizací spřízněných se spotřebiteli zveřejňuje srovnávací údaje neocenitelné pro proces srovnávání. Například spotřebitelé, kteří se zajímají o kvalitu nových nebo ojetých automobilů, se mohou obracet na organizaci, která zveřejňuje Zprávy spotřebitelů o jejich podrobném testování a vykazování nových a ojetých vozidel.

Definování iniciativy Benchmarking:

Protože každý proces, produkt, funkce v podniku je způsobilý pro benchmarking, metodiky se liší. Proces obvykle zahrnuje:

• Definování předmětu srovnávací studie
• Definování procesu nebo atributu, který má být podrobně studován
• Výběr a vymezení opatření
• Vyberte srovnávací sadu
• Shromažďování údajů jak o předmětu benchmarkingu, tak o srovnávací sadě
• Posouzení údajů a identifikace rozdílů a nedostatků
• Analýza základních příčin rozdílů nebo mezer
• Definování iniciativy na zlepšení doplněné o cíle
• Komunikace o cílech
• Realizace iniciativy na zlepšení a měření výsledků
• Podávání zpráv o výsledcích, identifikace zlepšení a opakování procesu

Příklady benchmarkingu:

Firma se zajímá o zlepšení svých služeb zákazníkům mohou porovnat své vlastní procesy a metriky s těmi, které mají nejúspěšnější konkurenti. Pokud identifikují negativní rozpory nebo rozdíly v opatřeních, mohou zahájit proces zlepšování, aby posílily svou výkonnost. Firma bude pozorovat a měřit činnost konkurenta a v některých odvětvích bude posílat zaměstnance jako zákazníky, aby získali přímé zkušenosti.

Rychlý servis restaurace řetězce,V závislosti na rychlém a přesném servisu v pohonech, aby se maximalizovala efektivita, snížily náklady a zvýšily zisky, budou studovány postupy klíčových konkurentů. Každá druhá získaná hodnota bez obětování kvality zákazníků umožňuje firmě zvýšit zisk. V průběhu let se konkurenti důsledně inovovali ve svých operacích pohonů s konfigurací, počtem oken, menu a panelů a objednávkových přístupů ve snaze o zlepšení v této oblasti.

Neustále sledují a porovnávají si navzájem.

Jedna firma, Palova Sudden Service, malý hamburger a hot dog řetězec a držitel ceny Baldrige Quality Award, je tak úspěšná při dosahování nejlepších výkonů ve své třídě pro provoz v závodech a v celkovém restauračním provozu. organizací. Mnoho společností na trhu s rychlým občerstvením používá Pal's jako nejlepší ve své třídě pro své vlastní firmy.

Sečteno a podtrženo

Benchmarking je potenciálně mocný nástroj na podporu neustálého zlepšování v organizaci. Spoléhání se na vnitřní opatření však vyvolává krátkozrakost. Vysoce výkonné organizace se snaží identifikovat procesy, funkce nebo nabídky, které jsou důležité pro jejich podniky, a hodnotit jejich efektivnost a efektivitu ve srovnání s předními konkurenty nebo předními inovátory. Je třeba dbát na to, aby byly iniciativy v oblasti benchmarkingu definovány záměrně a vědecky, nebo by výsledky mohly být zavádějící.