Tech Support Skills List pro životopisy

Todoist Tips 2020

Obsah:

Požadavky na vzdělávání a školení
Jak používat seznamy dovedností
Příklady dovedností technické podpory
Seznam dovedností technické podpory

Pracovníci technické podpory udržují počítačové systémy, zajišťují hladký chod a odstraňují problémy. Pracovníci technické podpory mohou také instalovat a konfigurovat nový hardware, provádět pravidelné aktualizace a pomáhat ostatním zaměstnancům nastavovat účty, resetovat hesla a jinak zjistit, jak systém používat. Povinnosti také zahrnují udržování záznamů softwarových licencí, vybavení pro opětovné skladování a zásob podle potřeby a udržení krok s aktuálním vývojem v této oblasti.

Většina velkých nebo středně velkých organizací, které používají počítačové systémy (což je téměř každý), najímá personál vlastní technické podpory. Menší skupiny a soukromé osoby se často na stejné služby spoléhají na nezávislé dodavatele.

Kvalifikovaní jedinci jsou v poptávce, ale práce není snadná, často vyžadují práci na směny nebo zůstávají v pohotovosti. Je možné strávit kariéru v oblasti technické podpory, jít nahoru dohlížet na ostatní zaměstnance a řídit oddělení. Alternativně může technická podpora poskytnout pevný základ pro kariéru v jiných oblastech, které také zahrnují rozsáhlé využívání počítačů.

Požadavky na vzdělávání a školení

Požadavky na pracovní místa na úrovni technické podpory se značně liší. Je možné najít zaměstnavatele, kteří budou přijímat lidi bez jakéhokoli stupně, za předpokladu, že můžete vykonávat práci. Jiní požadují titul, ale nezajímá, jakou míru to je, znovu, pokud můžete splnit další pracovní požadavky. Obecně platí, že vysokoškolský titul v něčem, co souvisí s informatikou, pomáhá.

Pomáhá také zkušenosti v oblasti služeb zákazníkům, a to i v nesouvisející oblasti. Schopnost nových nápadů a ochota učit se je zásadní, protože technologie se tak rychle mění. Pomůže to nedávná zkušenost nebo školení v určitých oblastech.

Jak používat seznamy dovedností

Když píšete svůj průvodní dopis a životopis, nezapomeňte zdůraznit dovednosti, které váš potenciální zaměstnavatel hledá. Dokonce i ve stejném oboru se mohou nadřízení dozoru lišit ve svých prioritách, takže byste měli vždy pečlivě přečíst popis práce, ale následující diskuse by vám měla poskytnout obecnou představu o tom, co očekávat. Pomoci mohou také naše seznamy dovedností uvedených podle zaměstnání a typů dovedností.

Některé tvrdé dovednosti lze snadno ověřit na základě svého školení nebo zkušeností, ale neočekávejte, že najímání supervizorů si jednoduše vezme vaše slovo. Když se připravujete na svůj pohovor, plánujete uvést příklady konkrétních způsobů, kterými jste ztělesnili různé dovednosti, které chce váš budoucí zaměstnavatel.

Příklady dovedností technické podpory

Následující diskuse není vyčerpávající, ale zavádí hlavní kategorie dovedností, které budete potřebovat v technické podpoře. Potřeba některých podrobnějších schopností, jako je obeznámenost se specifickými programy nebo programovacími jazyky, se časem změní.

Technické a analytické dovednosti

Samozřejmě musíte vědět, jak počítače a další související elektronika pracují a jak je opravit. Musíte nejen porozumět systémům, se kterými pracujete, ale také všem novým vývojům souvisejícího hardwaru nebo softwaru. Technická část technické podpory je nepostradatelná, sama o sobě nestačí. Musíte také mít měkké dovednosti potřebné pro efektivní práci a dobrou práci s ostatními.

Organizační schopnosti

Chcete-li pracovat efektivně, budete muset řádně zorganizovat svůj čas i vybavení. Zatímco je organizován, přichází snadněji k některým než k ostatním. Existují různé techniky, které můžete použít ke zlepšení řízení času, lepší sledování svého materiálu a plánování vašich projektů.

Mezilidské a komunikační dovednosti

Ačkoli technická podpora znamená práci se stroji, znamená to také práci s lidmi. Nejen, že potřebujete dobře spolupracovat se svými spolupracovníky, ale hlavní součástí technické podpory je zákaznický servis. Většina lidí, kterým pomáháte, nebude vědět nikde blízko tolik jako vy. To znamená, že se musíte spolehnout pouze na své interpersonální dovednosti, abyste dokázali, že berete jejich problémy vážně a snažíte se problém vyřešit co nejrychleji.

Pokud váš první návrh nefunguje nebo se problém opakuje, vaši klienti nebudou schopni zjistit, že existuje legitimní důvod - pokud si nemůžete získat jejich důvěru.