Popis úlohy Call Center a požadavky agenta

Zatímco neexistuje žádný jediný popis pracovního místa virtuálního call centra, protože každá společnost má jiné požadavky na své zástupce a pro každý typ pozice, existují určitá aktiva, která může žadatel call centra přinést do práce. Nyní existuje několik velmi základních kvalifikací, které by vyžadovala téměř každá společnost call centra. Pozoruhodně, centra domácího volání často mají přísnější požadavky než kanceláře-umístěný.

Zjistěte, zda máte to, co je potřeba, a pochopte, co chcete zdůraznit ve své online aplikaci.

Základní požadavky na práci v call centru

Musí být 18 let

Domácí call centra společnosti nebudou najímat nezletilé, z větší části, i když několik kanceláří-založené ty.

Musí mít diplom střední školy

GED je obvykle přijatelný. Některé společnosti mohou upřednostňovat vysokoškolské vzdělání nebo přinejmenším nějaké vysokoškolské vzdělání.

Zkušenosti zákazníků

Virtuální call centra obvykle potřebují nějaké zkušenosti v oblasti služeb zákazníkům, ale to může být v maloobchodě nebo mimo telefon. Pracovní místa v kanceláři si mohou najmout někoho, kdo nemá žádnou pracovní zkušenost, ale domácí pracovní místa má tuto šanci jen zřídka.

Právně schopný pracovat v zemi, ve které žijete

Centra domácího volání, která najímají nezávislé dodavatele, to nemusí vyžadovat. Zaměstnání v call centrech, ať už virtuálních nebo kancelářských, však obvykle probíhají.

Dobré mluvené dovednosti

To znamená dobrou gramatiku, velmi malý akcent a příjemný způsob jednání s lidmi.

Předat trestní ověření

Agenti domácího call centra musí projít šekem na pozadí (který může také zahrnovat kontrolu kreditu). Několik společností žádá kandidáty, aby za ně zaplatili, ale většina z nich nebude.

Kompletní online hodnocení

Mnoho společností učiní žadatele podrobeny online testu dříve, než mohou podat žádost. Mohou to být testy osobnosti nebo dovedností nebo obojí. To může zahrnovat hlasový test nebo ukázkový hovor, případně telefonický rozhovor.

Další dovednosti potřebné pro agenty Call Center

Ty mohou být vyžadovány některými společnostmi call centra, nebo mohou být jednoduše preferovány. Mějte na paměti, že čím více požadavků na práci, tím více platí, platí - více o platu call centra.

• Předchozí zkušenosti z call centra
• Prodejní zkušenosti
• Počítačové dovednosti, jako je pochopení Microsoft Office, e-mail a chat technologie
• Zpracování slov při určitém počtu slov za minutu
• Bilingvní dovednosti
• Dobré znalosti matematiky a psaní
• Specializované dovednosti, školení nebo licencování (ošetřovatelství, pojištění, IT atd.)
• Znalosti nebo zkušenosti v průmyslu společnosti
• Nějaká vysoká škola nebo vysokoškolský titul

Požadavky pouze agenta virtuálního call centra

• Splnění specifických požadavků na domácí kancelář
• Nákup specializovaného vybavení jako headset
• Možnost občas cestovat do určitého místa
• Pobyt v určité oblasti (i pro pracovní místa, která nevyžadují cestování)

Pokud si myslíte, že máte, co to znamená pracovat jako agent call centra, podívejte se na tento seznam pracovních míst call centra.