Jak se vypořádat s nepřátelskými otázkami zaměstnanců

Může se to stát v jakémkoli obchodním jednání: Někteří nešťastní zaměstnanci kladou otázku, která je mimo téma, která se týká pouze jejich vlastní situace, nebo prosazuje další agendu. Důležité je, jak reagujete na nespokojené zaměstnance a náročné otázky, protože posílá ostatním zaměstnancům zprávu o postojích a filozofiích vedení - i když tyto postoje nejsou nutně takové, jaké má samotná společnost.

Následující strategie vám pomohou vhodně reagovat na zaměstnance, kteří se snaží vyvolat potíže v obchodních jednáních.

Devalvování jednoho zaměstnance Devalues ​​Ostatní

Pokud devalvujete jednoho zaměstnance, jejich vrstevníci se také mohou cítit devalvováni. Pokud například urazíte jednoho pracovníka montážní linky, urážíte je všechny. Pokud kritizujete jednoho tajemníka, ostatní se pravděpodobně také budou cítit kritizováni. I když uděláte blanche prohlášení; „technická podpora nedokázala svou práci, ale pracujeme na tom, aby se jim podařilo urychlit“, abyste devalvovali kolegy, přátele, spolupracovníky ostatních zaměstnanců a poslali tichou zprávu, pokud by vedení veřejně flogovalo jednu osobu nebo oddělení, mohli by vás rozzlobit, také.

Poskytují směr, ale ne se setkávají s časem

Pokud se někdo zeptá na otázku, která je nepřátelská, nesouvisející nebo nevhodná, nasměrujte osobu, která otázku položí, na konkrétní příkaz nebo instrukci, např. Aby ji písemně předala vedení, abyste měli čas na to, abyste problém nebo nápad později pečlivě zvážili.

Mohli byste být schopni rozptýlit zvlášť nestálou otázku tím, že zahrnete osobu, která otázku položí, spíše než je vyloučíte. Můžete například navrhnout, aby přišli s krátkým programem jednání na toto téma nebo seznamem obav. Ujistěte se, že jste jim dali konkrétní osobu, která jej předloží písemně. Pokud nenabídnete jasný soubor instrukcí, zní vám to odmítavě. Pokud si nejste jisti, kdo je správným místem kontaktu, řekněte to, a požádejte zaměstnance, aby vám později zavolal nebo vám poslal e-mail poté, co jste měli čas zjistit, na koho by měli skutečně položit svou otázku.

Ve většině situací je důležité, abyste neodpověděli přímo na nepřátelskou otázku, protože:

• Dává důvěryhodnost otázce (musí to být problém, pokud jste na to přijali tolik času);
• Může se vám zdát, že jste defenzivní (zejména pokud jste chyceni mimo stráž); a
• Jakmile dáte schůzku "vzduch čas", nebo tráví příliš mnoho času oslovení jednoho rozzlobeného tazatele, můžete skončit s ostatními skákání na palubě kvůli "davu jev."

Fenomén davu popisuje, kdy jednotlivec, který možná neudělá nebo neříká něco na vlastní pěst, se cítí zmocněn, když jiní něco dělají, připojí se k tomu, co dělají ostatní ve skupině nebo davu. Na schůzce, pokud se jedna osoba dostane pryč s časem nástupu, jiní se pravděpodobně pokusí připojit k vlastnímu programu, obavám nebo otázkám.

Nikdy nevydávejte výroky, které by člověka přímo či nepřímo devalvovaly. Pokud řeknete, že otázka je neopodstatněná a zaslouží si žádnou odpověď, poselství, které publikum slyší, je, že odmítáte obavy, které mají.

Ověřit bez souhlasu

Otázku osob můžete ověřit, aniž byste ji ocenili mimo pocity ostatních osob. Validace je prostě potvrzení, že něco je důležité nebo má hodnotu pro někoho jiného - i když to neznamená ostatním.

Začleněním prohlášení jako: "Rozumím, proč si myslíte, že je to důležité," nebo "Je zřejmé, že situace byla na vás znepokojující," není totéž, co přiznáváte, že souhlasíte.