Jak odpovědět na otázky ohledně hněvu při práci

Když se tazatelé zeptají: „Kdy jste byl naposledy naštvaný? Co se stalo? “Chtějí vědět, jak zvládnete stresové situace v práci. Skutečným významem slova„ rozzlobený “pro tazatele je ztráta kontroly, a je důležité vědět, že můžete zvládnout obtížné situace a přitom zůstat profesionální.

Ve své odpovědi byste se měli podělit o okamžik, kdy jste se cítili naštvaní v práci, ale ujistěte se, že zkušenost a vaše reakce na ni neodráží špatně na vás.

Jak odpovědět

Stejně jako se ptáte na to, kdy jste se naposledy zlobil, můžete slyšet podobnou otázku, co vás rozzlobí?

Vaše odpověď na otázku o hněvu by měla obsahovat dvě složky. Nejprve popište konkrétní situaci, která vás frustrovala, a pak vysvětlete, jak jste tuto situaci zvládli. Situace by měla být spojená s prací a ne něco, co se stalo ve vašem osobním životě. Mějte své vysvětlení stručné a na místě.

Když popisujete situaci, vyhněte se vyhřívaným slovům, jako je „nenávist“ nebo dokonce „rozzlobený“. Namísto toho použijte méně intenzivní slova, abyste popsali svůj hněv, jako „frustrovaný“ nebo „zklamaný“. obtížný scénář. Jak budete odpovídat, udržujte svůj tón v pořádku nebo ve světle - to znamená, že nechcete vypadat, že jste vystřelili, jen když si situaci vypravíte.

Pokuste se vybrat situaci, která nezahrnuje předchozího šéfa nebo manažera, protože se vám zdá, že se jedná o snadno nespokojeného zaměstnance. Podobně, i když je v pořádku zmínit se o tom, že je frustrovaný něčím neprofesionálním chováním nebo obtížnou situací, netrávte příliš mnoho času obviňováním nebo útočením na někoho jiného ve své odpovědi. Není to také na vaší výhodě zmínit něco, co by vás mohlo vykreslit ve špatném světle nebo něco tak malého a drobného. Váš tazatel by se mohl divit, proč tě to vzalo.

Stručně zmínit chování nebo událost, která vás obtěžovala, a pak přejít k řešení. Ujistěte se, že jste vysvětlili, jak jste situaci zvládli, s důrazem na váš klidný, profesionální způsob, jak s ní zacházet. Pokud jste například byli frustrováni chováním zaměstnance, vysvětlete, jak jste se s ním setkali a poskytli konstruktivní zpětnou vazbu, která vedla k pozitivní změně v jejich činnosti.

Další možností, jak odpovědět na tuto otázku, je říci, že se obvykle nedíváte do práce. To dokazuje, že neztratíte kontrolu nad prací a že si uvědomujete, že takové chování je nevhodné. Nicméně, po vysvětlení to, měli byste ještě popsat dobu, kdy jste byli frustrovaní nebo zklamaní něčím v práci, a jak jste to zvládli. Popírat, že jste někdy frustrovaní, by se vám zdálo upřímné.

Přístup STAR může být skutečným přínosem při formulaci vaší odpovědi na tyto typy otázek.

Příklady nejlepších odpovědí

• Snažím se dívat se na každou situaci z analytického hlediska a nedovolit, aby mé emoce diktovaly mé činy. Měl jsem v minulosti zaměstnance, jejichž profesionalita byla sporná a kteří nesplnili požadavky této práce. V těchto situacích jsem zjistil, že nejlepší politikou je být upřímný k otázkám a nabídnout jasné strategie pro zlepšení.
• Nemyslím si, že hněv je vhodná emoce na pracovišti. Zabýval jsem se situacemi, které jsem našel frustrující; měl jsem například spolupracovníka, který byl ve své písemné i ústní komunikaci velmi konfrontační. Cítil jsem se, jako bych byl neustále kritizován za věci mimo mou kontrolu. Posadil jsem se s ní a mluvil o způsobech, jak bychom mohli zlepšit naši komunikaci. Po tomto klidném, produktivním rozhovoru se náš vztah jako spolupracovníků značně zlepšil a ve skutečnosti jsme se stali spolupracovníky na řadě úspěšných projektů.

• Hněv pro mě znamená ztrátu kontroly. Neztratím kontrolu. Když jsem se zdůraznil, já krok zpět, zhluboka se nadechnout, zamyšleně přemýšlet o situaci a pak začít formulovat akční plán. Když například dostanu více projektů, které mají být dokončeny v krátkém čase, přicházím se strategií, jak práci dokončit metodickým způsobem, který mě nepřekoná.
• Když jsem s týmem pracoval na velkém projektu, frustrovalo mě to, když jeden člen týmu nedodal aktivum podle plánu, poté, co slíbil, že bude připraven. Udělal jsem chvilku, abych prošel kolem bloku, a pak jsem pozval člena týmu na kávu, abych promluvil o tom, co se stalo a jak bych mohl pomoci. Můj přístup se zaměřil spíše na to, „jak to dokážeme v budoucnu napravit“, a ne na mnoho způsobů, jak to spolupracovník zkazil. Byl jsem rád, že jsem si udělal čas, abych se uvolnil, protože se ukázalo, že můj spolupracovník se zabýval vážnými zdravotními problémy a neodpustitelnými termíny z několika dalších projektů.