Jak podpořit smysluplný a potřebný konflikt při práci

Vyhýbání se konfliktům je nejčastěji tématem, kdy je diskutován konflikt v organizacích. Druhým nejčastějším tématem je řešení konfliktů co nejrychleji. Je to špatná zpráva, protože smysluplný pracovní konflikt je základním kamenem zdravých a úspěšných organizací. Konflikt je nezbytný pro efektivní řešení problémů a pro efektivní mezilidské vztahy.

Tato prohlášení se vám mohou zdát neobvyklá. Pokud jste jako mnoho lidí, vyhnete se konfliktu ve svém každodenním pracovním životě. Vidíte jen negativní výsledky konfliktu. Zejména v profesi lidských zdrojů, nebo jako manažer či supervizor, můžete dokonce zjistit, že trávíte příliš mnoho svého drahocenného času zprostředkováním sporů mezi spolupracovníky.

Proč se lidé neúčastní příslušného pracovního konfliktu

Existuje mnoho důvodů, proč se lidé nestaví za své přesvědčení a nepřinesou důležité rozdíly. (V organizacích, toto se promítá do lidí kývnutí ve shodě když manažer se zeptá jestliže skupina souhlasí, ale pak si stěžovat na rozhodnutí později.) Konflikt je obvykle nepříjemný. Mnoho lidí neví, jak se pozitivně zapojit a zvládnout pracovní konflikty.

Ve špatně provedeném konfliktu se lidé někdy zraní. Stávají se defenzivními, protože se cítí pod útokem osobně. Lidé musí pracovat s určitými lidmi každý den, takže se bojí konfliktu, který tyto nezbytné pokračující vztahy poškodí.

Proč je důležitý vhodný pracovní konflikt

Účinně řízený pracovní konflikt má však pro vaši organizaci mnoho pozitivních výsledků. Když se lidé mohou navzájem nesouhlasit a lobovat za různé nápady, vaše organizace je zdravější. Neshody často vedou k důkladnějšímu studiu možností a lepších rozhodnutí a řízení.

Podle Petera Bloka, v Výkonný manažer: Pozitivní politické dovednosti v práci (Porovnání cen), pokud nejste ochotni se podílet na organizační politice a konfliktu, nikdy neuděláte věci, které jsou pro vás důležité v práci, vaše pracovní poslání. A to by bylo tragické.

Vědět, jak vznášet problémy a podílet se na smysluplném pracovním konfliktu, je tedy klíčem k vašemu úspěchu v práci i v životě. Tyto tipy vám pomohou.

10 tipů pro účast na zdravém pracovním konfliktu

Vytvořte pracovní prostředí, ve kterém je zdravý konflikt podporován jasným očekáváním. Podporovat organizační kulturu nebo prostředí, ve kterém jsou podporovány rozdíly v názorech. Rozdíly očekávání a zdravá debata o otázkách a myšlenkách jsou normou.

Pomoci vám může kladení důrazu na společné cíle, které lidé sdílí ve vaší organizaci. Lidé mají tendenci zaměřit se spíše na rozdíly, které zažili s jiným, než se soustředit na víry a cíle, které mají mezi sebou.

Pokud jsou organizační cíle sladěny a všichni zaměstnanci se pohybují stejným směrem, je respektován zdravý pracovní konflikt. Pokud jste manažer nebo vedoucí týmu, udělejte to tak, že požádáte ostatní, aby vyjádřili svůj názor dříve, než budete mluvit sami. Řekněte lidem, že chcete, aby se ozvali, když nesouhlasí nebo mají názor, který se liší od ostatních ve skupině.

Odměňte, uznávejte a děkujte lidem, kteří jsou ochotni zaujmout stanovisko a podpořit své postavení. Můžete veřejně poděkovat lidem, kteří jsou ochotni nesouhlasit s vedením skupiny. Váš systém uznávání, systém bonusů, odměny a výhody a proces řízení výkonnosti by měly odměňovat zaměstnance, kteří vykonávají osobní, organizační odvahu a sledují vhodný pracovní konflikt.

Tito zaměstnanci vystupují, aby nesouhlasili nebo navrhli odlišný přístup, a to i v případě tlaku ze strany skupiny. Nadšeně lobují za svou věc nebo víru, přesto, když skončí všechny debaty, podporují rozhodnutí týmu stejně vášnivě.

Pokud se ve vaší skupině setkáte s malou nespokojeností, prozkoumejte své vlastní činy. Pokud si myslíte, že chcete vyjádřit a chtít různé názory vyhnout se konfliktům ve skupině, a vy se setkáváte s malým nesouhlasem zaměstnanců, zkoumejte své vlastní činy.

Posíláte, ne-verbálně nebo verbálně, zprávu, že není v pořádku nesouhlasit? Myslíte si, aby zaměstnanci v "horkém křesle", když vyjádří svůj názor? Dostanou "v problémech", pokud jsou špatné nebo předvídané řešení nefunguje?

