Zvýšit pohodlí a důvěru v poskytování zpětné vazby

Zpětná vazba, účinně dodaná, je jedním z nejsilnějších způsobů, jak rozvíjet zaměstnance a zlepšovat výkonnost. Není to nic jiného než čas. Podporuje probíhající koučink a rozvojové úsilí. A nejlepší ze všeho je, že většina zaměstnanců tvrdí, že chtějí více zpětné vazby než dostávají. Mnozí manažeři však váhají poskytovat zpětnou vazbu. Zde je několik nápadů, jak tento proces zjednodušit.

Proč manažeři váhají s poskytováním zpětné vazby

Ačkoli většina lidí bude říci chtějí zpětnou vazbu, většina z nás na to opravdu nereaguje velmi dobře. Je to prostě lidská přirozenost. Co my opravdu je pozitivní zpětná vazba. Rádi slyšíme pozitivní věci o našem výkonu a zatímco víme, že jiný druh zpětné vazby (konstruktivní) je cenný pro náš vývoj, neoceníme si toho, co nám zní jako kritika.

Když slyšíme o něčem, co zpochybňuje naše vlastní vnímání toho, kým jsme, základní psychologický "bojový nebo letový" mechanismus přežití nastartuje. V mnoha případech, jakmile mají zaměstnanci možnost ho zpracovat, mohou z něj mít prospěch v dlouhém období. běh. Okamžitá reakce je však často na vstupu.

Manažeři chápou, že zaměstnanci jsou nepříjemně přijímáni kritiku, a to přispívá k jejich vlastní váhavosti k jejímu naplnění. V mnoha případech je manažer znepokojen tím, že riskuje, že poškodí vztah se zaměstnancem, pokud nabídne kritiku, a zdržují se nebo se jí vyhýbají.

Dalším důvodem, proč se zaměstnanci domnívají, že nemají dostatek zpětné vazby, je skutečnost, že většina manažerů nebyla vyškolena v poskytování zpětné vazby a není v ní příliš dobrá. Stát se v něm vyžaduje školení, následované důslednou praxí. Poskytování zpětné vazby nemusí být děsivé, nepříjemné nebo obtížné. S praxí a trpělivostí mohou manažeři zlepšit své pohodlí a důvěru tím, že jim to dají a zaměstnanci ocení zlepšenou vývojovou podporu.

10 tipů pro efektivní zpětnou vazbu:

• Začněte zkoumáním svých záměrů. Jaký je účel zpětné vazby? Je to trestat zaměstnance, dostat ho z hrudníku, abyste se cítili lépe, nebo je to skutečně pomoci zaměstnanci zlepšit, protože se o ně staráte? Zpětná vazba je osobní a váš záměr ovlivní způsob, jakým je zpráva doručována a přijímána.
• Udělejte pozitivní a kritickou zpětnou vazbu častou událostí. Namísto ukládání zpětné vazby pro velkou událost, jako je každoroční přezkoumání výkonnosti, dávejte zpětnou vazbu pravidelnou součástí každodenních rozhovorů a schůzek.

• Požádejte o zpětnou vazbu. Když manažer požádá o zpětnou vazbu, pomůže vytvořit základ vzájemného respektu a partnerství. Podle modelování rolí, které přijímá zpětnou vazbu, se zaměstnanci naučí dělat totéž.
• Buďte okamžitě a včas. Ujistěte se, že zpětná vazba je co nejpodobněji spojena s chováním, jinak ztratí svůj vliv.
• Požádat o povolení. Než poskytnete zpětnou vazbu, zeptejte se, “ Mysli na to, kdybych s vámi sdílel nějakou zpětnou vazbu, o které si myslím, že vám pomůže být efektivnější? “
• Zaměřte se na konkrétní chování, nikoli na osobu. Jinými slovy, proveďte zpětnou vazbu o tom, co a ne „kdo“.

• Vysvětlete dopad tohoto chování - na vás a / nebo na jiných. „Susan, když jsi na schůzce odřízla Jamieho, všimla jsem si, že vypadala podrážděně a po zbytek schůzky se vzpamatovala. Když neslyšíte osobu a nepřerušíte, pravděpodobně se budou cítit nezdvořile a už nebudou chtít přispívat. Když se celý tým necítí bezpečně přispět, náš výkon bude trpět. “
• Umožněte zpětnou vazbu. Nechte osobu zpracovat zpětnou vazbu. Poslouchejte empaticky.
• Pokud osoba neví efektivnější chování, zeptejte se, zda by chtěla radu. Jakmile se na to upozorní a pochopí dopad, je to často jen otázka zastavení chování. Nebo je zřejmé, co musí udělat jinak. Pokud skutečně potřebují pomoc při hledání alternativního chování, uveďte konkrétní příklady. Nabídněte roli hry, pokud by to pomohlo. Koučování, používání efektivních otázek je ještě lepší způsob, než poskytovat rady.

• Nevytvářejte zpětnou vazbu Sandwich. Někteří říkají, že nejlepší způsob, jak dát kritickou zpětnou vazbu, je „sendvič“ mezi dvěma pozitivními ohlasy. Osobně si myslím, že většina lidí touto technikou uvidí a vidí ji jako manipulativní. Mohou také jen vzpomenout na pozitivní a zapomenout na kritické. Je to opět lidská přirozenost; to máme všichni tendenci dělat.

Nezapomeňte na pozitivní zpětnou vazbu!

Pozitivní zpětná vazba je stejně důležitá jako konstruktivní typ. Koneckonců, účelem všech zpětných vazeb je buď posílit velké chování, které přispívá k vysokému výkonu, nebo eliminovat nebo zlepšovat chování, která snižují výkonnost.

Pokud budete dávat pozitivní zpětnou vazbu, všemi prostředky, udělejte to a dělejte to často. Použijte stejnou techniku ​​- včasný, upřímný, specifický a pozitivní. Snažte se dávat kladnou zpětnou vazbu čtyřikrát až pětkrát častěji než kritickou - prostě to neudělejte jako způsob, jak cukr potáhnout negativní.

Sečteno a podtrženo:

Nezapomeňte, že zpětná vazba je výkonný nástroj pro zvýšení výkonu. Postupujte podle těchto deseti pokynů a budete mít větší pohodlí při poskytování zpětné vazby, a vaši zaměstnanci budou více ochotni přijímat.