Informace o zaměstnancích v oblasti cross-školení

Cross-training je trénink zaměstnance, který dělá jinou část práce organizace. Výcvikový pracovník A, který plní úkol, který pracovník B dělá, a trénink B, který má vykonávat úkol A, je křížový trénink. Cross-školení je dobré pro manažery, protože poskytuje větší flexibilitu při řízení pracovních sil, aby si práci odvedli, a je to dobré pro zaměstnance, protože jim pomáhá učit se novým dovednostem, zvyšovat hodnotu jejich pevné a bojové únavy.

Cross-Training

Cross-trénink může být použit v téměř jakékoliv pozici v téměř každém průmyslu. Organizace, kde zástupci mají vysoký kontakt se zákazníkem, často kříží své zástupce v různých rolích a pomáhají tak zajistit empatii se zákazníkem. Maloobchodní organizace cross-vlak pokladní a zástupci zákaznických služeb na různých aspektech skladových operací. Firmy zaměřené na technologie často vyžadují, aby se zaměstnanci stali „certifikovanými“ na celém portfoliu nabídek a nabídli bonusy a další výhody těm jednotlivcům, kteří investují čas a energii do rozšiřování svých znalostí.

Výhody

Při přípravě plánů cross-školení musíte zvážit jak výhody společnosti, tak zaměstnanecké výhody. Křížový trénink jim dává příležitost naučit se nové dovednosti. Tato nová dovednost je může učinit hodnotnější, ať už v jejich současném zaměstnání nebo v jiné práci. Učit se novému zaměstnání je může stimulovat a omezit nudu pracovníků. Mezi hlavní výhody křížového vzdělávání patří:

• Zlepšené povědomí zaměstnanců o rolích a funkcích organizace.
• Zvýšená flexibilita pro plánování.
• Zvýšené příležitosti pro rozvoj zaměstnanců.
• Možnost posílit zákaznickou podporu s více informovanými zaměstnanci.
• Schopnost udržet motivované zaměstnance a "čerstvé" prostřednictvím rotace přiřazení.
• Potenciálně snížená absence a fluktuace zaměstnanců.
• Zvýšená schopnost manažerů hodnotit zaměstnance napříč řadou rolí.

Rozšíření pracovních míst a obohacení pracovních míst

Snažte se strukturovat křížové školení pro obohacování práce všude tam, kde je to možné. Někdy můžete dosáhnout pouze rozšíření práce, ale to může být přínosem i pro zaměstnance.

Rozšíření práce je horizontální expanze. Zahrnuje přidání úkoly, které jsou na stejné úrovni dovedností a odpovědnosti. Pokud například vyškolíte své zástupce oddělení služeb zákazníkům, aby zvládli zákazníky na úrovni obchodu nebo procházky, jedná se o příklad křížového školení v oblasti rozšíření práce. Lidé, kteří jsou vyškoleni, aby zvládli chodící zákazníky, museli být vyškoleni v některých nových úkolech, ale úroveň odpovědnosti je stále stejná.

Obohacení práce znamená vertikální rozšíření práce. To zahrnuje přidání úkolů, které dávají zaměstnanci větší kontrolu nebo větší odpovědnost. Společnost se například může rozhodnout, že bude křížově trénovat generály lidských zdrojů, aby podpořila další činnosti nad rámec správy dávek nebo mezd. Jedna firma se zaměřila na nábor nových talentů, vyškolila širší tým lidských zdrojů na jednání o chování a vyzvala je, aby se více zapojili do podpory manažerů při přijímání pohovorů.

Namísto jednoduchých projekcí spolupracovali odborníci v oblasti lidských zdrojů s manažerem náboru, aby definovali plán pohovoru a koordinovali provádění plánu.

Pracovní rotace a cross-školení

Později, velmi kvalitní guru, W. Edwards Deming, často popisoval jeho víru, že manažeři nemohli správně pochopit obchod, pokud nebyli vystaveni práci ve všech oblastech organizace. Popsal japonskou společnost zabývající se balením masa, která požadovala, aby budoucí manažeři pracovali na všech aspektech provozu po dobu až jednoho roku, včetně práce na zpracování a ranní dodávky. Bylo to jeho přesvědčení, že pouze hlubokým ponořením do mnoha oblastí podnikání by mohla individuální naděje na kompetentní řízení podniku.

Efektivní manažeři a špičkové organizace dnes snadno aplikují Demingovo myšlení na svou práci pěstování budoucích manažerů. Vysoce potenciální profesionálové dostávají úkoly v různých funkcích av různých lokalitách po celém světě, aby si lépe uvědomili obchodní a globální trhy a zákazníky firmy.

Vytvoření vlastního programu Cross-Training

Cross-training může být efektivním přístupem k posílení vaší organizace a zlepšení výkonnosti. Nápady, které vám pomohou vytvořit nebo sponzorovat vlastní program, zahrnují:

• Podívejte se do své vlastní funkce, abyste se mohli zúčastnit úkolů. Nechte jednotlivce identifikovat role a úkoly, které zajímají, a koordinovat vlastní neformální cross-training práci s členy týmu.
• Vyzvěte zaměstnance, aby identifikovali příležitosti k obohacování v rámci svých křížových vzdělávacích aktivit.
• Promluvte si se svým manažerem nebo manažerem o zavedení formálního programu rotace práce ve vaší organizaci.
• Získat podporu lidských zdrojů s cílem koordinovat iniciativy zaměřené na křížové vzdělávání a střídání pracovních míst.

• Nabízet pobídky pro certifikaci na různých pozicích, funkcích, systémech nebo produktech.
• Změřte zpětnou vazbu zaměstnanců o jejich zájmu a spokojenosti s průřezovou prací. Požádejte o jejich nápady na zlepšení iniciativy.
• Modelování chování. Ujistěte se, že hledat práci rozšíření a programy obohacení práce pro sebe.

Sečteno podtrženo

Cross-training snižuje rizika, zlepšuje angažovanost a spokojenost zaměstnanců a potenciálně zlepšuje podporu zákazníků a celkový výkon vaší firmy. Myslete kreativně a agresivně na cross-školení ve vaší organizaci.

- Aktualizováno Art Petty