Podívejte se do sebe osobně, a dokonce si vyžádejte zpětnou vazbu od důvěryhodného poradce nebo zaměstnance, pokud vám chování vašeho týmu řekne, že nechtěně odesíláte špatnou zprávu.

Očekávejte, že lidé podpoří své názory a doporučení údaji a fakty. Odlišné názory jsou podporovány, ale názory jsou dosahovány prostudováním údajů a faktů. Zaměstnanci jsou vyzváni k shromažďování údajů, které osvětlí proces nebo problém.

Vytvořte skupinovou normu, která předpokládá konflikt kolem myšlenek a směru a že osobní útoky nebudou tolerovány. Každá skupina, která se pravidelně schází, aby vedla organizaci nebo oddělení, vyřešila problém nebo zlepšila či vytvořila proces, by měla prospěch ze skupinových norem. Jedná se o pravidla pro vztahy nebo členové skupiny, s nimiž souhlasí.

Oni často zahrnují očekávání, že všichni členové budou mluvit upřímně, že všechny názory jsou se rovnat, a že každá osoba bude účastnit se. Tyto pokyny také stanovily očekávání, že osobní útoky nebudou tolerovány, zatímco zdravá diskuse o nápadech a možnostech je podporována.

Poskytovat zaměstnancům školení v oblasti zdravých konfliktů a řešení problémů. Někdy se lidé nedokáží postavit za své přesvědčení, protože nevědí, jak to udělat pohodlně. Vaši zaměstnanci budou mít prospěch ze vzdělávání a odborné přípravy v oblasti mezilidské komunikace, řešení problémů, řešení konfliktů a zejména nedigrantní komunikace. Stanovení cílů, řízení schůzek a vedení rovněž pomůže zaměstnancům uplatnit svobodu projevu.

Hledejte známky, že konflikt o řešení nebo směru se vymyká z rukou. Cvičte své nejlepší pozorovací schopnosti a všimněte si, zda se napětí stává nezdravým. Poslechněte si kritiku spolupracovníků, zvýšení počtu a závažnosti „vykořisťování“ nebo záporů a negativní komentáře k řešení či procesu. Zvyšují se tajné schůzky?

V jedné z mých klientských společností zaměstnanci pořádali e-mailové války, ve kterých vzrostla ošklivost e-mailů a seznam zaměstnanců, kteří byli kopírováni, mohl nakonec zahrnovat celou společnost.

Pokud si všimnete, že napětí a konflikt ohrožují harmonii vašeho pracoviště, okamžitě se s nimi setkejte. Ano, musíte zprostředkovat. Je v pořádku mít pozitivní konflikt, ale nenechat negativní konflikt zničit vaše pracovní prostředí.

Najměte si lidi, kterým věříte, že přidají hodnotu vaší organizaci s jejich ochotou řešit problémy a diskutovat. Otázky týkající se chování při rozhovoru vám pomohou posoudit asertivitu vašich potenciálních zaměstnanců. Chcete najmout lidi, kteří jsou ochotni jednat odvážně a kteří se nezajímají o to, zda se jim líbí.

Podívejte se a naslouchejte situacím, ve kterých se potenciální zaměstnanec postavil za své přesvědčení, spolupracoval s týmem při řešení problémů nebo tlačil nepopulární agendu v práci. Ano, chcete harmonické pracoviště, ale ne obětování úspěchu každého.

Udělat odškodnění manažerů v závislosti na úspěchu organizace jako celku a plnění jednotlivých cílů. Odměny vykonávají část své odměny na základě úspěchu celé organizace. Zajišťuje, že lidé jsou oddáni stejným cílům a směrem.

Budou hledat nejlepší přístup, nejlepší nápad a nejlepší řešení, nejen ten, který bude přínosem pro jejich vlastní oblast zájmu. To také zajistí, že lidé v jejich organizacích tráví svůj čas řešením problémů a hledáním řešení spíše než ukazováním prstem, obviňováním a hledáním toho, kdo je vinen, když nastane nějaký problém, nebo že je vynechán závazek.

Pokud používáte všech prvních devět tipů a ke konfliktu zdravé práce nedochází … Musíte se posadit s lidmi, kteří vám přímo a s přímým zpravodajským personálem podávají zprávy a zeptat se jich proč.

Některé pozitivní diskuse o řešení problémů by mohly vaší skupině umožnit identifikovat a napravit jakýkoli problém, který stojí v cestě otevřenému, zdravému, pozitivnímu, konstruktivnímu pracovnímu konfliktu a diskusi. Budoucí úspěch vaší organizace závisí na ochotě zaměstnanců podílet se na zdravém pracovním konfliktu, takže tato diskuse stojí za váš čas.